Auf der rechten Seite eines Tickets erhalten Sie einen Überblick über die Ticketinformationen.
Ticketart ändern
Über 
kann ein Modal geöffnet werden, um die Art des Tickets abzuändern.
Die Ticketart legt die Felder und Informationen eines Tickets fest. Zusätzlich können sich Eskalationen, Bereichsübergaben und Automationen auf die Ticketart beziehen.
Hierbei stehen alle Ticketarten zur Auswahl, welche in dem aktuellen Bereich bei der Ticketerstellung auswählbar sind oder in diesen übergeben werden können.
Wenn von einer dynamischen Ticketart auf eine andere gewechselt wird, können die Felder der alten dynamischen Ticketart weiterhin eingesehen werden.
Referenznummer verwalten
Sie können die im Ticket hinterlegte Referenznummer bearbeiten. Klicken Sie hierfür in das Feld Referenznummer. Diese dient der Identifikation eines Tickets über die API, bspw. für eine weitere Tesseron Instanz oder ein ERP-System.
Ihre Eingaben werden automatisch gespeichert.
Dringlichkeit & Auswirkungen bearbeiten
Über kann ein Modal geöffnet werden, um die Dringlichkeit/Auswirkungen des Tickets abzuändern. Diese gilt der Priorisierung bei der Ticketbearbeitung.
Option: Freigegeben
Tickets müssen freigegeben sein, damit die Bearbeitung beginnen kann. Wenn ein Ticket nicht freigegeben ist, muss die Freigabe von dem Geschäftspartner oder einem Dispatcher erteilt werden. Als Dispatcher geschieht dies mit einem Klick auf .
Option: Vertraulich
Über kann die Vertraulich-Option aktiviert werden. Vertrauliche Tickets sind nur für interne Benutzer und den Kundenzugang des hinterlegten Hauptansprechpartners einsehbar.
Option: Intern
Interne Tickets sind für Ihre Geschäftspartner nicht ersichtlich. Diese Option kann über aktiviert werden.
Projekt verwalten
Über Projekte können Serviceeinsätze/Leistungserfassungen projektbezogen kategorisiert werden. Klicken Sie 
, um ein Projekt zum Ticket hinzuzufügen. Über kann dieses auch nachträglich bearbeitet werden.
Wählen Sie anschließend in dem Modal das gewünschte Projekt sowie eine Projektphase und -Aufgabe.
Die Auswahl eines Projektes ist nur mit dem Abrechnungsmodul möglich. Die Projektauswahl kann auch bei der Serviceeinsatzerstellung angepasst werden.
Verlinkung hinzufügen
Um eine neue Verlinkung hinzuzufügen, klicken Sie neben „Verlinkungen“. Daraufhin können Sie auswählen, ob Sie eine neue Assoziation erstellen wollen (mit einem bestehenden Ticket, Geschäftspartner, Kontakt oder alternativ einem Weblink) oder ob Sie ein neues Ticket mit Assoziation erstellen wollen.
Wählen Sie im ersten Schritt den Link Typ:
- Parent: Es handelt sich um ein übergeordnetes Objekt in Tesseron.
- Child: Es handelt sich um ein untergeordnetes Objekt in Tesseron.
- Web: Es handelt sich um einen Link (Beispiel: „https://docs.tesseron.de/“)
Starten Sie im nächsten Schritt die Suche nach dem zu verlinkenden Objekt. Klicken Sie hierfür Suche.
Geben Sie im nächsten Schritt den Betreff oder die Ticketnummer, beziehungsweise alternativ den Link (bei Link Typ „Web“) ein und wählen Sie das Objekt aus.
Im letzten Schritt können Sie noch ein Memo zu der Verlinkung hinzufügen.
Plan Board Verlinken
Um eine Verlinkung auf ein Plan Board im Ticket hinzuzufügen, klicken Sie neben „Plan Board“. Geben Sie daraufhin den Namen des Plan Boards ein und wählen Sie dieses aus.
Mit der Verlinkung eines Plan Boards wird das Ticket automatisch dem Plan Board als Tätigkeit hinzugefügt.