Bevor Ihnen die TAPI zur Verfügung steht, muss die Einrichtung der TAPI in ihrem UCC Client (hier: Starface) geschehen, welche im entsprechenden Artikel erklärt wird.
Wenn die TAPI bei Ihnen Implementiert wurde, erhalten Sie in Tesseron eine Benachrichtigung bei eingehenden/ausgehenden Anrufen.
Ein Klick auf die Benachrichtigung öffnet den Ticket-Wizard, der den Geschäftspartner bzw. Kontakt des Anrufers und eine Auflistung seiner Tickets samt Filtermöglichkeiten anzeigt.
Nach einem Klick auf die Benachrichtigung öffnet sich der Ticket Wizard:
Der pink markierte Bereich listet Informationen über den Anrufer auf und bietet einen Überblick aller Tickets des zugehörigen Geschäftspartners:
Hier kann nach dem Ticket Status, der Ticketart, dem Bearbeiter und/oder dem Nachrichteneingang gefiltert werden. Die Filter können mit einem Klick auf den untenstehenden 
Button auf die Liste angewandt werden.