Release Notes

Version 5.134

Durch die Anpassungen in #14924 wurden Änderungen bei dem Export von Serviceeinsätzen vorgenommen. Hierdurch wurde die CSV-Datei um Spalten erweitert.

Neue Funktionen

#14931 – KI – In Tickets kann nach Konfiguration durch den Administrator mit einem Klick eine neue Zusammenfassung der Themen und des Bearbeitungsverlaufs KI-generiert werden.
#14765 + #14336 +#14763 – KPI – Für Dispatcher stehen frei-konfigurierbare Dashboards zur Verfügung. Größe und Position der Kacheln können über Drag’n’Drop frei angepasst werden.
#6079 – Mailing – In der Mailing-Ansicht wird eine Vorschau angeboten, über diese der Inhalt und die Darstellungsform der E-Mail schon vor dem Versand geprüft werden kann.

Verbesserungen

#14901 – Abrechnung – Das Design zur Erstellung von offenen Abrechnungshinweisen in Aufgaben wurde verbessert.
#14710 – API – Die API-Endpunkte CreateToDo, UpdateToDo und GetToDoSearch wurden hinzugefügt.
#14774 – API – Benutzer mit dem Recht „API Benutzer Impersonation“ können bei der Ticketerstellung über den CreateTicket Endpunkt als Ticketersteller angegeben werden.
#11020 + #14364 – Asset Management + Dynamische Ticketarten – Für Felder vom Typ Ticket, Servicevertrag, Kontakt und Kundenzugang kann konfiguriert werden, dass nur Entitäten ausgewählt werden dürfen, die dem Asset/Ticket Geschäftspartner zugeordnet werden.
#13637 + #14976 + #14642 – Asset Management & Dynamische Ticketarten – Die unterschiedlichen Entitäten beim Feldtyp „Tesseron Entität“ wurden in einzelne Basisfelder aufgeteilt.
#14064 – Asset Management – Die Auswahl der Wiederholungsoptionen für Wiedervorlagen wurde erweitert.
#14671 + #14672 – Asset Management + Dynamische Ticketarten – Neue Feldarten für Datum & Zeit sowie Zeit wurden hinzugefügt.
#14895 – Asset Management – Die Logik bei der Ausführung von Stapelverarbeitungen wurde vereinheitlicht.
#14507 – Design – Die Reihenfolge der Adressfelder im QuickEdit wurde angepasst, von „Straße, Stadt, Postleitzahl“ zu „Straße, Postleitzahl, Stadt“ .
#14863 – Design – Das Tesseron Logo in der Navigationsleiste wurde aktualisiert.
#13105 – Dynamische Ticketarten – In Feldern vom Typ Servicevertrag werden keine ausgelaufenen/inaktiven/gelöschten Serviceverträge angezeigt.
#9157 – Generell – In der Geschäftspartner-Erstellungs-Maske wurde ein Button zum Verwerfen des hochgeladenen Bilds hinzugefügt.
#14623 – Generell – Bevor Tooltips angezeigt werden gibt es eine Verzögerung.
#14841 – Generell – Die Entscheidung „Nicht mehr Anzeigen“ für die Info bei der Ticketansicht gilt so lange, bis diese angepasst wird.
#14892 – Generell – Beim Setzen eines neuen Passworts, da das alte ausgelaufen ist, wurde ein Hinweis hinzugefügt, dass das Passwort unabhängig vom Windows Passwort ist.
#14503 – Geschäftspartner – In der Geschäftspartner-Liste wurde die Sortierung nach Gruppe/Branche angepasst, sodass Geschäftspartner ohne hinterlegten wert bei aufsteigender Sortierung als erstes angezeigt werden.
#14809 – Kalenderereignis – Auch bei der Bearbeitung eines Termins greift die Option „Bis zum Termin parken“.
#14828 – Kalenderereignis – In Termin Positionen werden die Teilnehmer sowie deren Antwort (Angenommen/Ausstehend/Abgelehnt) angezeigt.
#14885 – Kalenderereignis – Nachdem eine Termineinladung in den Erwähnungen bestätigt wurde, kann diese nicht mehr Zu-/Abgesagt werden.
#14886 – Kalenderereignis – Tooltips für die Buttons zum Importieren der Transkription/Nachrichten sowie der Von/Bis Zeit eines Termins wurden hinzugefügt.
#14887 – Kalenderereignis – Statt den bisherigen Positionstext zu ersetzen wird beim Import der Transkription/Nachrichten der Text nur unten angehängt.
#14925 – Kalenderereignis – Bis der Startzeitpunkt des Termins erreicht ist, werden die Buttons zum Importieren der Transkription/Nachrichten und der Von/Bis Zeit nicht angezeigt.
#14085 – Mail-Crawler – Tickets werden durch eingehende E-Mails des Bearbeiters nicht mehr entparkt.
#14175 – Mailing – E-Mail-Adressen in der Mailing-Ansicht werden sortiert: Ticket Verlauf, Ticket Hauptkontakt, Ticket Kontakt, Ticket Hauptgeschäftspartner-Kontakt, Ticket Hauptgeschäftspartner: verlinkter Kontakt, Bearbeiter.
#12849 + #14135 – Ticket – Die Darstellung von Tabellen in der Beschreibung von Tickets, die durch den Mail-Crawler erstellt wurden, wurde verbessert.
#14978 + #14877 – Ticket – In der Mailing-Ansicht wurden unnötige Klammern und Kommas entfernt. Zusätzlich werden keine Duplikate mehr angezeigt werden.

Für Dispatcher:

#14880 – Dispatcher – In der Tabelle „Automatismus bei Ticketereignis“ kann auch nach der Absender E-Mail-Adresse gesucht werden.
#14740 – Kundenintegration – Die (De)Aktivierung der Kundenintegration auf Geschäftspartnerebene wurde intuitiver gestaltet. Bei der Erstellung eines Kundenzugangs für einen bestehenden Kontakt wird dessen Primäre E-Mail-Adresse automatisch befüllt.

Für Kunden:

#14320 – Plan Board – Die Höhe der Beschreibung wurde angepasst

Für Administratoren:

#14882 – Geschäftspartner – Wenn Geschäftspartner nicht über ein Drittsystem verwaltet werden, wird neben der Einzigartigkeit von GPID, Externer Nummer, Handelsregister/Umsatzsteuer ID auch die Einzigartigkeit des Kürzels erzwungen.
#14911 – Generell – Bei der Benutzererstellung mit einem bestehenden Kontakt werden nur noch Kontakte ohne bestehenden Benutzer vorgeschlagen.
#14023 – Benutzerverwaltung – Bei der Anlage eines neuen Benutzers werden die Dispatcher-Rechte des Referenzbenutzers ebenfalls übernommen.

Behobene Fehler

#14916 – Asset Management – Verlinkte Assets können über die Entitäten geöffnet werden.
#14918 – Geschäftspartner – Bei dem Hinzufügen eines neuen Status wird dieser in den Filtern angezegt.
#11535 + #13874 – Servicevertragsmanagement – Das Design der Filteroptionen in der Servicevertrags-Liste wurde an das restliche System angeglichen. Der Filter nach einem Geschäftspartner funktioniert.
#14897 – Ticket – Bei der Erstellung eines Tickets über die API wird der angegebene Servicevertrag korrekt berücksichtigt.
#14908 – Ticket – Mit der Änderung des Hauptgeschäftspartners werden alle Datensätze korrekt aktualisiert.
#13582 – Elastic Search – Tickets können ohne Ticket Positionen indiziert werden.
#14946 – Design – Auch auf der Login Error Seite wird das Branding angewandt und korrekte Logo angezeigt.
#14087 – Kalenderereignis – Auf dem Dashboard wird die Metakarte eines Termins korrekt angezeigt.

Für Dispatcher:

#13804 – Abrechnung – Der grüne Haken während der Serviceeinsatzeinstellungen zeigt nicht mehr in manchen Fällen einen falschen Tooltip.
#14052 – Abrechnung – Es ist nicht mehr möglich, bei der Erstellung eines Abrechnungsartikels versehentlich mehrere Artikel zeitgleich zu erstellen.
#14989 Automatismus bei Ticketereignis – Nach einer Bereichsübergabe wird bei Ticketänderung keine doppelte E-Mail mehr versandt.
#14849 – Design – Das Workflow Management wird korrekt in der Navigationsleiste hervorgehoben, wenn es offen ist.
#14950 – Mailing – Es ist möglich, E-Mails nur mit CC oder BCC zu verschicken.
#14924 – Servicevertragsmanagement – Der Export von Serviceeinsätzen gibt in jedem Fall ausführliche Informationen über Zuschlag/Rabatte auf Serviceeinsatzpositionsebene.
#14940 – Servicevertragsmanagement – Die Kontingent Filter unter Dispatcher: Serviceverträge berücksichtigen sowohl Komma als auch Punkt als Dezimaltrennstelle.

Für Kunden:

#14977 – Plan Board – In der Plan Board Spaltenansicht wird der Titel von Ticket-Tätigkeiten, die auf dynamischen Ticketarten basieren, in jedem Fall angezeigt.

Version 5.132

Neue Funktionen

#14575 – Kalenderereignis – Über einen neuen Button kann die Transkription (falls vorhanden) oder die Nachrichten eines Teams-Meetings in den Ticketpositionseditor importiert werden.

Für die Nutzung dieser Funktion muss im Teams Admin-Center die Option „Anwesenheits- und Engagementberichte für Besprechungen“ aktiviert sein. Alle Informationen zur Aktivierung finden Sie hier.
Zusätzlich muss Ihre App-Registrierung über die folgenden Applikationsberechtigungen erweitert werden:
OnlineMeetings.Read.All
OnlineMeetingTranscript.Read.All
OnlineMeetingArtifact.Read.All

#14574 – Kalenderereignis – Über einen neuen Button kann neben der Transkription/Nachrichten auch die Von/Bis Zeit der ersten Besprechung als Abrechnungszeitraum in den Ticketpositionseditor importiert werden.
#14647 – KI – In der Ticketbeschreibung und dem Ticketpositionseditor steht nach Konfiguration über den Administrator eine KI-Anbindung zur Verfügung. Für diese können unterschiedliche Prompts hinterlegt und Benutzern bereitgestellt werden.
#14250 – KPI – In dem Dispatcher Dashboard können ab sofort diverse Diagramme für Kennzahlen konfiguriert werden.

Verbesserungen

#9809 – Abrechnung – Wird in einer Serviceeinsatz-/Leistungserfassungs-Liste ein invalider Zeitraum ausgewählt, weist eine Fehlermeldung darauf hin.
#14639 – Asset Management – Die Feldbezeichnungen in der Asset Einsicht wurden an die Bezeichnungen in der Ticket Ansicht angeglichen. Beispielsweise wurde „Rechtegruppe“ zu „Berechtigung“ umbenannt.
#14665 – Asset Management – Der Button zum Reaktivieren von Assets ist für Benutzer ohne Bearbeitungsrechte deaktiviert.
#14703 – Dashboard – Über einen Button kann der Kalender des Dashboards im Vollbildmodus angezeigt werden.
#14821 – Design – Die Buttons zum Annehmen/Ablehnen einer Termineinladung in den Erwähnungen wurden verbessert.
#14824 – Design – Das Filter Icon der Kontakt Liste wurde an das Design restlicher Listen angepasst.
#14770 – Dynamische Ticketarten – Metainformationen von dynamischen Tickets werden als Ticket Board Abfrage Felder bereitgestellt.
#14760 – Generell – In der Globalen Suche stehen die Kürzel T/K/E/A/OM/KB/DOC + „:“ für eine schnelle Filterung zur Verfügung.
#14811 – Generell – In dynamischen Tickets ist die Suche nach dem Hauptkontakt auf die Kontakte aller im Ticket vorhanden Geschäftspartner eingeschränkt.
#14823 – Generell – Profilbilder die nicht im Seitenverhältnis 1:1 sind, werden abgeschnitten, damit diese weiterhin rund dargestellt werden können.
#14840 + #14879 – Generell – Nach dem Login wird auf den Link weitergeleitet, der ursprünglich aufgerufen wurde.
#14513 – Kalenderereignis – Wenn beim Parken eines Tickets ein Kalender Ereignis erstellt wurde, wird dieses gelöscht, wenn das Ticket entparkt wird. Wird das Kalender Ereignis gelöscht, wird das Ticket entparkt.
#14569 – Kalenderereignis – Outlook-Termine, deren Betreff eine Ticketnummer enthält, werden in dem Kalender Reiter des Tickets angezeigt.
#14775 – Kalenderereignis – Im Ticket parken Modal wird nach einem Klick auf „Kalender Ereignis erstellen“ nach freien Terminen und schlägt diese vor.
#11486 – Kundenintegration – Die geschäftspartnerunabhängige Kundenzugangs-Berechtigung wurde entfernt.
#14688 – Mailing – Die E-Mail-Platzhalter EN.ActionUser.Fullname, EN.ActionUser.ContactSurname und EN.ActionUser.ContactForename wurden hinzugefügt.
#14899 – Mailing – Der Versuch, den E-Mail-Versand in den Dispatcher Einstellungen einzurichten, gibt keine Fehlermeldung zurück, wenn die Versandart Graph in den Servereinstellungen gewählt wurde.
#14388 – Plan Board – Interne Benutzer mit Sichtrechten auf ein Plan Board wird der Einstellungs-Button nicht mehr angezeigt.
#14598 – Plan Board – Wenn auf das Profilbild des Tätigkeiten Erstellers/Bearbeiters geklickt wird, öffnet sich dessen Metakarte.
#14387 – Stammdaten – Die Option „Hinweis nicht mehr anzeigen“ bei der „Info bei der Ticketansicht“ wird nicht mehr Ticketspezifisch, sondern generell gespeichert. Hinweise werden erst wieder erneut angezeigt, wenn eine Info geändert wurde.
#9488 – Ticket – Für ehemalige Bearbeiter eines Tickets sind dynamische Ticket Felder weiterhin einsehbar.
#11466 – Ticket – Der Smart Text T: priorisiert in den Ergebnissen Tickets, die dem Hauptgesprächspartner entsprechen. Zusätzlich sind die Ergebnisse jetzt nach Geschäftspartner gruppiert.
#13631 – Ticket – Wenn Benutzer ein Ticket in einem Bereich wiedereröffnen/übergeben, in dem diese keine Bearbeitungsrechte haben, ist der Haken bei „Eigenständig bearbeiten“ deaktiviert.
#13404 + #14098 – Ticket – Bis ein eingefügtes Bild in einer Position hochgeladen wurde, kann die Position nicht abgeschickt werden.
#14006 – Ticket – Ticket Positionen wurden um einen Button zum Kopieren des Positionstexts erweitert.
#14705 – Ticket – Die Buttons zum hinzufügen eines Projekts sowie zum ändern der Vertraulichkeit/Intern Optionen, Dringlichkeit, Auswirkungen, Ticketart und Servicekatalog sind deaktiviert, wenn ein dynamisches Ticket geschlossen ist.
#14724 – Ticket – Ein Button zum direkten Herunterladen von Anhängen wurde hinzugefügt. Mit einem Klick auf den Namen des Anhangs wird dieser wenn möglich in einem neuen Tab dargestellt oder heruntergeladen.
#14746 – Ticket – Die vorausgewählte Uhrzeit im Ticket Parken Modal wird immer auf die nächste halbe/volle Stunde gerundet.
#14768 – Ticket – Das Design von Verlinkungen in den Ticketinformationen wurde vereinfacht.
#14788 – Ticket – In Ticket Listen wird der Park Grund auf eine gewisse Anzahl an Zeichen begrenzt, bis auf „mehr anzeigen“ geklickt wird.
#14788 – Ticket Board – Es werden keine Bilder mehr im Park Grund angezeigt und die Länge des Park Grunds ist auf 100 Zeichen beschränkt.
#14651 – ToDo – Im Ticket stehen für ToDos auch Felder zur Erstellung eines offenen Abrechnungshinweises zur Verfügung.
#14686 – ToDo – Nachdem eine ToDo Position erstellt wurde, zeigt diese an, ob das ToDo vor oder nach der Fälligkeit abgeschlossen wurde.
#14732 – ToDo – In ToDo Textboxen steht Smart Text zur Verfügung. Zudem werden Ticket Platzhalter von Textbausteinen auch dort aufgelöst.
#14592 – Workflow Management – Benutzern mit der Berechtigung Workflow Administrator ist möglich, einen Workflow nachdem ein Fehler aufkam neu zu starten. Zusätzlich ist für diese sowie Ticket Bearbeiter/Dispatcher möglich, einen Workflow manuell abzubrechen.
#14691 – Workflow Management – Der Workflow-Name und -Status steht in Ticket Board Ansichten zur Verfügung. Zusätzlich wird der Workflow-Status Abgeschlossen/Abgebrochen im Ticket prominent angezeigt.
#14689 – Workflow Management – Der Workflow Status abgebrochen/abgeschlossen wird auch nach Ticketabschluss in der Ansicht des Tickets angezeigt.
#14706 – Workflow Management – Das Design von Aufgaben in der Ticketansicht wurde für die mobile Ansicht optimiert.
#14726 – Workflow Management – Über STRG+Klick auf die Ticketnummer, die einem ToDo zugeordnet ist, kann das Ticket direkt in einem neuen Tab geöffnet werden.
#14973 – Workflow Management – Workflows, die länger als ein Tag ausgeführt wurden, konnten nicht weiter bearbeitet werden.
#14711 + #14747 – Workflow Management – Standardmäßig werden abgeschlossene Aufgaben im Ticket versteckt. Ein Button zum Anzeigen der abgeschlossenen Aufgaben wurde hinzugefügt.

Für Administratoren:

#14748 – Administrator – Die Sortierung von Positionsarten wurde standardisiert.
#11554 + #14717 – Ticket – Die Bereichsoption „Ticket Bearbeitung übernehmen“ wurde hinzugefügt. Diese erlaubt jedem Benutzer mit Bearbeitungsrechten, die Ticketbearbeitung von Tickets zu übernehmen, die aktuell durch einen anderen Benutzer bearbeitet werden.
#14784 – Ticket – Die Bereichsoption „Ticket Einsicht für Alle“ berücksichtigt jetzt auch dynamische Ticket Felder.
#14702 – Servicekatalog – Für Services können auch englische Namen und Beschreibungen hinterlegt werden.

Behobene Fehler

#11723 – Abrechnung – Nachdem eine Position mit offenem Abrechnungshinweis in der Zukunft erstellt wurde, kann auch eine zweite erstellt werden.
#14803 – Abrechnung – In Serviceeinsatz-Listen wird nach dem Klick auf „Filter zurücksetzen“ auch der Wert „Einsatzart“ zurückgesetzt.
#14806 – Abrechnung – In Serviceeinsatz-Listen ist in der Filteroption für Projekte die Auswahl „— Kein Projekt —“ verfügbar.
#14723 – Asset Management – Statt der Benutzerrolle „AM Template Dispatcher“ wird nur die Rolle „AM User“ für die Stapelverarbeitung zur Erstellung von Tickets im Asset Board benötigt.
#14937 – Asset Management – Das „Von“ Datum in Wiedervorlagen wird für die Berechnung des nächsten Auslösungszeitpunkts genutzt.
#14742 – Dispatcher – Im Dispatcher Pool wird die Anzahl der Tickets pro Benutzer wieder angezeigt.
#14722 – Kalender Ereignis – Nachdem ein Kalender Ereignis erstellt wurde, wird nicht mehr eine Push-Benachrichtigung angezeigt.
#14140 – Mail-Crawler – Die Mail-Crawler Konfiguration lädt weiterhin, wenn ein Outlook Postfach über 256 Ordner besitzt.
#14696 – Ticket – Liegt bei der Ticket Delegation das Parkdatum in der Vergangenheit, wird das Ticket nicht delegiert und eine Meldung weist darauf hin, dass ein Datum in der Zukunft erforderlich ist.
#14752 – Ticket – Im Gegensatz zu den anderen Filteroptionen wird der Suchbegriff in den Ticket Positions Filtern nicht mehr Ticketübergreifend beibehalten.

Für Administratoren:

#14829 – Servicekatalog – Der Button zum entfernen einer Ticketart aus einem Service entfernt nicht mehr in jedem Fall den neusten Eintrag, sondern den Eintrag, dessen Button geklickt wurde.
#14781 – Systemeinstellungen – Nach einem Wechsel von einem Bereichs Template zu den nicht gesendeten E-Mails wird die Liste weiterhin befüllt.

Version 5.130

Neue Funktionen

#10853, #14571, #14011 – Ticket – Bei E-Mail Positionen steht die Option „Antworten“ zur Verfügung. Hierdurch werden die Empfänger aus der ursprünglichen E-Mail übernommen.
#14585 – Workflow Management – Es kann einfacher mit Tesseron Entitäten und weitere Daten gearbeitet werden. Zudem können Daten vom Typ JSON durch ein Schema validiert werden, wodurch sie in den weiteren Aktionen als Variablen zur Verfügung stehen.
#14593 – Workflow Management – Die Aktionen Bereichswechsel, Service Katalog setzen, Servicevertrag setzen, Delegieren, Position Erstellen, Parken, Ticketart ändern, Eskalation starten/stoppen und Informationen abrufen wurden hinzugefügt.

Verbesserungen

#13925 – Benutzereinstellungen – Die Konfiguration „Nach Ticket Aktion weiterleiten“ wurde um einen Tooltip ergänzt.
#9815 + #11780 + #14778, #14745 – Design – Das Design der Navigationsleiste wurde verbessert.
#14563 – Design – Wird die Navigationsleiste links eingeklappt, so ist das Icon des aktiven Navigationspunktes auf derselben Höhe wie die Icons der restlichen Navigationspunkte.
#13871 – Design – Die erweiterte Suche nach Geschäftspartnern wurde an das Design des Ticket Boards angeglichen.
#14707 – Design – Das Design des Ticket Boards wurde für mobile Endgeräte optimiert.
#14776 – Design – Das Design des Umfragen-Moduls wurde angepasst.
#14485 + #14486 – Design – Die Darstellung von Terminen im Kalender wurde verbessert.
#14572 – Kalenderereignis – Termine werden immer im betrachteten Zeitraum vorgeschlagen.
#14573 – Kalenderereignis – Wenn „Zeiten vorschlagen“ keine Zeiten findet, zu denen alle Teilnehmer verfügbar sind, wird eine Fehlermeldung angezeigt.
#14628 – Kalenderereignis – Interne Benutzer können Termineinladungen, die aus Tesseron erstellt wurden, über den Erwähnungen-Reiter in der Navigationsleiste annehmen oder ablehnen.
#14653 – Kalenderereignis – Wird im Modal zur Erstellung eines Termins eine Adresse angegeben, so wird diese auch in dem Termin angezeigt.
#14633 – Kalenderereignis – Ein „In Outlook öffnen“ Button wurde zum Bearbeiten-Modal hinzugefügt.
#14640 – Kalenderereignis – Bei dem Fokus auf einen Benutzer, werden die Termineinträge des Teilnehmers hervorgehoben.
#14663 – Mailing – E-Mail-Adressen, die keinem Geschäftspartner oder Kontakt des Tickets zugeordnet werden könne, werden in der Mailing-Ansicht hervorgehoben.
#14527 – Maschinelles Lernen – Bei der Erstellung eines Kontaktes können die Informationen über einen Klick auf den Smart-Text in die Zwischenablage übernommen werden.
#13930 – Stammdaten – In der Geschäftspartner Liste kann nach dem Kürzel gesucht werden.
#14508 – Stammdaten – Beim Hinzufügen einer Adresse zu einem Geschäftspartner oder Kontakt wird Deutschland als Land vorausgewählt.
#14474 – Servicevertragsmanagement – Wird im Positionseditor der gewählte Vertrag entfernt, wird automatisch die Option „Kein Vertrag“ ausgewählt.
#14035 – Ticket – Im Ticket wird die Projekt ID im Feld „Projekt“ angezeigt.
#14086 – Ticket – Die Formatierung der hinterlegten Unterstützer wurde angepasst.
#14565 – Ticket – Bei der Bearbeitung von Ticket-Positionen passt sich die Größe des Modals an die Größe der Ticketposition an.
#14725 – Ticket – Das Modal zur Bearbeitung der Ticket Beschreibung passt sich automatisch an die Größe der Ticket Beschreibung an.
#14718, #14750 – Ticket – In versendeten E-Mails wird neben „Von“ und „An“ auch „CC“ und „BCC“ angezeigt.
#14577 – Ticket Board – Hat ein Benutzer durch die Bereichseinstellungen Sichtrechte, werden die Bereichsabfragen angezeigt.
#14578 – Ticket Board – Die Bereichsabfragen können nach der Berechtigung (Beobachter, Bearbeiter, Dispatcher) gefiltert werden.
#14673 – Ticket-Wizard – Es ist nicht mehr möglich, mehr als einen Hauptgeschäftspartner im Ticket-Wizard auszuwählen.
#14566 – Ticket-Wizard – Bei dem Hinzufügen eines neuen Kontaktes zu einem Ticket, wird der hinterlegte Geschäftspartner vorausgewählt.
#14701 – Ticket-Wizard – Services werden alphabetisch sortiert.

Für Dispatcher:

#14281 – Eskalationen – Bei der Deaktivierung einer Eskalationsdefinition wurde die Erfolgsmeldung angepasst.

Für Kunden:

#14531 – Ticket Board – Die Tickets sind standardmäßig absteigend nach dem Datum sortiert.

Für Administratoren:

#14065 – Bereichsoptionen – Wenn die Bereichsoptionen „Das Ticket benötigt einen Genehmiger“, „Ticket Einsicht für Alle“, „Ticket Einsicht für Ersteller“ oder „Ticket Einsicht für Unterstützer“ aktiviert sind, können Tags genutzt werden.
#14369 – Daten Manager – Die Filteroptionen „Verantwortlicher 1“ und „Verantwortlicher 2“ wurden zu dem Daten Manager hinzugefügt.

Behobene Fehler

#14708 – Allgemein – Das Paging und die Counts von Datatables wurde korrigiert.
#14687 – Kalenderereignis – Nachdem Teilnehmer zu einem Termin via Outlook hinzugefügt wurden, wird die Position des Termins auch aktualisiert.
#14539 – Ticket – Wenn im Ticket ein Kontakt oder Geschäftspartner über die TwoFace-Ansicht geöffnet wird, werden die korrekten Inhalte angezeigt.
#14443 – Ticket – Die Option „Weitere Positionen laden“ wird nur noch angezeigt, wenn weitere Positionen vorhanden sind.
#14652 – Ticket – Über die Two-Face Ansicht eines Geschäftspartners im Ticket wird bei der Kontakterstellung nur ein Kontakt angelegt.
#14554 – Ticket-Wizard – Für den Ticket-Wizard versteckte Ticketarten werden auch im „Einfachen Ticket-Wizard“ nicht angezeigt.
#14662 – Ticket-Wizard-Vorbelegung – In der Ticket-Wizard-Vorbelegung können wieder Tags gespeichert werden, die nicht durch den Administrator oder durch Dispatcher definiert wurden.
#14777 – Mailing – Wird eine Erwähnung mit einem Inline-Bild versandt, wird dieses in der zugehörigen E-Mail mit versendet.

Für Dispatcher:

#14410 – Einstellungen – Das Paging für die eingerichteten E-Mail-Versand-Postfächer funktioniert wieder.
#15669 – Die Schriftart des Schriftzuges „Intern sichtbar“ und „Allgemein sichtbar“ in der Konfiguration der Tags ist die richtige.

Für Kunden:

#7851 – Dashboard – Der Link „… Tickets warten auf Ihre Genehmigung“ führt zu der Ticket Board Abfrage „Meine Genehmigungen“ weiter.
#14660 – Dynamische Ticketarten – Kundenzugänge können auch dynamische Tickets ausdrucken.

Für Administratoren:

#14597 – CRM – Das Auswahl-Feld für Merkmale im Daten Manager Export ist wieder funktional.
#14451 – Dynamische Ticketarten – Wenn in einem dynamischen Ticket Feld eine Interne Benutzer Berechtigung ausgewählt wird und daraufhin in ein anderes Feld und zurück gewechselt wurde, wird weiterhin der ausgewählte Bereich angezeigt.

Version 5.128

Neue Funktionen

#13755 – Workflow Management – Das Modul „Workflow & Responsibility Management“ wurde hinzugefügt. Workflows können in einem visuellen Editor erstellt werden und unterstützen bei der strukturierten Bearbeitung von Routineaufgaben. Zusätzlich besteht die Möglichkeit ToDos in Tickets und auf dem Dashboard hinzuzufügen.
#13793 – Servicekatalog – Als Administrator können Ticketarten einem Service zugeordnet werden. Services können allen Geschäftspartnern oder ausgewählten Geschäftspartnern bereitgestellt werden. Dies entscheidet, welche Ticketarten während der Ticketerstellung verfügbar sind.

Verbesserungen

#13289 – Asset Management – Gelöschte Assets können nicht mehr bearbeitet werden.
#14197 – Asset Management – In der CSV für den Asset Import kann das Bearbeitungsticket als Ticketnummer oder (einzigartiger) Ticket Betreff angegeben werden.
#14363 – Asset Management – Das Design der Ticketauswahl wurde um die Ticketnummer, den Bearbeitungsstatus und die letzte Aktualisierungszeit erweitert.
#14306 – Design – Korrektur der zugewiesenen Farbcodes
#14307 – Design – In den Kacheln des (Dispatcher) Abrechnung Dashboards wird bei 100% die Farbe zu text-success statt text-navy.
#14487 – Design – Die Klassen btn-sm und btn-xl wurden für den Speicher-Button im Bearbeitungsmodal von Plan Boards entfernt.
#14239 – Dynamische Ticketarten – Felder vom Typ Textfeld erlauben jederzeit alle Formatierungsoptionen, außer Bilder hochzuladen.
#14370 – Generell – Der Teams Status in Smart Text Erwähnungen wird nur noch im Editor angezeigt. Das Design der Benutzer Metakarte wurde verbessert und um die Teams Integration erweitert, welche Interaktionen mit dem Benutzer wie bspw. das Anrufen, die Terminplanung oder das Öffnen des Chats ermöglicht. Um eine Erwähnung zu erstellen, müssen mindestens zwei Zeichen nach dem „@“ eingetippt werden
#14491 – Generell – Bei der Bearbeitung von Favoriten wurde die Maximallänge entfernt.
#14510 – Generell – Ist für einen Bereich die Ticket Einsicht für alle aktiviert, so kann auch jeder Benutzer die Bereichsabfragen einsehen.
#14384 – Kalenderereignis – Jeder über Tesseron erstellte Termin erstellt eine Position. Der enthaltene Text kann angeklickt werden, um den Termin einzusehen oder zu bearbeiten. Wird der Termin bearbeitet, so wird die Position aktualisiert und keine neue Position erstellt. Wenn der Termin gelöscht wurde, wird auch die Position gelöscht.
#14495 – Kalenderereignis – Die während der Terminplanung im Kalender farblich hervorgehobenen Teilnehmer behalten ihre Farbe auch bei, wenn ein weiterer Teilnehmer hinzugefügt wird.
#14496 – Kalenderereignis – Die ausgewählte Zeitspanne wird visuell klar von den eigenen Terminen abgegrenzt.
#14376 – Mail-Crawler – In der Mail-Crawler Konfiguration werden alle Pflichtfelder als solche markiert.
#14547 – Maschinelles Lernen – Die Optionen „Zu Kontakt“ und „Zu Geschäftspartner“ bei erkannten E-Mail-Adressen werden nur abhängig von den Benutzerberechtigungen Contact Editor Short und Enterprise Editor Short angezeigt.
#13555 – Plan Board – Plan Board Tätigkeiten zeigen den Ersteller und letzten Bearbeiter an.
#14224 – Ticket – Tags haben im Ticket sowie in der Ticket Wizard Vorbelegung die Beschreibung als Tooltip.
#14317 – Ticket – Über die Benutzereinstellungen kann der Standardwert für „Bis zum Termin parken“ für die Erstellung von Kalenderereignisse vordefiniert werden.
#14392 – Ticket – Wenn das Ticket parken Modal geöffnet wird, wird die vorausgewählte Uhrzeit auf die nächste halbe Stunde gerundet.
#14446 – Ticket – Teilnehmer und deren Kalender werden eindeutiger farblich hervorgehoben.
#14526 – Ticket – Bei einer Ticketart-Änderung wurde die Reihenfolge der auswählbaren Ticketarten angepasst.
#14324 – Ticket-Wizard – Die Reihenfolge der Bereiche im einfachen Ticket-Wizard kann in der Sortierung der Bereiche unter Benutzereinstellungen: Bereichseinstellungen konfiguriert werden.
#14469 – Ticket – Die Darstellung kleiner Buttons wurde für das neue Design optimiert.
#14050 – Ticket-Wizard – Die Bezeichnungen für Kontakte und Geschäftspartner wurden vereinheitlicht.
#14248 – Ticket – Bei Anhängen kann über die Manipulation der URLs nicht mehr festgelegt werden, ob die Datei im Browser angezeigt wird.

Für Dispatcher:

#11314 – Automatismus bei Ticketereignis – Die Positionsauswahl wurde erweitert. Jetzt stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung: Alle Positionen, Alle Benutzerpositionen (intern), Alle Benutzerpositionen (extern), Alle Systemoptionen, Letzte Position, Keine.
#14391 – Automatismus bei Ticketereignis – Bei Genehmigungen kann konfiguriert werden, ob der Automatismus auch bei der Erstellung ausgelöst werden soll oder nicht.
#14515 – Kundenintegration – Bei der Anlage eines neuen Kundenzugangs auf Basis eines Kontakts werden keine gelöschten Kontakte mehr in der Suche angezeigt.

Für Administratoren:

#14174 – API – Der Api-Endpunkt GetUser wurde hinzugefügt.
#14262 – Ticket – Pro Ticketart kann eine Service Art hinterlegt werden.
#14390 – Ticket – Bei der Erstellung einer neuen Ticketart werden automatisch die wichtigsten Ticket Positionsarten (Info, Support Info, Ticket Rückgabe, Ticket abbrechen, Abschlussbericht) für diese angelegt.
#14497 – Ticket Prioritäten – Die Tooltips, welche die Felder „Priorität von“ und „Priorität bis“ erklären, wurden angepasst.
#14478 – Lizenzen – Bei dem Upload einer Lizenz wird der Namen der ausgewählten Datei angezeigt.

Behobene Fehler

#14379 – Abrechnung – In der Ansicht von Serviceeinsätzen werden die Select2 für Geschäftspartner und Kontakte richtig angezeigt.
#14322 – Asset Management – Die Anzahl der Assets von Asset Vorlagen Abfragen verschwindet nicht mehr, wenn der Name der Vorlage eine gewisse länge überschreitet.
#14482 + #14188 – Asset Management – Wenn in einem Asset ein Bild eingefügt wird, wird das Bild bei einer 100% Bildgröße nicht mehr zur Seite verzerrt.
#14522 – Design – Anführungszeichen in der Beschreibung von Ticketarten oder Bereichen führen nicht mehr zu Darstellungsfehlern.
#14484 – Design – Die Überschrift der Modale für das Ändern der Ticket Vertraulichkeit und Intern Option werden korrekt dargestellt.
#14520 – Generell – In der Geschäftspartner Ansicht laden Verlinkungen sowie der Reiter für Kontakte auch, wenn das CRM-Modul nicht aktiv ist.
#14000 – Geschäftspartner – In der Geschäftspartner Ansicht kann im Reiter „Kontakte“ nach Merkmalen und dem Kontakt Typ sortiert werden.
#14488 – Geschäftspartner – Nach der Auswahl des „Verantwortlichen“ Filters wird die Geschäftspartner Liste automatisch aktualisiert.
#14372 – Kalenderereignis – Periodische Termine lassen sich jederzeit in der Terminübersicht anklicken.
#14494 – Kalenderereignis – Die farbliche Hervorhebung von Teilnehmern im Kalender bleibt auch bestehen, wenn die Suche nach einem weiteren Teilnehmer abgebrochen wurde.
#14362 – Mailing – Wenn in der Mailing-Ansicht mehrere Adressen als CC angegeben sind, kann die E-Mail Vorschau wieder mehrfach geöffnet werden.
#13564 – Plan Board – In der Beschreibung von Plan Board Tätigkeiten können Bilder eingefügt werden.
#14371 – Ticket – Beider Erstellung von Kalenderereignissen für einen anderen Benutzer, können nur noch interne Benutzer ausgewählt werden.
#14498 – Ticket – Das Zwischenspeichern der Erwähnungen wurde verbessert.
#14504 – Abrechnung – Es können keine Dezimalzahlen als Pausen angegeben werden.

Für Dispatcher:

#13457 – Ticket – Im Dispatcher Pool werden Tickets mit deaktivierten Ticketarten nur angezeigt, wenn alle Ticketarten ausgewählt sind. Deaktivierte Ticketarten stehen nicht mehr in der Filterauswahl zur Verfügung.
#14521 – Die Schriftart des Schriftzuges „Intern sichtbar“ und „Allgemein sichtbar“ in der Konfiguration der Tags für Geschäftspartner ist die richtige.

Für Kunden:

#14218 – Ticket – Im Verlauf des Dashboards werden auch dynamische Tickets angezeigt.

Für Administratoren:

14560 + #14187 – Mail-Crawler – Die MessageID der Tabelle McMail kann 450 statt 255 Zeichen enthalten.

Version 4.126

Neue Funktionen

#12568, #9314 – Ticket – Für Ticketarten können der Betreff und die Beschreibung vordefiniert werden. Dabei stehen die Ticketfelder als Platzhalter zur Verfügung.
#13565 – Ticket – Es können wiederkehrende Kalenderereignisse erstellt werden.
#14397 – Ticket – Mit dem Parken von Tickets können Kalenderereignisse erstellt werden.
#13542 – Plan Board – Bei Plan Board Erwähnungen werden die Benutzer direkt zu dem Item weitergeleitet, in dem sie erwähnt wurden.

Verbesserungen

#13597 – Abrechnung – Mit dem Update auf diese Version zeigen Serviceeinsätze neben dem letzten Bearbeitungsdatum auch den Bearbeiter an.
#14226 – Abrechnung – In Tooltips des Kalenders wurde „Menge pro Tag“ zu „Menge“ umbenannt. Ist keine Menge gegeben, wird „-“ statt „null“ angezeigt.
#13476 – API – Der Endpunkt CreateInvoicePositionNote wurde um Optionen erweitert, mit denen der Geschäftspartner und Artikel gesetzt werden kann.
#14333 – API – Die Endpunkte CreateContact und UpdateContact geben eine bessere Fehlermeldung aus, wenn mehrere Geschäftspartner mit derselben EnterpriseReferenceNumber gefunden wurden.
#14334 – API – Der UpdateContact Endpunkt wurde um den Schlüssel „DepartmentName“ erweitert. Darüber kann durch die Angabe des Abteilungs-Namen die Abteilung des Kontakts gesetzt werden.
#14290 – Asset Management – Wenn auf das Profilbild des letzten Bearbeiters geklickt wurde, öffnete dies direkt das Profil des Benutzers. Stattdessen öffnet sich jetzt wie gewohnt die Metakarte.
#14299 – Design – Auf dem Dashboard wurde der Inline-Style ‚overflow-y: auto‘ entfernt.
#14279 – Design – Die Farbe des Pfeils nach oben/unten in der Auswahl der Positionsart wurde angepasst.
#14355 – Design – Zwei FontAwesome v6 Icons wurden umgestellt: von fa-ticket-alt auf fa-ticket und von far-info auf fa-info.
#14271 – Kalenderintegration – In der Terminübersicht werden die Events nicht mehr als Link dargestellt.
#14423 – KPI – Der API-Endpunkt GetKpiStatistics wurde um eine Filteroption für Ticketarten (TicketTypeIds) erweitert
#14104 – Kundenintegration – Kundenzugängen steht jetzt das Ticket Feld „Genehmiger“ zur Verfügung. Dabei wurde für Kundenzugänge die Stammabfrage „Meine Anträge zur Genehmigung“ hinzugefügt. Für Geschäftspartner mit aktiver Kundenintegration kann der Genehmiger als Pflichtfeld für spezifische Ticketarten gesetzt werden.
#14221 – Mail-Crawler – Die Fehlermeldung bei nicht-ausgewählten Bereichen wurde verbessert.
#14267 – Mailing – Die Auswahl der Positionen für einen Statusbericht in der Mailing Ansicht wurde verbessert. Statt der ersten 25 werden die ersten 100 Positionen angezeigt. Wird der Haken bei „Alle Positionen auswählen“ wieder entfernt, werden auch alle Positionen von der Auswahl entfernt.
#14286 – Mailing – Wenn versucht wird, eine Position als E-Mail zu verschicken, aber die Position oder das Ticket auf Intern gestellt ist, werden Benutzer davor gewarnt.
#14332 – Mailing – Das Design der Mailing-Ansicht wurde verbessert.
#10821 – Plan Board – Hat ein Plan Board Bearbeiter keine Sichtrechte auf das Ticket einer Ticket-Tätigkeit, wird ihm trotzdem ermöglicht, diese aus dem Plan Board zu entfernen.
#13901 – Plan Board – Benutzer werden gewarnt wenn sie versuchen eine Plan Board (Ticket-)Tätigkeit zu schließen, in welcher diese am Titel, Betreff oder in den Kommentaren ungespeicherte Änderungen haben.
#13100 – Servicevertragsmanagement – In der Servicevertragsauswahl wird unterhalb des Vertragsnamens auch der zugehörige Geschäftspartner angezeigt.
#14159 – Stammdaten – Das Feld für die Hinweise bei der Ticketansicht wurde umbenannt.
#13916 – Ticket – Zwischen den angepinnten und den chronologisch aufgelisteten Positionen wird ein farblich hervorgehobener Trennstrich eingefügt, um schnell zwischen diesen zu unterscheiden.
#14183 – Ticket – Für das Hinzufügen/Ändern/Entfernen des Genehmigers in einem Ticket werden ab sofort Systempositionen erstellt.
#14195 – Ticket – Wenn die Positionsart „Supporter Info“ nicht für die aktuelle Ticketart konfiguriert ist, wird diese auch nicht angeboten.
#14247 – Ticket – Die Positionsfilter wurden aktualisiert: Die Sichtbarkeit „Bearbeiter“ wurde entfernt, die Benutzerart „Extern“ heißt nun „Kundenzugang“ und der Button zum Aktualisieren hat einen Hover-Effekt.
#14024 – Ticket Board – Pro Ticket Board Abfrage wird gespeichert, mit welcher Ticket Board Ansicht und Ticket Anzahl diese zuletzt genutzt wurde. Wird die Abfrage später erneut geöffnet, werden automatisch die gespeicherten Werte genutzt.
#14246 – Ticket Board – Die Stammabfrage „Meine unterstützungs Tickets“ wurde hinzugefügt.
#14374 – Ticket-Wizard – Erst wenn ein Bereich ausgewählt wurde, werden im Ticket-Wizard die Felder der dynamischen Ticketart angezeigt.
#13281 – Stammdaten – Bei der Statusänderung von Kontakten werden zugeordnete Kundezugänge automatisch deaktiviert.
#11811 – Plan Board – Der eigene Benutzer kann bei der Erstellung und Bearbeitung nicht mehr als Beobachter oder Bearbeiter hinzugefügt werden.
#14229 – Abrechnung – Die Auswahloption „kein Vertrag!“ des Servicevertrags-Filters für offene Abrechnungshinweise berücksichtigt auch Abrechnungshinweise mit undefiniertem Vertrag.
#14315 – Ticket – Die Änderung der Ticketart erfolgt ohne Modal.
#14330 – Ticket – Durch die Erstellung eines Serviceeinsatzes wird die Zeit der letzten Ticketaktualisierung nicht angepasst.
#14338 – Ticket – Benutzer, die als Genehmiger oder Ersteller ein Ticket einsehen können, können auch die Ticketfelder einsehen.
#11809 – Geschäftspartner/Kontakte – Die Eingabe eines Suchbegriffs filtert sofort die Ergebnisse.
#14079 – Maschinelles Lernen – Über die Karte, die geöffnet wird, wenn ein erkannter Kontakt angeklickt wird, kann jetzt die Metakarte oder die TwoFace-Ansicht des Kontakts geöffnet werden.
#14080 – Maschinelles Lernen – Bei der Erstellung eines Kontaktes über die KI werden die Felder Geschäftspartner und E-Mail vorbefüllt.
#14081 + #14291 – Maschinelles Lernen – Erkannte Kontakte und Geschäftspartner können mit einem Klick zu dem Ticket hinzugefügt werden. Unbekannte E-Mail-Adressen können schnell zu einem Kontakt oder Geschäftspartner hinzugefügt werden.
#14292 – Maschinelles Lernen – Wenn Kontakte nur auf Basis des Nachnamen erkannt wurden, werden diese nicht als gesichert erkannter Kontakt markiert.
#14294 – Maschinelles Lernen – Bei erkannten E-Mail-Adressen werden die Geschäftspartner angezeigt, wenn die Domains übereinstimmen.
#14094 – Ticket – Unterstützer können aus Tickets entfernt werden.
#14432 – Ticket – Geschäftspartner können über STRG + Klick auf das Logo oder den Info-Button in einem neuen Tab geöffnet werden.

Für Dispatcher:

#14199 + #14200 – Abrechnung – In der TwoFace-Ansicht der Stapelverarbeitung von Abrechnungshinweisen werden die Begründungen des Status in einer Spalte angezeigt, statt in einem Tooltip.
#13425 – Automatismus bei Ticketereignis – Wiedereröffnungen von Tickets werden ebenfalls bei den Triggern für „bei Ticketänderung“ berücksichtigt.

Für Kunden:

#14213 – Benutzereinstellungen – Die Eingabemaske für die Änderung des Passworts wurde überarbeitet.
#14381 – Ticket – Das Feld „Genehmiger“ wird mit einem * markiert, wenn bei der ausgewählten Ticketart ein Genehmiger angegeben werden muss.
#14382 – Ticket – Das Design der Ticket-Positionen wurde angepasst.

Für Administratoren:

#13741 – Ticket – In den Bereichs Optionen kann die Ticket Einsicht für alle Benutzer erlaubt werden, damit nicht jedem Benutzer manuell Beobachterrechte zugewiesen werden muss. Der API-Endpunkt GetAllAreas wurde um die neuen Bereichs Optionen erweitert.
#14089 – Ticket – In den Bereichs Optionen kann die Ticket Einsicht für Unterstützer aktiviert werden. So kann jeder Benutzer, der im Ticket erwähnt wurde, das Ticket einsehen.
#14184 – Ticket – In den Bereichs Optionen kann konfiguriert werden, ob eine Genehmigung nötig ist. Steht die Genehmigung aus, kann das Ticket nicht abgeschlossen werden.
#14263 – Ticket – Für jede Ticketart kann festgelegt werden, ob sie den Benutzern im Ticket Wizard angezeigt werden soll.
#14249 – KPI – Eine tägliche Ausführung der KPI-Berechnungen kann konfiguriert werden.
#14345 – Mailing – Der Platzhalter {InstanceUrl} in E-Mail-Templates beinhaltet jetzt auch „https://“, sodass dieses nicht pro Template manuell gesetzt werden muss.

Behobene Fehler

#11776 + #14227 + #14375 – Abrechnung – In der Abrechnungs Übersicht für Benutzer funktioniert der Filter nach offenen Abrechnungshinweisen.
#14230 – Geschäftspartner – In der Geschäftspartner-Liste kann nach den Feldern „Gruppe“ und „Branche“ sortiert werden.
#13861 – Mailing – Auch, wenn ein Passwort das Zeichen < oder > besitzt, kann das Mailing konfiguriert werden.
#11688 – Servicevertragsmanagement – Das Warndreieck welches angezeigt wird, wenn ein Servicevertrag nicht verwendet werden kann, wird wieder korrekt dargestellt.
#14266 / #14162 – Ticket – Die Auswahl für Ticketarten lädt Tickets nicht mehr doppelt.
#14313 – Ticket – Die Suche nach einer Ticketart beachtet nicht mehr die Groß-/Kleinschreibung.
#14158 – Ticket – Wird „Hinweis nicht mehr anzeigen“ gewählt, wenn eine geschäftspartnerspezifische Info bei der Ticketansicht angezeigt wird, wird der Hinweis nie mehr angezeigt, so lange er nicht geändert wird.
#14157 – Ticket-Wizard Vorbelegung – Tags, welche über die Ticket-Wizard Vorbelegung gesetzt werden, werden nicht mehr mit einem Leerzeichen am Ende gespeichert. Auch vorherig betroffene Tags wurden entsprechend angepasst.
#13720 – Abrechnung – Die Suche nach Serviceverträgen wurde korrigiert.
#14177 – Eskalationen – Beim Hinzufügen neuer Aktionen zu Eskalationsschritten, werden die Auswahlfelder korrekt initialisiert.
#14223 – Ticket – Die Filter für Ticketpositionen filtern die korrekten Werte.
#14380 – Ticket – Die Formulierung der Systempositionen bei einer Änderung der Ticket-Vertraulichkeit wurde korrigiert.
#14447 – Asset – Die Anzahl der bereichsspezifischen Asset Board Abfragen wird korrekt berechnet.
#14331 – Geschäftspartner – Bei der Verwendung des Endpunktes CreateEnerprise wird die RootPhoneNumber gespeichert.
#14450 – Plan Board – Bei Erwähnungen über die Graph API werden alle Datensätze korrekt erzeugt.
#14343 – Abrechnung – Abrechnungszeiten werden in dem Kalender wieder korrekt angezeigt.
#14449 – Allgemein – Alle Datensätze für Erwähnungen werden korrekt erzeugt.
#14471 – Mail-Crawler – Ausgelaufene Microsoft Graph Subscriptions werden korrekt erneuert.
#11776 – Abrechnung – Die Filter für die Abrechnungsart wurden korrigiert.
#14499 – Ticket-Wizard – Wird bei der Erstellung eines Tickets kein Startbereich angegeben kommt sofort eine Fehlermeldung.
#14505 – Ticket – Benutzern, welche über keine Rechte für die Wissensdatenbank verfügen, wird der entsprechende Tab im Ticket nicht angezeigt.
#14511 – Ticket Board – Tickets bei denen Benutzer als Unterstützer hinzugefügt wurden, werden im Ticket Board angezeigt.

Für Dispatcher:

#14053 – Abrechnung – In der Ansicht, um einen Monteur zu bearbeiten, wird nicht mehr fälschlicherweise der Navigationspunkt „Abrechnung“, sondern der korrekte („Einstellungen > Abrechnung“) hervorgehoben.
#14272 – Kalenderintegration – Bei der Anzeige des Kalenders können nur noch interne Benutzer ausgewählt werden.

Für Administratoren:

#14448 – Ticket – Bei der Aktualisierung der Tesseron Version werden die Werte für die Prioritäten nicht zurückgesetzt.

Version 4.124

Neue Funktionen

#13829 – Asset Management – Der API-Endpunkt GetAssetAttachment ermöglicht das Anfragen von Anhängen die in Assets hochgeladen wurden.
#14116 – Mailing + Mail-Crawler – Wenn ein Benutzer mit Graph angemeldet ist und einen Mail-Crawler besitzt, werden automatisiert E-Mails durch den Benutzeraccount an den erwähnten internen Benutzer versendet. Besitzt der Benutzer keinen Mail-Crawler, wird die Mail weiterhin so verschickt, aber mit einer konfigurierbaren Antwort-Adresse, wenn auf „antworten“ geklickt wird. Diese Option kann durch den Administrator konfiguriert werden.

Verbesserungen

#11593 – Abrechnung – Alle Listen, die offene Abrechnungshinweise auflisten, wurden um die Spalte „Dauer“ erweitert.
#13440 – Allgemein – Bei der Auswahl von Geschäftspartnern und Kontakten wurde die Größe der Profilbilder und Logos optimiert.
#13481 – Allgemein – Die Verarbeitung von Threads wurde Modulübergreifend vereinheitlicht.
#14123 – Allgemein – Das Branding wir auf Standard-Dropdowns angewandt.
#12743 – Asset Management – Um nur bestimmte Elemente eines Listenfeldes zu kopieren, können diese mit einem Linksklick ausgewählt werden, bevor auf den Button zum Kopieren gedrückt wird.
#13454 – Asset Management – Der Reiter für Anhänge wurde an den Reiter im Ticket angeglichen und das Design weiter optimiert.
#13776 – Asset Management – Das Asset Board wurde an das Design des Ticket Boards angepasst und um Abfragen nach Asset Vorlage erweitert.
#13965 – Asset Management – Die Auswahlmöglichkeiten von Listenfeldern werden nach dem Speichern alphabetisch sortiert.
#8045 – Design – Icons wurden aufgrund eines Updates auf Font Awesome 6 modernisiert.
#13870 – Design – Die erweiterte Suche nach Geschäftspartnern wurde an das Design des Ticket Boards angeglichen.
#14117 – Design – Das Ladesymbol von dynamischen Ticketfeldern sind in der Farbvariable tess-primary.
#14121 – Design – Die Tags der Wissensdatenbank werden größer angezeigt.
#14348 – Design – Das Design wurde auf allen Seiten modernisiert.
#12972, #12974 – Editor – Die Darstellung der Formatierungsoptionen und Funktionen im Editor wurde angepasst.
#13660 – Editor – Die Darstellung von Smart-Text mit allen Formatvorlagen und Themes wurde verbessert.
#13998 – Editor – Das Design der Formatvorlagen Code, Intern und Info wurde aktualisiert.
#14132 – Eskalationen – Kleine Designanpassung in den Reitern „Eskalationsschritte“ & „Zusätzlicher E-Mail Inhalt“.
#14178 – Eskalationen – Wird eine Eskalationsdefinition erstellt, so ist diese standardmäßig aktiv.
#13949 – Kalenderereignis – Wenn Dispatcher Termine für einen anderen Benutzer erstellt haben, werden diese neben dem Benutzer („Organisator“) in der Metakarte mit der Bezeichnung „Im Auftrag von“ angezeigt.
#14095 – Machine Learning – Gelöschte Kontakte werden nicht mehr vorgeschlagen.
#13707 – Ticket-Wizard – Kontakte, die über die Schnellanlage erstellt werden, werden automatisch zu den Ansprechpartnern des Tickets hinzugefügt.
#13749 – Ticket-Wizard – Bei der Änderung der Ticketart, wird der Startbereich beibehalten, insofern er als Startbereich für die neue Ticketart festgelegt wurde.
#11957 – Ticket Board – Wird eine Abfrage mit einer anderen Ansichten angeklickt, so wird die aktuelle Ansichts-Auswahl angepasst.
#8375 / #10656 – Ticket – Die TwoFace-Ansicht im Ticket, um Assets auszuwählen, wurde an das Design des Ticket-Wizards angeglichen.
#12642 – Ticket – Wird die Ticketart auf eine dynamische Ticketart gewechselt, werden Benutzer vor dem Verlassen der Seite drauf hingewiesen, wenn die Pflichtfelder nicht ausgefüllt wurden.
#13635 – Ticket – Wird die E-Mail-Adresse aus einem Kontakt gelöscht, welcher bereits in bestehenden Tickets hinterlegt wurde, so wird weder die alte E-Mail noch eine andere E-Mail in den Tickets zwischengespeichert.
#13667 – Ticket – Bei fehlenden Rechten zur Bearbeitung des Betreffs und der Ticketbeschreibung wird eine eindeutige Fehlermeldung angezeigt.
#13790 – Ticket – Der Änderungsverlauf von Positionen wurde angepasst, sodass dieser besser interpretierbar ist.
#13866 – Ticket – Die Systempositionen für aus Tickets versandte E-Mails wurden um den Template Namen, Absender, Empfänger sowie ggf. Inhalt erweitert.
#13901 – Ticket – Bei der Bearbeitung von Feldern des Typs „Text Feld“ wird die Größe des Felds nach dem Speichern nicht mehr automatisch angepasst.
#13942 – Ticket – Bei Ticket-Favoriten, die in einen Bereich ohne Sichtrechte verschoben wurden, wird der Benutzer nicht mehr zum Dashboard weitergeleitet.
#14013 – Ticket – Bei der Auswahl eines Raumes im Zuge der Terminerstellung wird die Verfügbarkeit angezeigt.
#14027 – Ticket – Abbruch-Positionen werden optisch mehr hervorgehoben.
#14125 – Ticket – Bei der Bearbeitung von Kalenderereignissen wird die Auswahl der Vorlage ausgeblendet..
#14255 – Ticket – Ist ein Benutzer Genehmiger, Dispatcher oder der aktuelle Ticketbearbeiter, so kann dieser den Genehmiger ändern.

Für Administratoren:

#13444 – Parkoptionen – Bei der Erstellung/Bearbeitung von Parkoptionen sind die Pflichtfelder markiert.

Behobene Fehler

#14198 – Abrechnung – Beim Öffnen der Stapelverarbeitung von Serviceeinsätzen werden die Werte der Datumsfilter auch übernommen, wenn diese über Schnellfilter („Aktuelle Woche“, „Letzte Woche“, etc.) gesetzt wurden.
#13971 – API – Der GetTicketAttachments Endpunkt gibt wieder Ergebnisse zurück. Zusätzlich wurde der Endpunkt GetTicketAttachment hinzugefügt, mit dem Dateiinhalte einzelner Ticketanhänge angefragt werden können.
#14037 – API – Der Parameter „search“ kann bei den Endpunkten GetContacts und GetEnterprises genutzt werden, um direkt nach einer GPID bzw. ContactID zu suchen.
#13511 + #14071 – API – Der Endpunkt GetKpiStatistics gibt Datumswerte in einem besser lesbaren Format zurück und wurde um bessere Fehlermeldungen erweitert.
#13952 – Asset Management – In jedem Fall wird der Asset Wahrheitswert beibehalten, wenn das Asset auf eine neue Version angehoben wird.
#13544 – Asset Management – Der Filter für Dokumentationen wird korrekt angewandt.
#14062 – Asset Management – Eine Wiedervorlage kann mit Startdatum „Sofort“ und „Startdatum als erstes Auslösedatum verwenden“ deaktiviert erstellt werden.
#14063 – Asset Management – Ein Tippfehler im Modal zur Bearbeitung von Wiedervorlagen wurde korrigiert („Auslösdatum“ -> „Auslösedatum“).
#13715 – CRM – In der detaillierten Suche nach Kontakten können wieder Merkmale ausgewählt werden.
#13267 – Editor – Die Darstellung von Gliederungsebenen 3 und 4 wurde korrigiert. Der erste Eintrag im Inhaltsverzeichnis wurde eingerückt angezeigt.
#14102 – Editor – Die automatische Größenanpassung des Ticket-Editors an den Inhalt funktioniert auch, wenn bereits eine Position abgeschickt und die Seite nicht neu geladen wurde.
#13824 – Eskalationen – Der Automatismus bei Ticketerstellung verschickt keine doppelten E-Mails, nachdem ein Kundenzugang ein Ticket mit Anhängen erstellt hat.
#14019 – Eskalationen – Es werden keine Reaktionsschritte mehr ausgeführt, wenn ein Ticket bereits einen Bearbeiter besitzt.
#14131 – Eskalationen – Wird in einem Ticket aufgrund eines eingetretenen Eskalationsschritts nach einer neuen Eskalationsdefinition gesucht, so werden nicht mehr die Eskalationsdefinitionen präferiert, bei denen die Felder für die Reaktions-, Signal- oder (Erweiterte) Eskalations-Zeit nicht befüllt sind.
#14059 – Kontakt/Geschäftspartner – Das Zurücksetzen der Filter in der detaillierten Suche setzt auch das Feld Merkmale zurück.
#14028 – Ticket – Der Fehler, dass teilweise der falsche Betreff in der Ticket Ansicht angezeigt wurde, sollte nicht mehr aufkommen. Grund dafür war wahrscheinlich inkorrektes Caching.
#13599, #13710 – Ticket – Lange Textinhalte in Textfeldern führen nicht mehr zu einer Verbreiterung des Feldes.
#13661 – Ticket – Das Paging von Ticketpositionen konnte durch automatische Statusberichte nicht mehr verwendet werden.
#13662 – Ticket – Bei der Wiedereröffnung eines Tickets wurde der Inhalt des Modals nicht korrekt angezeigt.
#13843 – Ticket – Auch wenn ein Anhang zur Ticket Position hinzugefügt wurde, lösen rot markierte Smart Texte für Kontakte den Versand eines Statusberichts aus.
#13851 – Ticket – Erwähnungen, die nachträglich zu Positionen und Beschreibungen hinzugefügt werden, werden ebenfalls an die Benutzer gesendet.
#13941 – Ticket – Die Favorisierung von Tickets kann auch entfernt werden, nachdem die Ticketart gewechselt wurde.
#13959 – Ticket – Bei dem Versenden von Statusberichten wird Bereichspezifische Templates vorrangig verwendet.

Für Dispatcher:

#13739 – Dispatcher Dashboard – Die Ticket Statistiken im Dispatcher Dashboard zeigen Ticketpriorität und Prioritätswert des Tickets an.
#13809 – Kundenintegration – Wenn eine Ticketart für (Geschäftspartner mit) Kundenzugänge(n) freigegeben wurde und diese daraufhin deaktiviert wurde, wird sie in der Kundenzugangs-Ansicht nicht mehr im Ticket-Wizard angeboten.

Für Kunden:

#14207 – Ticket – Die Erfolgsmeldung nach dem Upload eines Anhangs hat zeigt einen korrekten Text an.

Für Administratoren:

#14020 – API – Bei der Erstellung eines Benutzers über die API werden Leerzeichen am Ende eines Vornamens und am Anfang eines Nachnamens entfernt.
#13627 – Ticket – Bei Bereichsoptionen muss die Kombination aus Bereich, GP und Ticketart einzigartig sein, wenn diese erstellt/aktualisiert werden.
#13668 – Ticket – Wenn mehrere Bereichs Optionen, die den Ticketabschluss verbieten, auf dasselbe Ticket zutreffen, ist der Ticketabschluss in allen Fällen verboten.
#14181 – Rechtemanagement – Der Navigationsbutton für das Rechtemanagement kann wieder angeklickt werden.

Version 4.122

Neue Funktionen

#13972 – API – Der Endpunkt ApiTicket/AddAttachmentToTicket ermöglicht, Anhänge zu Tickets hochzuladen.
#13875 – Ticket – In einem Ticket kann ein Genehmigungsprozess gestartet werden.
#5556 – Machine Learning – In Tickets werden neue Kontakte und Kontaktinformationen durch eine KI erkannt und dem Benutzer zur Pflege vorgeschlagen.

Für Administratoren:

#13736 – Design – Administratoren steht die Systemeinstellung „Branding“ zur Verfügung, worüber das Design von Tesseron leicht mittels CSS angepasst werden kann.
#13735 – Design – In den Systemeinstellungen kann unter „Branding“ das Favicon und Logo ersetzt werden.

Verbesserungen

#13867 – Allgemein – Für alle Auswahlfelder wurde für deutschsprachige Nutzer der Text zur Eingabeaufforderung übersetzt.
#14005 – Allgemein – Bestätigte Erwähnungen werden nach dem Erwähnungsdatum sortiert.
#13406 – Allgemein – Felder, in welchen „<“ und „>“ nicht erlaubt sind, ersetzen diese mit den ähnlich aussehenden „‹“ und „›“ Zeichen. Felder, welche diese Zeichen benötigen (bspw. die zusätzlichen Abfragen im Ticket Board) erlauben die Zeichen weiterhin.
#13816 – Allgemein- Der Navigationspunkt /MyTickets wurde entfernt.
#13830 – API – Die Endpunkte CreateEnterprise und UpdateEnterprise geben klare Fehlermeldungen aus, wenn City, Postcode oder Street angegeben werden müssen.
#5420 – Benachrichtigungen – Die Benachrichtigungen für geparkte Tickets und Eskalationen zeigen an, wie viel Zeit bis zum Parkende bzw. zur Auslösung bleibt.
#12719 – Design – Die Farben für Servicevertrags-/Plan Board-/Ticket-Status sowie Eskalationen wurden vereinheitlicht.
#13439 – Design / Kalender Ereignis – Der Button zur Erstellung eines neuen Termins wurde prominenter platziert.
#14015 – Design – Alle Ticket Informations-Felder (wie bspw. „Erstelldatum“) sind gleich groß. Icons für Dringlichkeit, Auswirkungen, Priorität, Abschluss-/Erstelldatum und Eingang wurden entfernt, um nur aussagekräftige Icons beizubehalten.
#13716 – Dispatcher – Die Auswahlfelder der Ticketstatistiken im Dashboard haben eine Linie an der Ober- und Unterseite.
#13608 – Dynamische Ticketarten – Zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit wurde das Icon für Felder vom Typ Wahrheitswert entfernt.
#13811 – Eskalation – Wenn versucht wird, ein Eskalationsobjekt zu erstellen, welches bereits existiert, erscheint die Fehlermeldung „Ein Eskalationsobjekt mit der gleichen Definition existiert bereits“.
#13515 – Geschäftspartner – In der detaillierten Suche von Geschäftspartnern kann danach gefiltert werden, ob die Priorität gepflegt oder leer ist.
#12813 – Kalender Ereignis – Bei der Erstellung und Bearbeitung von Kalender Ereignissen können jetzt die unterschiedlichen Statusoptionen Frei/An anderem Ort tätig/Mit Vorbehalt/Gebucht/Außer Haus im Feld „Anzeigen als“ ausgewählt werden.
#12566 – Kalender Ereignis – Mit einer neuen Zusatzrolle können Ticket-Dispatcher jetzt im Dispatcher Dashboard die Kalender von Benutzern einsehen. Diese können zudem Termine für andere Benutzer in Tickets planen. Wenn ein Zeitraum definiert wurde und daraufhin die Von-Zeit angepasst wird, wird die Bis-Zeit entsprechend angepasst.
#13093- Kalender Ereignis – Eine Termin Liste wurde auf dem Dashboard hinzugefügt. Diese zeigt alle Termine an, die selbst oder über die Funktion „Für Benutzer erstellen“ erstellt wurden oder bei denen der Benutzer als Teilnehmer eingeladen wurde. Sie wird in einer Übersichts-, Tages- und Wochenansicht angezeigt. Mit einem Klick auf einen Termin öffnet sich eine Metakarte, welche Informationen zu dem Ticket, Geschäftspartner und den Zu-/Absage-Status der Teilnehmer anzeigt. Zusätzlich enthält diese Optionen zur Bearbeitung oder Zu-/Absage des Termins.
#14039 – Kalender Ereignis – Die Oberflächenelemente für Kalender Ereignisse werden für Benutzer, welche keine Termine erstellen können, nicht angezeigt.
#13766 – Login – Der Button „Weitere Optionen“ wurde entfernt, um die Optionen (Passwort zurücksetzen, Offline anmelden, angemeldet bleiben) besser zugänglich zu gestalten.
#8893 – Mail-Crawler – Wenn weder die E-Mail-Adresse noch -Domain gefunden wird und daher ein Import_Error auftritt, wird dies in dem Logeintrag mit „VTE-002 Es wurde kein passender Geschäftspartner gefunden.“ gekennzeichnet.
#13390 – Mail-Crawler – Die Mail-Crawler Catchphrases zur automatischen Auswahl der Ticketart sind mit dynamischen sowie Standard-Ticketarten kompatibel.
#13598 – Mail-Crawler – Mail-Crawler und deren Konfigurationen konnten nicht gelöscht werden, wenn kein valider/aktiver Login bestand. Dieses Verhalten tritt aufgrund der Mail-Crawler Dispatcher Rolle und dem Graph Mail-Crawler nicht mehr auf.
#13664 – Mail-Crawler – In der Mail-Crawler Konfiguration ist möglich, eine standardmäßige Auswirkung und Dringlichkeit zu hinterlegen.
#13799 – Mail-Crawler – Wenn eine E-Mail in dem initialen Mail-Crawler-Ordner nicht importiert werden konnte und deshalb in einen weiteren Mail-Crawler-Ordner verschoben wird, so wird die E-Mail ohne Wartezeit weiterverarbeitet.
#13970 – Mail-Crawler – Einträge des Mail-Crawler Logs zeigen direkt in der Liste das Eingangs- und Erstelldatum an.
#12131 – Mailing – Beim E-Mail-Versand von internen Positionen oder in internen Tickets wird in allen Fällen ein Hinweis angezeigt, welcher darauf hinweist.
#13729 – Smart Text – Wenn sich bei dem Klick auf einen Benutzer Smart Text der Online-Status ändert, wird der Smart Text entsprechend angepasst.
#8565 – Ticket – In Systempositionen, welche den Upload einer Datei anzeigen, kann diese auch direkt heruntergeladen werden.
#11804 – Ticket – Das Design des Hauptgeschäftspartners und -Kontakts in Tickets wurde angepasst, sodass diese schneller gewechselt werden können.
#13031 – Ticket – Die Anzeige der Asset Auswahl im Ticket Modal „Asset Verknüpfungen hinzufügen“ wurde verbessert.
#13505 – Ticket – Ticket-Dispatcher können Felder von dynamischen Ticketarten bearbeiten ohne Bearbeiter des Tickets zu sein.
#13789 – Ticket – Tooltips für Icons, welche das Erstell-/Aktualisierungsdatum repräsentieren, wurden hinzugefügt. Systempositionen erhalten ein Info-Icon.
#13907 – Ticket – Bei Systempositionen leitet ein Klick auf den ‚Tesseron‘-Benutzer oder dessen Profilbild nicht mehr zur Startseite um.
#13966 – Ticket – Bei Anhängen aus dem Office-Universum wie bspw. Exceldateien wird nicht mehr versucht, diese im Browser darzustellen. Somit sollte auch im Safari Browser wieder möglich sein, diese herunterzuladen.
#13981 – Ticket – Bei Systempositionen wird jetzt der Benutzer angezeigt, welcher diese durch eine manuelle Aktion ausgelöst hat.
#13963 – Ticket – Die Farben, welche den Status eines Tickets signalisieren, wurden optimiert.
#13999 – Ticket – In der Ticket Ansicht werden geparkte Tickets sowie deren automatische Aktion nach Ablauf des Parkstatus besser hervorgehoben.
#13345 + #13738 – Ticket Board – In der Auswahl der Ticketart in den Filteroptionen kann jetzt gesucht werden.
#13474 – Ticket Board – Geschlossene Tickets werden mit grau hinterlegten Hintergrund im Ticket Board angezeigt.
#13514 – Ticket Board – Es wurden zwei weitere Abfragen Felder mit den Namen „Geschäftspartner Prio ist gepflegt“ und „Geschäftspartner Prio ist nicht gepflegt“ hinzugefügt.
#14165 – Ticket Board – Es wurden Spalten für die Anzeige des Genehmigungsstatus in Ansichten hinzugefügt.
#13772 + #13869 – Ticket Board – Der Filter Button wird entfernt und die Filter werden dauerhaft angezeigt.
#13771 – Ticket-Wizard – Das Design des Ticket-Wizards wurde verbessert. Unter anderem wurden die Verlinkungen in den Ticket Informationen Reiter verschoben.

Für Dispatcher:

#13964 – Abrechnung – In der Stapelverarbeitung für Serviceeinsätze wurde ein Tooltip korrigiert.
#13628 – API – Der GetEnterprises Endpunkt wurde von der GET Methode auf die POST Methode umgezogen.

Für Administratoren:

#13465 – Mail-Crawler – Es ist nicht mehr möglich, den Haken „Standard Ticketart“ zu deaktivieren. Stattdessen muss in der neuen Standard Ticketart der Haken aktiviert werden, um die Standard Ticketart zu wechseln.
#13420 – Ticket-Wizard – Wenn eine Ticketart deaktiviert wird, wird diese automatisch aus der Ticket-Wizard Vorbelegung gelöscht.

Behobene Fehler

#13827 – Allgemein – Es werden nicht mehr gleichzeitig mehrfache Tooltips angezeigt.
#11627 – Abrechnung – Für die Filteroptionen der Artikel und Projekte wurden Platzhalter hinzugefügt.
#13888 – API – Die Prüfung auf eine valide TicketFieldGroupId wurde verbessert.
#13697 – Allgemein – Die Suche nach Eskalationsdefinitionen im Ticket hat die Groß- und Kleinschreibung beachtet.
#13953 – Asset Management – Die Version eines Assets kann wieder in allen Fällen angehoben werden.
#13892 + #13893 + #13996 – Eskalation – Eskalationsdefinitionsschritte wurden fälschlicherweise nicht immer ausgeführt.
#13992 – Eskalation – Die Berechnung der Eskalationsschritte ignorierte bisher das Enddatum des Parkstatus und richtete sich ausschließlich nach dem Erstelldatum des Tickets.
#13792 – Kalender Ereignis – Im Kalender werden die Termine von unterschiedlichen Teilnehmern/Räumen nicht mehr in derselben Farbe angezeigt.
#13728 – Mail-Crawler – Die Platzhalter für Bilder innerhalb einer Mail-Crawler Position sind richtig nummeriert.
#13979 – Mail-Crawler – In der Mailing Historie werden Inline Bilder angezeigt.
#12131 – Mailing – E-Mail-Anhänge werden auch bei internen Tickets sowie Positionen korrekt versandt.
#13923 – Mailing – Ticket Positionen können wieder als E-Mail versandt werden.
#13730 – Product Fruits – Wenn die im Dashboard angezeigten Produkt Touren durch „Dismiss this Checklist“ ausgeblendet werden, wird danach nicht dauerhaft ein Ladezeichen angezeigt.
#13890 – Ticket – Die im Positionseditor eingestellte Sichtbarkeit wird in allen Fällen für die erstellte Position übernommen. Nach jeder abgeschickten Position wird die Sichtbarkeit auf die in den Bereichseinstellungen konfigurierte Standard Sichtbarkeit zurückgesetzt.
#13929 – Ticket – Der Button „Ticket mit Assoziation erstellen“ öffnet auch, wenn das Adblocker oder uBlock Origin Plugin im Browser aktiv ist, einen neuen Tab.
#13958 – Ticket – Die Datums-/Zeit-Auswahl (bspw. in den Dispatcher-Optionen für „Parken bis“) wird nicht mehr fälschlicherweise hinter anderen Websiteelementen versteckt.
#11384 – Ticket – Tickets sind unabhängig des Genehmigungsstatus für die Benutzer des Bereichs sichtbar.
#7855 – Ticket-Wizard – Bei der Änderung der Ticketart wird die Freigabeoption beibehalten.
#13951 + #13894 – Ticket-Wizard – Wenn die Ticketart Störung im Ticket Wizard ausgewählt und danach der Bereich gewechselt wurde, kann das Ticket weiterhin erstellt werden.

Für Dispatcher:

#13983 – Abrechnung – Der Download von Exporten wird automatisch gestartet.
#13028 – Automatismus bei Ticketereignis – Bei der Anlage von Tickets werden Tags korrekt berücksichtigt.
#13946 – Textbausteine – Unabhängig der Displaygröße stehen die Buttons zum Öffnen und Bearbeiten von Textbaustein-Gruppen zur Verfügung.

Für Kunden:

#13539 + #13948 – Kundenzugang – Dynamische Ticket Felder werden Kundenzugängen nicht mehr im Ticket-Wizard angezeigt, wenn diese die „Erstellung“-Berechtigung haben, aber im Ticket-Wizard versteckt bleiben sollen.

Version 4.120

Neue Funktionen

#13257 & #13436 & #13437 – API – Die Ticket API Endpunkte GetAllAreas, GetAllTicketTypes und GetAllStartAreas wurden hinzugefügt.
#13390 – Mail-Crawler – Der gesamte Code des Mail-Crawlers wurde umstrukturiert.
#12757 – Ticket – Es sind Meta-Karten für Geschäftspartner, Kontakte und Tickets ermöglicht worden.
#13332 – Wissensdatenbank – Es sind Filteroptionen für Tags hinzugekommen: „Alle Tags sind enthalten“, „Mindestens ein Tag ist enthalten“, „Maximal ein Tag ist enthalten“.

Verbesserungen

#11798 – Abrechnung – In der Kalenderansicht von offenen Abrechnungshinweisen werden die Ticketnummern und Ticketbetreffe angezeigt.
#13602 – Abrechnung – Werden während der Aktualisierung eines Serviceeinsatzes alle Positionen gelöscht und daraufhin der Button zum aktualisieren gedrückt, so wird eine Fehlermeldung ausgegeben.
#13591 – Allgemein – Adressen von Geschäftspartnern und Kontakten werden ohne Zeilenumbruch rauskopiert.
#13775 – Allgemein – Anpassungen an Designelementen zur Abbildung der neuen Hauptfarbe von Tesseron.
#10061 – Asset Management – In der Asset-Vorlage wurden Platzhalter für den zugewiesenen Geschäftspartner und die zugehörige Dokumentation hinzugefügt, um den Anzeige- und Suchnamen der Assets zu spezifizieren.
#11259 – Asset Management – Serviceverträge werden in der TwoFace-Ansicht geöffnet, wenn auf den Link eines Asset Felds mit Typ Servicevertrag geklickt wird.
#11600 – Asset Management – In der Asset Ansicht sowie in der Asset Metakarte kann mit einem Klick auf den Asset Namen dieser kopiert werden.
#12807 – Asset Management – Wenn ein Bearbeitungsticket hinterlegt wird, wird das Asset automatisch mit dem Ticket verlinkt.
#13111 & #10854 – Asset Management – Der API-Endpunkt UpdateAsset sowie der CSV-Import erlaubt nun die Änderung des Asset Geschäftspartners, solange dieser keine geschäftspartnerspezifischen Pflichtfelder zu diesem Asset hinzufügen würde.
#13118 – Asset Management – In der Asset Erstellen Ansicht wird die Rechtegruppe für die aktuell gewählte Asset Vorlage angezeigt. Außerdem können Assets jetzt mit einem beliebigen Lebenszyklus erstellt werden.
#13463 – Asset Management – Es können jetzt spezifische URLs für Asset Board Abfragen generiert und geteilt werden. Ein Kopier-Button erleichtert das Teilen, und beim Laden der URL wird eine Benachrichtigung angezeigt.
#13554 – Asset Management – Assets mit Status gelöscht werden mithilfe eines roten Punkts überall als gelöscht markiert.
#12161 – Design – Farben, Abstände, und Rundungen für Auswahl-Elemente und den Editor vereinheitlicht. Buttons zur Dateiangabe standardisiert und mit neuen Icons versehen. Cursor und Farben für inaktive Elemente und Checkboxen angepasst.
#13116 – Dynamische Ticketarten & Asset Management – Für Felder vom Typ Liste steht das Feld Regulärer Ausdruck zur Verfügung. Zusätzlich kann ein Hinweis für diese hinterlegt werden, welcher angezeigt wird, wenn ein Eintrag nicht dem regulären Ausdruck entspricht.
#12631 – Editor – Smart Text hebt nicht mehr die Box/Code/Info/Internal Formatierungen auf, wenn dieser direkt am Anfang der Zeile eingefügt wird.
#8450 – Editor – Die Auswahlmöglichkeiten zur Formatierung im Editor (wie bspw. „Überschrift 1“) werden besser lesbar dargestellt.
#13512 – Eskalationen – Ist ein Ticket geparkt wenn eine Eskalation gestartet wird, nimmt die Eskalation das Parkende als Startzeitpunkt, sofern die Definition den Parkstatus nicht ignoriert.
#13568 – Eskalationen – Sobald eine Eskalation nicht mehr läuft, wird der Timer auf der Oberfläche nicht mehr angezeigt.
#11779 – Generell – Die Scrollbar der Seitenleiste ist jetzt in der Tesseron Hauptfarbe.
#13513 – Geschäftspartner – In der Detaillierten Suche nach Geschäftspartnern kann die Priorität nicht mehr kleiner 0 oder größer 100 mit den Pfeiltasten gestellt werden.
#12278 – Plan Board – Die Schriftfarbe und Hintergrundfarbe von Plan Board Spalten kann bearbeitet werden.
#13449 – Plan Board – Der Tooltip für die Speicherung einer Ticket Tätigkeit wurde korrigiert.
#13606 – Plan Board – Nachdem auf „mehr Laden“ in einer Ticket Tätigkeit geklickt wurde und diese daraufhin geschlossen und erneut geöffnet wird, werden die Positionen weiterhin korrekt angezeigt.
#11359 – Ticket – In der Positionsauswahl bei der Serviceeinsatzerstellung sowie bei Statusberichten in der Mailingansicht stehen dieselben Filteroptionen für Ticketpositionen wie im Ticket zur Verfügung.
#12022 – Ticket – Wenn Termine, die über Tesseron erstellt wurden, in Outlook angepassten werden, werden diese auch in Tesseron aktualisiert.

Ihre App-Registrierung muss um die Anwendungsberechtigung Calendars.ReadWrite erweitert werden.

#13402 – Ticket – Die Anzeige der Reiter im Ticket wurde für kleinere Bildschirme optimiert.
#13438 – Ticket – Die Felder zu Auswirkungen und Dringlichkeit wurden in der Ticket Ansicht prominenter hervorgehoben.
#13509 – Ticket – Wenn der Ticket Abschluss durch Bereichs Optionen verboten ist, wird die Auswahl des Abschlussberichts ausgegraut. Der Grund für den verbotenen Abschluss wird als Tooltip angezeigt.
#13647 – Ticket – Die Sortierung der Auswahlmöglichkeiten für die Dringlichkeit und Auswirkungen wurde vereinheitlicht.
#13164 – Ticket Board – Das Ticket Board Abfragen Feld „Ticket Bearbeiter ist … mit offenen Tickets“ wurde zu „Ticket ist offen oder ist in Bearbeitung durch“ umbenannt, um besser verständlich zu sein.
#13530 – Ticket Board – Die Spalten für die Felder „Priorität Text“, „Priorität Tag“ sowie „Prioritätswert“ der Ticket Board Ansicht heißen nun alle „Priorität“.
#13526 – Ticket Wizard – Im neuen Ticket Wizard bleiben Bereichs Beschreibungen unabhängig ihrer Größe lesbar.

Für Dispatcher:

#13593 – Automatismus bei Ticketereignis – Die Regel Hinweise der Ticket Positionsregeln für „TicketPositionTypeID == 0“ wurde korrigiert.
#13594 – Automatismus bei Ticketereignis – Die Regel Hinweise der Ticket Positionsregeln für Interne Benutzer, System Benutzer und Kundenzugänge wurden hinzugefügt.

Für Kunden:

#13592 – Ticket-Wizard – Die Ticketerstellung von vertraulichen, nicht-freigegebenen Tickets wird unterbunden.

Für Administratoren:

#13487 – Pro Bereich kann festgelegt werden, aus welchen anderen Bereichen Tickets in diesen übergeben werden dürfen. Die Logik ist gegenüber der vorherigen Version umgekehrt.
#13460 – Die Bereichs Optionen können durch die Angabe einer Ticketart weiter spezifiziert werden.
#10045 – Die Bereichs Option, die Wiedereröffnung intern zu verbieten, wurde hinzugefügt.

Behobene Fehler

#13622 – Allgemein – Vor- bzw. Nachnamen von Kontakte können jetzt nicht mehr mit mehreren Leerzeichen gespeichert werden und aufgrund dessen nicht mehr gefunden.
#13680 – API – Der API Endpunkt „Create User“ konnte keinen neuen User erstellen.
#13026 – Asset Management – Der Geschäftspartner eines Assets kann wieder geändert werden.
#13106 – Asset Management – Benutzer ohne Asset Management Modulrechte werden zum Dashboard weitergeleitet, wenn diese ein Asset aufrufen.
#13583 – Asset Management – Die API Endpunkte für Asset Management zeigen keine Leerzeichen am Anfang/Ende des AssetSearchName an.
#13053 – Dynamische Tickets – Bereichs Felder können durchsucht werden, auch wenn die Instanz mehr als 10 Bereiche besitzt.
#13560 – Kundenintegration – Kundenzugänge können mit einem Klick auf die blau hinterlegte Ticketnummer in der Ticket Ansicht den Link auf das aktuelle Ticket kopieren.
#11990 – Mail-Crawler – Die Änderung des zugriffsberechtigten Mail-Crawler Bereichs wird daraufhin auch korrekt auf der Oberfläche angezeigt.
#12928 – Mailing – Signaturen können erstellt, bearbeitet und gelöscht werden.
#13734 – Ticket-Wizard – Wenn ein dynamisches Ticket nur einen Startbereich werden, werden direkt seine dynamischen Felder geladen.
#13752 – Ticketboard – Icons von dynamischen Tickets wurden zu groß angezeigt.

Für Dispatcher:

#13032 – Asset Management – Die Mindest-/Maximallänge, Reguläre Ausdrücke sowie der genutzte Algorithmus für Felder mit Typ Datei werden aus Basisfeldern korrekt übernommen, wenn diese zu einer Asset Vorlage hinzugefügt werden.
#13096 – Eskalation – Die Fehlermeldung, wenn versucht wird ein doppeltes Eskalations Objekt anzulegen, wurde spezifiziert. Die Suche nach Bereichen zeigt bietet jetzt alle Bereiche zur Auswahl an.
#13532 – Product Fruits – Die Checkliste, um Tesseron besser kennenzulernen, wird nicht mehr über der Navigationsleiste angezeigt.

Für Kunden:

#13558 – Plan Board – Ticket Tätigkeiten werden Kundenzugängen nur angezeigt, wenn das Ticket zu einem Geschäftspartner und Bereich gehört, welche dem Kundenzugang freigegeben wurden.
#13550 – Ticket – Das Neuladen von Positionen in der Ticket Ansicht führt nicht mehr dazu, dass andere Kundenzugänge abgemeldet werden.
#13559 – Ticket – Wenn ein Ticket aufgrund von Berechtigungen nicht aufgerufen werden kann, wird dieses nicht später im Verlauf angezeigt.

Betriebliche Änderungen

#12757 – Die Hauptdesign Farben von Tesseron wurden geändert.

Version 4.118

Neue Funktionen

#12633 – Product Fruits – Es stehen Ihnen Produkttouren zur Verfügung, welche Ihnen helfen werden, Tesseron besser kennenzulernen!
#12383 – Ticket – Die Kalender Ereignis Funktion wurde um die Park-Option bis zum Startdatum des Ereignis erweitert. Bereits versendete Kalenderereignisse werden im Ticketverlauf und in einer Übersicht angezeigt. In dem Reiter für die Kalender Ereignisse werden alle Details angezeigt und das Ereignis kann aktualisiert oder gelöscht werden.
#13173 – Ticket – Tickets erhalten nun automatisch Prioritätswerte basierend auf Auswirkungen und Dringlichkeit, mit zwei neuen Admin-Oberflächen zur Konfiguration von Prioritätsbereichen und -gewichtungen.
#13196 – Ticket Wizard – Es kann auf den einfachen Ticket Wizard umgestellt werden, welcher die verfügbaren Ticketarten pro Bereich zur schnelleren Auswahl auflistet. Die Auswahlfelder für Ticketart und Startbereich wurden unabhängig des gewählten Wizards prominenter platziert.
#12747 – API – Ein neuer Endpunkt zum Hinzufügen von Assets in Tickets wurde hinzugefügt.
#10117 – Smart Text – Bei einem Klick auf die Erwähnung eines Benutzers wird in dessen Benutzerkarte vermerkt, falls der Benutzer die Erwähnung als gelesen markiert hat.
#12962 – Geschäftspartner – Die Geschäftspartner Einstellungs Tabs Kundenintegration, Tags & CRM können mit einem Klick auf das Einstellungs Logo ein-/ausgeblendet werden.
#13225 – Eskalationen – Der Prioritätswert eines Tickets kann über Eskalationsdefinitionen angepasst werden.
#13144 – Abrechnung – Unter Dispatcher: Abrechnung steht die Stapelverarbeitung für Abrechnungshinweise zur Verfügung, mit welcher schnell Serviceeinsätze erstellt werden können.
#13446 – KPI – Der Key Performance Indicator Service ist ab sofort verfügbar.
#13181 + #13645 – Mail-Crawler – Für Microsoft 365 Accounts steht für den Mail-Crawler die Authentifizierung via Graph API zur Verfügung.

Vor der Umstellung auf Microsoft Graph API müssen die folgenden Anwendungsberechtigungen zur App Registrierung hinzugefügt werden: Mail.Read, Mail.ReadBasic, Mail.ReadBasic.All, Mail.ReadWrite, Mail.Send

Verbesserungen

#11864 – Mail-Crawler – Die Mail-Crawler Logs zeigen das Datum und die Uhrzeit des Logins wieder korrekt an.
#11772 – Mail-Crawler – Via Graph API authentifizierte Mail-Crawler importiert Tickets bei E-Mail-Eingang statt zyklisch.
#11328 – API – Der Endpunkt „GetAsssetInfo“ gibt, wenn kein Geschäftspartner oder keine Dokumentation beim Asset hinterlegt ist den Wert „null“ zurück.
#10425 + #13579 – Allgemein – Die Breadcrumbs wurden überarbeitet, sodass nur drei Einträge und eine Verlaufsauswahl angezeigt werden. Dafür wurde der Verlauf entfernt.
#12055 – Asset Management – Die Anlage invalider Wiedervorlagen wird unterbunden.
#12636 – Asset Management – Felder mit der Eigenschaften „Protokolliere Zugriff“ können erst nach der Einsicht des Feldwertes bearbeitet werden.
#12660 – Asset Management – Felder mit der Eigenschaften „Protokolliere Zugriff“ zeigen bei der Erstellung von Assets nicht mehr den Button zum anzeigen des Werts an.
#12710 – Asset Management – Nachdem für Text Felder eine Asset Board Abfrage mit einer Texteingabe erstellt wurde, wird der eingegebene Text nicht mehr angezeigt, wenn die Optionen „ist leer“ oder „ist nicht leer“ ausgewählt werden.
#11623 – Asset Management – In Assets wird besser markiert, wenn für diese keine Anhänge erlaubt sind.
#12637 – Asset Management – Datumswerte werden immer in der deutschen Formatierung gespeichert.
#12824 – Dynamische Tickets – Tesseron Entität Felder verlinken immer die jeweils hinterlegte Entität.
#12692 – Geschäftspartner – Der Button zum Erstellen eines neuen Tickets wird bei Geschäftspartnern mit Status „gelöscht“ nicht mehr angezeigt.
#7928 – TAPI – Die Ticket Liste des TAPI-Moduls zeigt mehrere Seiten, ähnlich dem Ticket Board, an. Zudem bietet diese Filter für Ticket Status, Ticketart, Bearbeiter & Eingang an.
#13016 – Mailing – Klassen in Inline-CSS umgewandelt, um die E-Mail-Darstellung in Outlook zu verbessern.
#12842 – Geschäftspartner & Kontakt – Die Quick-Edit Buttons zum Kopieren und Bearbeiten wurden um Tooltips erweitert.
#11236 – Geschäftspartner & Kontakt – In der Geschäftspartner Ansicht wird bei Kontakten auch der Typ aufgelistet.
#12656 – Abrechnung – Leistungserfassungen, die durch Serviceeinsätze mit Pausen entstanden, wurden in der Kalenderansicht der Abrechnung ganz oben angezeigt.
#11520 – Abrechnung – Filter in den Serviceeinsatz und Offene Abrechnungshinweise Reitern werden in beiden Abrechnungs Dashboards direkt angewandt.
#12482 – Abrechnung – Neue Systempositionen werden erstellt, wenn ein Serviceeinsatz erstellt wird.
#12835 – Abrechnung – Der Titel des Modals zur Bearbeitung von Abrechnungshinweisen wurde angepasst.
#12781 – Abrechnung – Reguläre Zeilenumbrüche (Shift + Enter) werden korrekt aus Ticketpositionen übernommen, wenn ein Serviceeinsatz erstellt wird.
#11986 – Ticket Board – Die Abfrage Felder im Ticket Board Wizard werden alphabetisch sortiert, insofern keine Reihenfolge festgelegt wurde.
#12237 – Ticket Wizard – Es kann nicht mehr mehrfach eine Ticket Verlinkung im Ticket Wizard hinzugefügt werden.
#13224 – Ticket Board – Für die Ticket Board Ansicht wurden die Felder Priorität Tag und Prioritätswert hinzugefügt.
#12746 – Ticket Board – Der Punkt „Ticket Historie“ wurde entfernt.
#12975 – Ticket Board – Die „Neue CI Tickets“ Stammabfrage wurde für ein besseres Verständnis zu „Neue Kundenzugangs Tickets“ umbenannt. Die Stammabfrage „Intern“ zeigt nur noch Tickets des im Administrator konfigurierten System Besitzers.
#10933 – Ticket Board – Die Sortierung nach Priorität und Prioritätswert kann in Ticket Board Abfragen verwendet werden.
#11805 – Ticket – Das Design der Überschriften im Geschäftspartner & Kontakt Reiter des Tickets wurde verbessert.
#12955 – Ticket – Das Design des Buttons zum wechseln des Projekts im Ticket wurde verbessert.
#11841 – Ticket – Die Darstellung der Felder Geschäftspartner, Kontakt und Servicevertrag überlappen unabhängig der Länge der Namen nicht mehr.
#12959 – Ticket – Es können Beschreibungen zu Dynamischen Ticketarten hinzugefügt werden.
#12956 – Ticket – Wenn eine Ticketart in einen Bereich übergeben werden darf, können Tickets in dem Bereich zu dieser Ticketart geändert werden.
#12707 – Ticket – Wenn der Ticketabschluss in einem Bereich verboten ist, wird bei die Automatische Aktion nach Ablauf des Parkstatus „Ticket schließen“ nicht mehr angeboten.
#11795 – Ticket – Bei der Bereichsübergabe wird die Beschreibung des Bereichs angezeigt, wenn die Maus kurzzeitig auf diesem verweilt.
#11790 – Ticket Wizard – Wenn für den ausgewählten Bereich keine Rechte zum hinterlegen eines Bearbeiters für das Ticket vorhanden sind, wird dies ausgegraut und angegeben.
#12787 + #13524 – Ticket – Einzelne Einträge in den Breadcrumbs werden auf 58 Zeichen beschränkt.
#13313 – Ticket – In der Mailing Ansicht kann die Sichtbarkeit mit einem Klick auf das Icon statt über ein DropDown angepasst werden.
#9524 – Ticket – Die Anzeige von hinzugefügten Anhängen in der Mailing Ansicht wurde vereinheitlicht.
#12046 – Ticket – Die Ticket-Wizard Funktionen „eigenständig bearbeiten“ und das Auswählen eines Bearbeiters sind nur für freigegebene Tickets möglich.
#13314 – Ticket – Das Design des Eingabefelds für Tags sowie des Buttons zur Tag Historie wurde an das restliche Design im Ticket angeglichen.
#13292 – Ticket – Dynamische Ticket Felder werden an Webhooks beim Automatismus bei Ticketereignis versandt.
#13540 – Ticket – Felder von dynamischen Tickets werden ausgegraut dargestellt, wenn diese nicht bearbeitet werden können.
#11232 – Plan Board – Es werden maximal 25 Positionen eines Tickets in Ticket Tätigkeiten angezeigt. Weitere Positionen können per Knopfdruck nachgeladen werden.

Für Dispatcher:

#12937 – Abrechnung – Einstellungen: Artikel werden nach Status sortiert, sodass zuerst aktive Artikel angezeigt werden.
#12369 – Abrechnung – Im Navigationspunkt Dispatcher: Abrechnung ermöglicht die Übersicht die Kalenderansicht für den ausgewählten Benutzer.
#7795 – Eskalationen – In Eskalations Objekten stehen jetzt Typ-Regeln zur Verfügung, welche mit zusätzlichen Abfragen das betroffene Objekt weiter einschränken können.
#13452 + #13407 – Servicevertragsmanagement – Das Restkontingent wird korrekt berechnet, auch wenn die Abrechnungsmenge eines Serviceeinsatzes das Kontingent überschreitet.

Für Administratoren:

#7210 – Administrator – Die Bereichs Optionen zur Konfiguration des Bereichswechsels wurden in eine TwoFace-Ansicht verschoben.

Behobene Fehler

#13429 – API – Die Endpunkte „GetTicket“ und „GetAssetInfo“ geben keinen Internal Server Error mehr als Antwort, wenn Felder von Tickets bzw. Assets nicht konfiguriert sind.
#13346 – Asset Management – Über Stapelverarbeitung erstellte Tickets zeigen den Benutzer, welcher die Stapelverarbeitung zur Erstellung genutzt hat, als Ersteller an.
#12657 – Asset Management – Beim Hinzufügen von Assets in Tickets wurde ein Anzeigefehler der Asset-Auswahl behoben.
#12981 – Asset Management – Über das Feld Schriftfarbe kann die Farbe der Schrift als Hexadezimalfarbe angegeben werden.
#12713 – Asset Management – Das Feld „Standard Datumsabhängigkeit“ für Datumsfelder in Asset Vorlagen wurde entfernt.
#13293 – Asset Management – Im Asset Board wird der Name der aktuell geöffneten Asset Board Abfrage über den Breadcrumbs angezeigt.
#12854 – Abrechnung – Bei der Bearbeitung von Leistungserfassungen von dynamischen Ticketarten funktioniert der Link auf das Ticket.
#12833 – Abrechnung – Mehrere englische Übersetzungen verbessert.
#13052 – Abrechnung – In den Serviceeinsatz Filtern war nicht möglich, die Projekt Phase und Aufgabe auszuwählen.
#13099 – Abrechnung – In dem Servicevertrag Filter kann gesucht werden.
#13516 – Abrechnung – Der Ticket Filter zeigt wieder Tickets an.
#12563 – Abrechnung – Die nicht ausgewählten Zeitspannen im Abrechnung Dashboard Kalender des Benutzers werden wieder weiß statt grün angezeigt.
#13574 – Abrechnung – Beim Export von Serviceeinsätzen und bei der Stapelverarbeitung von Abrechnungshinweisen wurden die Optionen um Info Icons mit Tooltips erweitert.
#13392 – Abrechnung – Bei der Erstellung einer Leistungserfassung können keine größer/kleiner als Zeichen mehr als Buchungstext oder interner Hinweis angegeben werden.
#13432 – CRM – Das Feld „Merkmale“ im Geschäftspartner/Kontakt ist auch verfügbar, wenn Benutzer nicht die CRM Admin Berechtigung besitzen.
#13431 – CRM – In der Two-Face Ansicht eines Geschäftspartners konnten Merkmal nicht bearbeitet werden.
#13472 + #13396 – Eskalationen – Der Schritt Eskalationsdefinitionswechsel wird korrekt ausgeführt und in der zugehörigen Position angezeigt.
#12317 – Erinnerung – Es kann keine Benachrichtigung im Intervall Modus mehr mit einem Intervall kleiner gleich 0 eingestellt werden.
#11741 – Globale Suche – Die Datums-/Zeit-Auswahl in der globalen Suche wird auch nach dem Öffnen der Monats-Auswahl richtig dargestellt.
#11845 – Geschäftspartner – Nach dem Hinzufügen der ersten Verlinkung zu einem Geschäftspartner wird nicht mehr „Keine Daten vorhanden!“ angezeigt, bis die Seite neu geladen wurde.
#13228 – Dynamische Ticket – Der Mindest- sowie Maximalwert des Feldtyps Nummer kann auch negativ sein. Zusätzlich wurde „Mindestlänge“ zu „Mindestwert“ korrigiertT.
#13165 – Plan Board – Die Ticket Regeln funktionieren wie die zusätzliche Abfrage im Ticket Board.
#13203 – Plan Board – Es wird nicht mehrfach der Reiter „Plan Board“ angezeigt.
#12679 – Plan Board – Die Plan Board Einstellungen sowie die Optionen „Ticket nach Status sortieren“, „Meine Tickets übernehmen“ sowie „Tätigkeiten wiederherstellen“ werden Benutzern mit Plan Board Beobachter Rechten nicht mehr angezeigt.
#13561 – Ticket / Plan Board – Erwähnung werden in keinem Fall mehr fälschlicherweise als „#“ dargestellt.
#13663 – Ticket – Wenn ein Ticket erstellt wird, bei welchem der Servicevertrag überprüft werden muss und für den Bereich Push-Benachrichtigungen deaktiviert sind, wird dafür nicht mehr die Benachrichtigung „Überprüfung Servicevertrag“ angezeigt.
#12544 – Ticket – Das Select- 2 Auswahlfeld wurde bei kleinen Bildschirmen zweizeilig angezeigt.
#13450 – Ticket – Der kopierte Ticket Link von der Ticketart Änderung funktioniert wieder.
#13547 – Ticket – In Ticket Positionen kann über T: ein Ticket via Smart Text gesucht werden.
#8633 – Ticket – Bei dem Löschen von Ticket Verlinkungen wird keine Leiste zum Scrollen mehr angezeigt.
#11684 – Ticket – Im Ticket Parken Modal wird der Platzhalter, wenn kein Park Status ausgewählt ist, wieder angezeigt.
#11686 – Ticket – Bei verlinkten Tickets zeigt der farbige Kreis akkurat den aktuellen Status des Tickets.
#11958 – Ticket – Die Anzeige von Servicevertrag Fehlermeldungen im Ticket wurde angepasst.
#12778 – Ticket – Nachdem die Sichtbarkeit einer Position angepasst wurde, muss das Ticket nicht neu geladen werden.
#13049 – Ticket – Nachdem über den Geschäftspartner / Kontakt Reiter im Ticket ein Hauptansprechpartner hinzugefügt wurde, wird der Button zum Hinzufügen eines Hauptansprechpartners nicht mehr angezeigt.
#11935 – Ticket – Sporadisch trat der Fehler auf, dass beim Ticketaufruf die Fehlermeldung „keine valide Ticket Info“ angezeigt wurde. Jetzt findet unabhängig der angegebenen Ticketart in der URL eine Weiterleitung zum Ticket statt.
#13575 – Ticket – Die Überschrift im Kalender Ereignis Erstellen Modal wird nun korrekt mit einem Leerzeichen angezeigt und eine Fehlermeldung erscheint wenn versucht wird, ein Termin mit einem ungültigen Enddatum zu speichern. Der Termin-Reiter zeigt die Anzahl geplanter Termine an.
#13147 – Ticket – Im Kalender Ereignis wurden bei der Eingabe des Start- und Enddatums Buttons vom Texteditor im Vordergrund angezeigt.
#13012 – Ticket Board – Die Ticket Board Ansicht Felder Dringlichkeit und Auswirkung werden nicht mehr in unterschiedlichen Schriftgrößen dargestellt.
#13067 – Ticket Board – Das anheften einer Ticket Board Abfrage in einem Geschäftspartner fügt dem Benutzer die Abfrage nicht mehr zeitgleich als Favoriten hinzu.
#13101 – Ticket Board – Die Sortierung von Ticket Board Abfragen wird wieder gespeichert.
#12779 – Ticket Board – Im Ticket Board wurde in der Entwicklerkonsole eine Fehlermeldung angezeigt.
#13103 – Ticket Board – Die in der Ticket Board Abfrage konfigurierte Sortierung wurde nicht korrekt auf dynamische Tickets angewandt.
#12827 – Ticket Board – Abfragen, die von dynamische Ticketarten die Feldart „Feld Text“ oder „Feld Verknüpfungen“ mit „gleich“ und „nicht gleich“ abgefragt haben, haben keine Tickets angezeigt.
#13423+ 13366 – Ticket Board – Die Sortierung nach der „Park Ende“ Spalte im Ticket Board funktioniert wieder ordnungsgemäß.
#12939 – Ticket Wizard – Der Haken für die Option „Eigenständig bearbeiten“ wird nur ausgegraut, wenn Bearbeitungsrechte für den Bereich fehlen.
#11949 – Ticket Wizard – Der in der Ticket-Wizard-Vorbelegung gewählte Geschäftspartner kann bei der Ticketerstellung wieder gewechselt werden.
#13030 – Servicevertragsmanagement – Das Ende der Vertragsperiode wird jetzt automatisch auf 23:59:59 Uhr gesetzt, um sicherzustellen, dass keine neuen Perioden fälschlicherweise erstellt werden.
#12058 – Mail-Crawler – Beim Import wird auf die Vollständige Message ID geprüft, diese wird nicht mehr anhand des @ Symbols aufgeteilt.

Für Dispatcher:

#11231 – Dispatcher – Im Dispatcher Pool werden die korrekten Tooltips für die angebotenen Buttons angezeigt.
#13043 – Mail-Crawler – Es wird nicht mehr fälschlicherweise „Ticket Position erzeugt“ in den Mail-Crawler Logs angezeigt, wenn ein Ticket erstellt wurde.

Für Kunden:

#11747 – Kundenintegration – Kundenzugänge mit Bearbeiter/Dispatcher Rechten können die Auswirkung und Dringlichkeit von Tickets bearbeiten.

Für Administratoren:

#13386 – Bereichsoptionen – In der englischen Ansicht werden nun die englischen Bezeichnungen der Ticketarten korrekt angezeigt, anstelle der deutschen Namen.
#13486 – Bereiche – Ein Klick auf den Namen eines Bereichs wählt diese nicht mehr für alle Ticketarten gleichzeitig aus.
#12745 – Dynamische Tickets – Der Standardwert eines Felders kann nur noch gespeichert werden, wenn dieser der Mindest-/Maximallänge und dem regulären Ausdruck entspricht.
#12826 – Dynamische Tickets – Die breite kann nicht mehr größer als 4 sein, die Mindestlänge darf nicht größer als die Maximallänge sein.
#13409 – Dynamische Tickets – Felder für die Eingabe des Icons und der Farbe sind wieder im „Ticketart erstellen“ Modal verfügbar.
#13464 – Mail-Crawler – Die Ticketerstellung durch den Mail-Crawler funktioniert auch, wenn die Standard Ticketart eine dynamische ist.
#13466 – Mail-Crawler – Catchphrases für Dynamische Ticketarten werden korrekt berücksichtigt
#13467 – Mail-Crawler – Auch deaktivierte Ticketarten werden in der Liste der Catchphrases angezeigt.
#13584 – Ticketarten Positionsarten – Nachdem eine Positionsart aus einer Ticketart gelöscht wurde, können weiterhin Positionsarten zu der Ticketart hinzugefügt werden.

Betriebliche Änderungen

Keine

Patches

#13699 – Autopublisher – Der Key für den Legacy Mail-Crawler wurde nicht gespeichert.
#13689 – AutoPublisher – Der ServiceAssignmentType Key wird in der web.config des InvoiceService gesetzt.
#13691 – Autopublisher – Der AP wurde erweitert, sodass er bei MS SQL Verbindungen „;TrustServerCertificate=True“ mit einfügt.
#13681 – Abrechnung – Die Systempositionen die bei Serviceeinsatz Erstellung angelegt werden, nennen es „Serviceeinsatz“ statt „Service Einsatz“.
#13692 – Abrechnung – Eine Fehlermeldung im HTML-Editor bei der Stapelverarbeitung von Offenen Abrechnungshinweisen wird nicht mehr angezeigt.
#13709 – Abrechnung – In der Leistungserfassung wurden die ausgewählten Zeiträume im Kalender nicht übernommen.
#13683 + #13545 – Ticket Wizard – Die Suche nach der Ticketart beachtet nicht mehr Groß-/Kleinschreibung.
#13694 – Eskalationen – Es wurde beim Speichern eines Eskalationsobjekt eine interne Fehlermeldung ausgegeben.
#13686 – Eskalationen – Der Text „Eskalationsvorgang gestoppt: Die Definition ist jetzt falsch“ wurde zu „Eskalationsvorgang gestoppt: Keine Definition vorhanden“ umbenannt.
#13684 – Editor – Bei unzureichenden Eingaben, die eine Fehlermeldung verursachen, wird die Editorgröße nicht mehr auf den aktuellen Inhalt reduziert.
#13688 – Editor – Verlinkungen auf Tickets, welche mit der vollen Ticketnummer enden, werden korrekt erstellt.
#13682 – Editor – Mit einem Klick auf die Metakarte eines Benutzers wird der Aktivitätsstatus erneut abgerufen.
#13714 – Mail-Crawler – Inline Bilder werden wieder vom Mail-Crawler importiert.
#13718 – Mail-Crawler – „Error while fetching logins“ wird nicht mehr beim Start des Mail-Crawlers in der Konsole angezeigt.
#13723 – Mail-Crawler – Anhänge werden wieder durch den Mail-Crawler importiert.
#13698 – Produkttouren – Für Kundenzugänge sind die Produkttouren deaktiviert.
#13704 – Ticket – Es war nicht die automatische Aktion nach Ablauf des Parkstatus „Ticket schließen“ verfügbar.
#13719 – Ticket – Hinter der Priorität des Tickets wird der Prioritätswert in Klammern angezeigt.
#13711 – Ticket – Termine die mit der Kalender Ereignis Funktion erstellt werden, haben ab sofort den Status „gebucht“ statt „frei“.
#13693 – Ticket Board – Weder bei Erstellung noch Bearbeitung von Ticket Board Abfragen wird eine Standard Sortierung gesetzt.
#13687 – Ticket Wizard – Das Design des Ticket Wizards wurde optimiert.

Version 4.114

Neue Funktionen

#9300 – REST API – Der CreateTicketPosition Endpunkt ermöglicht, Tickets zu parken und Parkoptionen zu setzen.
#11390 – Eskalation – Das Modul wurde gänzlich überarbeitet.
#10849 – Smart Text – Wenn die Authentifizierung via Microsoft aktiviert ist, wird bei Erwähnungen der Teams Status des Benutzers angezeigt.

Für Dispatcher:

#12498 – Dispatcher – Der Automatismus bei Bearbeitungsstart kann feingliedriger konfiguriert werden und wird nicht mehr nur bei dem ersten Bearbeitungsstart ausgeführt.

Für Kunden:

#10284 – Kundenintegration – Kundenzugänge können in dem Ticket Board nach dem Ticket Status und der Art filtern.

Für Administratoren

#12639 – Administrator – Parkgründe können für einen bestimmten Bereich und/oder eine bestimmte Ticketart konfiguriert werden.

Verbesserungen

#12090, #11484 – Geschäftspartner und Kontakte – Adressen, Erreichbarkeiten und E-Mails können über einen Button in die Zwischenablage hinzugefügt werden.
#12081 – Ticket – Die Summe der offenen Abrechnungshinweise im Ticket wurde mit Tooltips versehen.
#12439 – Ticket – Ein Tooltip für das Warnungssymbol nach Upload eines untersagten Dateityps als Anhang wurde hinzugefügt.
#12453 – Mailing – Die Überschrift in den Modalen für die Erstellung/Bearbeitung des E-Mail Versands wurde präzisiert.
#12523 – Ticket – Das Feld „Bearbeiter“ wird auch ohne Bearbeiter im Ticket angezeigt, um die ausstehende Bearbeitung hervorzuheben.
#12643 – Navigationsleiste – Die Buttons oben der Benachrichtigungsleiste haben eine Animation, wenn die Maus über sie fährt.
#12644 – Navigation – In minimierter Form zeigt die Navigation eine Beschreibung des Navigationspunktes, wenn die Maus über diesen fährt.
#12095 – Ticket – Ein neuer Button um nur Kontakte des Hauptgeschäftspartners zu durchsuchen wurde hinzugefügt.
#12515, #12499 – Ticket Board – Die Systemabfragen wurden erweitert.
#10581 – Ticket – Kontakte mit einem internen Benutzer oder Kundenzugang werden im Ticket mit einem Icon hervorgehoben.
#12435 – Ticket – Mit einem Klick auf die Ticketnummer oberhalb des Betreffs wird diese und ein Link auf das Ticket in die Zwischenablage hinzugefügt.
#13152 – Ticket – Nach der Änderung einer dynamischen Ticketart können die Felder der vorherigen Ticketart(en) weiterhin eingesehen werden.
#12488 – Mail-Crawler – Es kann eine Standard Ticketart für die Erstellung konfiguriert werden.
#7576 – Editor – Smart Text wurde um einige Entitäten erweitert: Plan Board, Bereich, Benutzer, Wissensdatenbank/Dokumentation Artikel, Serviceverträge, Serviceeinsätze und Ticket- sowie Asset-Anhänge.
#7568 – Editor – Verlinkungen auf Tesseron Entitäten sowie deren Nummernkreise werden automatisch in einen Smart-Text umgewandelt.
#8212 – Editor – Ein Klick auf einen Smart Text öffnet die jeweilige Entität im neuen Tab.
#8956 – Editor – Buttons zum Rückgängig machen und Wiederherstellen von Änderungen wurden hinzugefügt.
#9575 – Editor – Überschriften und enthaltener Text können nach oben/unten verschoben werden.
#11235 – Editor – Nach dem Versenden einer Position setzt sich die Größe des Positions-Editors auf den Standard zurück.
#12970 – Editor – Der optische Hinweis beim Verschieben von Textelementen wurde verbessert.
#9559 – Editor – Überschriften können ein-/ausgeklappt werden.
#7574 – Editor – Ausgewählte Textabschnitte können eingeklappt angezeigt werden, und werden erst mit dem Ausklappen ersichtlich.
#6385 – Editor – Das Scroll-Verhalten bei Inhaltsverzeichnissen wurde optimiert.
#10285 – Editor – Die Smart-Text Funktion wurde auf Artikel der Wissensdatenbank und Dokumentationen verwendet werden.
#10286 – Editor – Smart-Text Verlinkungen auf Wissensdatenbankartikel können im Plan Board genutzt werden.
#12083 – Abrechnung – Die Filtermöglichkeit nach Kontakten in der Abrechnung wurde an das Design im Ticket angeglichen, sodass der zugehörige Geschäftspartner des Kontaktes auch angezeigt wird.
#11550 – Abrechnung – Bei dem Umzug von Serviceeinsatzpositionen auf einen anderen Geschäftspartner oder Vertrag können alle Positionen auf einmal ausgewählt werden.
#12736 – Asset Management – Im Tickets-Reiter innerhalb eines Assets wird fortan das Icon der Ticketart angezeigt.
#13517 – Plan Board – Passt eine Ticket-Tätigkeit in mehrere Spalten, so wird diese in die erste passende Spalte des Plan Boards sortiert, um die Rechenlast zu reduzieren.

Für Kunden:

#10067 – Kundenintegration – Die Verwaltung von Einstellungen der Kundenintegration wurde in die Geschäftspartner Ansicht verschoben.
#12075 – Kundenintegration – Die Ticket Board Abfrage „Neue E-Mail Tickets“ wurde aktualisiert.

Für Dispatcher:

#9843 – Abrechnung – Für den Ticket-Filter der offenen Abrechnungshinweise wurde die Option „kein Ticket“ ergänzt.
#9151- Connect – Die Einstellungs-Oberfläche wurde verschlankt und der Dienst verarbeitet dynamische Ticketarten zu einer hinterlegten Ticketart für die Partnerinstanz.

Für Administratoren:

#12609 – Administrator – Nach dem Löschen von Benutzern über den Administratorzugang wird der zugehörige Kontakt auch gelöscht.
#12484 – Administrator – Die Konfiguration des Bereichswechsels wurde vereinfacht und übersichtlicher gestaltet.
#11562 – Administrator – Bereichstemplates können optional auf der Oberfläche versteckt werden.

Behobene Fehler

#12615 – Ticket – Die Bearbeitungsoptionen für hinterlegte Geschäftspartner wurden außerhalb des Bildschirms angezeigt.
#12646 – Ticket – Die Darstellung des Namens nach der Erstellung von Erreichbarkeiten für Kontakte und Geschäftspartner wurde korrigiert.
#13048 – Ticket – Bei der Positionsauswahl für Statusberichte wurden für „Arbeitsschritte“ Checkboxen angezeigt.
#12768 – Ticket – Wenn bestehende Tickets zu dynamischen Ticketarten umgewandelt werden, wurde die Nachverfolgung verbessert.
#12120 – Allgemein – Fehlende Übersetzungen wurden ergänzt.
#12653 – Ticket Board – Die Abfrage „Parkende Tickets“ zeigt nur noch geparkte Tickets an.
#12502 + #13316 – Asset Management – Durch die Stapelverarbeitung können auch dynamische Tickets erstellt werden.
#13054 – Asset Management – Bei der Bearbeitung von Datumsfeldern in Asset Vorlagen wird die Auswahl des Datums bzw. der Uhrzeit korrigiert.
#12632 – Asset Management – Nach der Änderung der Eigenschaft „Protokolliere Zugriff“ konnten Assets nicht mehr auf die aktuelle Version angehoben werden.
#12614 – Ticket – Bei der Bereichsübergabe von Rückruf Tickets hatte der Haken „Eigenständig bearbeiten“ keinen Effekt.
#12147- Abrechnung – Offene Abrechnungshinweise werden in einem neuen Tab korrekt dargestellt.
#12621 – API – Die Unternehmensbranche kann mit dem UpdateEnterprise Endpunkt aktualisiert werden.

Für Kunden

#12645 – Kundenzugang – Der „Favorisieren“-Button wurde für Kundenzugänge entfernt.

Für Administratoren

#12431 – Ticket – Das Feld zur Angabe eines Icons wurde für die standardmäßigen Ticket Arten entfernt.
#12658 – Allgemein – Navigationspunkte in den Einstellungsseiten der Eskalation, Dokumentation und Abrechnung öffnen nicht mehr das Dashboard.
#12100 – API – Die Konfigurationsseite für API Schlüssel wurde optimiert und unterstützt die Erstellung von Schlüsseln des Benutzer-Services.

Betriebliche Änderungen

#11121 – Editor – Der ckEditor wurde auf die aktuellste Version angehoben.
#11334 – Allgemein – Die Grundlage für ein Eventsystem wurde etabliert.
#12620 – Customer Relationship Management – Die Echobot-Funktionalität wurde entfernt.
#12759 – Auto Publisher – Die Aktivierung der Bulk Aktionen können bei Updates und Installationen aktiviert werden.
#12678 – Mail-Crawler – Es kann eingeschränkt werden, wie viele E-Mals pro Absender innerhalb einer Import Iteration verarbeitet werden.

Patches

#13412 – Servicevertragsmanagement – Der Reiter für die Eskalationsdefinitionen bei Einsehen eines Servicevertrags wurde entfernt, da er obsolet geworden ist.
#13338+13329 – In der Übersicht über bereits erstelle Artikel in der Wissensdatenbank, Dokumentation und dem Orgahandbuch wurde in der Entwicklerkonsole ein Fehler angezeigt.
#13557 – Plan Board – Die Logik der Ticket Zuordnung zu Plan Board Spalten wurde optimiert.

Version 4.112

Neue Funktionen

#12071 – Ticket – Bei der Terminerstellung im Ticket können Benutzer die Verfügbarkeiten des eigenen Kalenders sehen. Zusätzlich werden die Verfügbarkeiten aller Kollegen und Räume, welche zu dem Termin eingeladen werden, angezeigt.

Durch diese Anpassung sind Änderungen an Ihrer Tesseron App-Registrierung notwendig.. Bitte fügen Sie die folgenden Scopes zu Ihrer App-Registrierung hinzu:
– Calendars.Read
– Calendars.ReadShared
– Calendars-ReadBasic
– Calendars.ReadBasic.All
– Calendars.ReadWrite
– Place.Read.All
– Users.ReadBasic.All

Verbesserungen

#10845 – Allgemein – Bei der Filterung der Kontakte nach der Telefonnummer wurde die Suche verbessert. Die eingegebene Telefonnummer wird normalisiert und anschließend mit den bestehenden normalisierten Telefonnummern abgeglichen.
#12150 – Ticket – Bei der Anlage eines Tickets wird der Startbereich vorbelegt, wenn für die Ticketart nur ein Startbereich festgelegt wurde.
#12305 – Ticket – Der Button „Tag Historie“ wurde um Tooltips ergänzt.
#11305 – Ticket – Benutzer können Anhänge, welche durch sie hinzugefügt wurden, unabhängig der Benutzerrechte bearbeiten.
#11019 – Ticket – Die Sortierung der Parkgründe wurde angepasst, sodass Ticketart- und Bereichsspezifische Gründe als erstes angezeigt werden.
#12258 – Allgemein – Die Darstellung von ausgewählten Werten in Dropdowns wurde angepasst. Ausgewählte Werte werden wieder hervorgehoben.
#11558 – Abrechnung – Die Bezeichnung der gelöschten Serviceeinsätze, Abrechnungshinweise und Leistungserfassung wurde auf allen Oberflächen zu „storniert“ vereinheitlich.
#12441 – Abrechnung – Beim Löschen eines Leistungserfassungs-Template wurden zwei Bestätigungen zur Löschung benötigt.
#12442 – Abrechnung – Nach dem Erstellen einer Leistungserfassung wurde der Benutzer auf das Dashboard weitergeleitet.
#12434 – Kontakt – Bei der Erstellung von Kontakten, können im ersten Schritt E-Mail Adressen und Telefonnummern angegeben werden.
#12510- CRM – Die Bezeichnung für Unternehmensgruppe und Umsatzgruppe wurden auf allen Oberflächen vereinheitlicht.

Behobene Fehler

#11299 – Ticket – Bei der Erstellung von Tickets steht die Option „eigenständig bearbeiten“ nicht mehr zur Verfügung, wenn der Benutzer in dem Startbereich über Beobachterrechte verfügt.
#12384 – Ticket – Die Fehlermeldung bei einer fehlendem Betreff wurde für dynamische Tickets angepasst.
#11301 – Ticket – Benutzer mit Beobachterrechten können ausschließlich weitere Kontakte zu Tickets hinzufügen.
#12506 – Ticket – Bei der Erwähnung von Benutzern in einem Parkgrund wird die Benachrichtigung korrekt ausgeführt.
#12447 – Ticket – Bei Bereichsübergabe können Benutzer mit Dispatcher Rechten und ohne Bereichsberechtigungen das Ticket eigenständig bearbeiten.
#12520 – Ticket – Die Darstellung der Abrechnungsleiste bei der Eingabe von Ticketpositionen wurde für alle Bildschirmgrößen optimiert.
#12675 – Dynamisches Ticket – Felder mit einen Regex sowie mit einer Minimal- oder Maximallänge mussten immer befüllt werden.
#11056 – Ticket – Alle Buttons im Ticket sind wieder mit einem Klick ansteuerbar.
#12436 – Allgemein – Bei dem Ein- und Ausklappen der Navigationsleiste wurde man auf das Dashboard weitergeleitet.
#12118 – Allgemein – Nach dem Markieren von Benachrichtigungen als „gelesen“ können wieder weitere Benachrichtigungen geladen werden.
#12501 – Allgemein – Die Einstellungsseiten der Wissensdatenbank und des Orgahandbuchs konnten nicht geöffnet werden. Stattdessen wurde der Benutzer auf das Dashboard weitergeleitet.
#12407 – Allgemein – Bei der Entfernung der Rollen für das Modul Abrechnung wird auch das Modul für den Benutzer entfernt.
#12565 – Allgemein – Es wurde die Fehlermeldung zu einem Datenbankfehler angepasst.
#12505 – Abrechnung – Bei der Filterung nach stornierten Serviceeinsätzen, werden diese wieder angezeigt.
#12356 – Abrechnung – Bei dem Laden weiterer Einträge in der Monatsansicht (Kalender) wurde die Darstellung korrigiert.
#12250+ #12588 – Abrechnung – Bei fehlenden Rechten für die Abrechnung wurde die Fehlermeldung „Der gewählte Zeitraum ist zu groß“ angezeigt.
#12432 – Abrechnung – Die Änderung eines Geschäftspartners in offenen Abrechnungshinweisen wurde nicht gespeichert.
#12433 – Abrechnung – In wenigen Fällen wurde im Ticket die Menge bei offenen Abrechnungshinweise falsch angezeigt.
#12019 – Servicevertragsmanagement – Bei einer Stornierung von Serviceeinsätzen wurden die Stunden nicht wieder dem Servicevertrag gutgeschrieben.
#12413 – API – Bei den Endpunkten GetEnterprise, CreateEnterprise und UpdateEnterprise wurde die Adresse nicht verarbeitet.
#12448 – API – Bei allen Endpunkten für Geschäftspartner konnte die externe ID nicht genutzt werden.
#12524 – API – Bei der Aktualisierung des Geschäftspartners ohne die Angabe einer GPID wurde diese entfernt.
#12507 – API – Bei der UpdateEnterprise Schnittstelle wurde die Branche nicht gesetzt.
#12564 – API – Mit dem Endpunkt CreateUser konnte kein Kundenzugang angelegt werden, es mussten immer Kontaktinformationen hinterlegt werden.
#12497 – API – Bei den Endpunkten UpdateEnterprise und GetEnterprise wird die Adresse nicht aktualisiert. Des weiteren wurde bei dem Endpunkt GetContact die Eigenschaft „IsAddressFromMainEnterprise“ falsch zurückgegeben.
#11180 – Asset Management – Bei dem Export von Assets wurden Felder mit der aktiven Option „Protokolliere Zugriff“ nicht ausgegeben.
#11260 – Asset Management – Asset Felder der Tesseron Entität „Serviceverträge“ konnten nur von Benutzern mit der Rolle „SCM Dispatcher“ bearbeitet werden.
#11669 – Asset Management – In Asset Board Abfragen wird bei der Auswahl von Asset Felder vom Typ „Wahrheitswert“ nur die Option „Ja“ oder „nein“ angeboten.
#11670 – Asset Management – In Asset Board Abfragen wurde bei Abfrageparametern mit Vorlagenfeldern des Typs Liste mit Mehrfachauswahl nach dem Speichern eine Fehlermeldung angezeigt.
#11671 – Asset Management – Die Vergleichsoperatoren „Gleich“ ,“Nicht Gleich“ „startet“ und „endet“ haben in Asset Board Abfragen für Felder des Typs Textfeld nicht funktioniert.
#12655 – Asset Management – Assets konnten von Benutzern mit Sichtberechtigungen aus Tickets entfernt werden.
#12445 – Asset Management – Beim Bearbeiten von Feldern mit aktiver Option „Protokolliere Zugriff“ wurde die Änderung nicht gespeichert, wem man nicht zuvor das Feld eingesehen hat.
#12444 – Asset Management – Für Basisfelder kann kein Namen mehr angegeben werden, der ausschließlich aus Zahlen besteht.
#12437 + #10640 – Asset Management – Für die Aktualisierung der Assets auf die aktuelle Version der Asset Vorlage sind mindestens Bearbeitungsrechte notwendig.
#11190 – Asset Management – Beim Importieren von Assets konnte der EnterpriseName nicht aufgelöst werden, wodurch ein Import nur mit der angegebenen EnterpriseID möglich war.
#12468 – Umfragen – Für bestehende Umfragen konnte die „Umfragevorlage“ und das „Letzte Umfragedatum“ nicht bearbeitet werden.
#12661 – Mail-Crawler – Der Mail-Crawler prüft im einen Zeitabstand von 15 min ob weitere E-Mails importiert werden können.

Für Kunden

#12371 – Plan Board – Beim Hinzufügen einer Tätigkeit wurde der Name der Tätigkeiten falsch angezeigt.
#12372 – Plan Board – Es konnte keine Tätigkeit erstellt werden.
#12373 – Plan Board – Die Formatierung der Anzeige von Tätigkeiten wurde verbessert.

Für Administratoren

#12450 – Allgemein – Beim Editieren von Benutzerrollen, musste immer eine doppelte Bestätigung in Form von zwei Modalfenstern durchgeführt werden.

Betriebliche Änderungen

#12481- Im Autopublisher können direkt die Schlüsselwerte für das Löschen von geschlossenen Serviceeinsätzen gesetzt werden.

Patches

#12775- Allgemein – Im Kalenderereignis wurden beim „Ort oder Raum“ die Adressen von einem anderen Geschäftspartner vorgeschlagen.
#12773- Allgemein – Im Kalenderereignis wurden bei den Vorlagen auch andere Vorlagen des Ticketbereichs anzeigt statt den Kalenderereignis Vorlagen.
#12772 – Allgemein – Die Unterseiten für die Eskalations- und Dokumentationseinstellungen haben zurück zum Dashboard geführt.
#13284, #13283 – Dispatcher – Die Nutzung des Automatismus bei Ticketereignis (Webhook) war nicht ohne einen eingerichteten E-Mail-Versand möglich.

Für Dispatcher

#12774 – Allgemein – In den Einstellungen der Kundenintegration wurde ein Fehler in der Entwicklerkonsole angezeigt.
#12771- Allgemein – Die Einstellungsseiten für Umfragen, Abrechnung, Assetmanagement und Dispatcher haben mehrmals geladen.

Verbesserungen

#12662 – Abrechnung – Beim Abrechnen von offenen Abrechnungshinweisen können mit einem Button alle Abrechnungshinweise im Serviceeinsatz auf „keine Abrechnung“ angepasst werden.
#12663 – Abrechnung – Sobald ein gewisser Anteil der offenen Abrechnungshinweise als „keine Abrechnung“ abgerechnet werden soll, muss ein Grund angegeben werden. Dieser Funktion muss vom Systemadministrator aktiviert werden, und der Anteil ab wann der Grund angegeben werden muss, kann prozentual oder absolut angegeben werden.

Version 4.110

Neue Funktionen

#12307 – Allgemein – Es können die bestehenden Ticketarten um dynamische Tickets erweitert werden. Hierbei werden Feldarten mit unterschiedlichen Eigenschaften definiert, diese stehen dann bei der Ticketerstellung und Bearbeitung zusätzlich zu der Ticketbeschreibung zu Verfügung. Die dynamischen Tickets können Prozesse im Unternehmen darstellen. Der Hauptvorteil liegt hier bei der eindeutigen Festsetzung des Startbereichs sowie des Bereichswechsels als auch der Validierung der (Pflicht-)Felder nach den festgesetzten Eigenschaften.
#1575 – Mailing – In der Mailing Ansicht von Tickets ist es möglich, sich eine Mailing Vorschau der zu versendeten Mail zu erzeugen. Aus dieser Vorschau können auch die E-Mails direkt versendet werden.
#11010 – Wissensdatenbank – Die Suche über Tags wurde verbessert. Hier wurde ein gesondertes Suchfeld für die Tags hinzugefügt. Die Suche wurde hinsichtlich der Suche nach mehreren Tags, sowie Tags mit Leerzeichen oder Bindestrichen optimiert.
#12088 – Benachrichtigungen – In der Benachrichtigungsleiste unter dem Glocken-Icon können Benachrichtigungen mit einem Button in einem neuen Tab geöffnet werden.

Verbesserungen

#12049 – Allgemein – In Ticketbereichen, in denen der Abschluss verboten ist, wird die Ticketposition „Abschlussbericht“ nicht zur Auswahl bei den Ticketpositionsarten angezeigt.
#11120 – Ticket – Es können beim Editieren von Ticket Beschreibungen und in Ticketpositionen interne Benutzer erwähnt werden. Hierbei werden bereits erwähnte Personen in einer Position oder Beschreibung, bei einer erneuten Erwähnung nicht zweimal benachrichtigt.
#11989 – Ticket – Für die Änderung der Dringlichkeit und der Auswirkungen wird kein Modal mehr genutzt sondern es kann über eine Dropdown Auswahl editiert werden.
#12031 – Ticketboard – Für Abfragen wurden die Parameter “ Ticket hat einen Kontakt“ und “ Ticket hat Kontakt vom Geschäftspartner …“ hinzugefügt.
#12047 – Ticket – Der Button für die Tag History wurde neben den Tags positioniert.
#12154 – Ticket – Bei der Änderung der Ticketart werden nur die Ticketarten angezeigt, die im Bereich in dem sich das Ticket gerade befindet, gültig sind.
#12190 – Ticket – Im Mailing wurde nach dem den erfolgreichen Senden der E-Mail ein unendlich ladendes Ladesymbol im Senden Button angezeigt.
#12009 – Ticket – Die Ticket-Einstellung „Vertraulich“ wurde auf allen Oberflächen einheitlich benannt (vormals Privat).
#12018 – Ticket – Die Tooltips und das Modalfenster für die Funktion Vertrauliches Ticket beschreiben die Funktion genauer sowie vereinheitlichen die Bezeichnung der Funktion.
#12025 – Ticket – Bei einer Offline Anmeldung wird die Funktion des Kalender Ereignisses ausgeblendet. Bei Microsoft Teams Besprechungen wird als Ort „Microsoft Teams“ mitgegeben werden. Für den Ort der Besprechung werden die Adressen des Geschäftspartner des Tickets angeboten
#11734 – Abrechnung – In der Kalenderansicht werden in den Tooltips für Serviceeinsätze und offene Abrechnungshinweise die Pausen der Einsätze angezeigt.
#4342 – Abrechnung – Statt dem Erstelldatum eines Serviceeinsatzes wird das Leistungsdatum für die Filterung genutzt, welches dem „Datum bis“ der letzten Position entspricht.
#11936 – Geschäftspartner und Kontakte – In den angehefteten Abfragen in der Geschäftspartner und Kontakt Ansicht wird nach dem eingebenden Suchbegriff nach den Drücken von Enter gesucht und nicht wie zuvor nach dem Betätigen des Aktualisieren-Buttons.
#11604 – Planboard – In Planboards werden Tags von Ticket Tätigkeiten mit den Tags des hierzu gehörendes Ticket synchronisiert.
#11641 – Kundenintegration – Bei der Anlage von internen Benutzern und Kundenzugängen wird die angegebene Telefonnummer validiert
#12062 – Asset Management – Der Vorlagen Reiter für die Wiedervorlagen in den Asset Vorlagen wurde zur Aktionsvorlage unbenannt
#12155 – Assetmanagement – Die Darstellung von Anhängen, die Asset Feldern entstammen, wurde verbessert. Mit dem Bestätigen eines Button neben den Anhängen werden die Assetfelder denen sie entstammen gelb markiert.
#11640 – API – Für den Endpunkt Update Enterprise wurde eine Verbesserung implementiert. Die Fehlermeldung bei einer bereits vergebenen Businesspartner ID gibt die Enterprise ID des anderen Geschäftspartner an, der bereits dieses Businesspartner ID besitzt.

Für Dispatcher

#11541 – Abrechnung – Die Dateien der bereits exportierten Daten konnten aus dem Verlauf nicht heruntergeladen werden, wenn sie nicht mehr auf dem Server vorhanden werden. Nicht vorhandene Dateien werden jetzt mit einem ausgegrauten Download Button dargestellt.
#12137 – Datenmanager – Die Bezeichnung für alle Oberfläche des Daten Managers wurden vereinheitlicht.
#11682 – Abrechnung – Die Positionsdatei für den Export Serviceeinsätze hat eine Spalte zur Anzeige von Tags erhalten.

Für Administratoren

#11641 – Benutzeranlage – Bei der Anlage von Benutzern wird die angegebene Telefonnummer validiert.

Behobene Fehler

#11675 – Allgemein – Sehr große hochgeladene Profilbilder haben zu einem Fehler 500 im Benutzerprofil geführt.
#12388 – Allgemein – Select2 Felder mit aktiver Auswahl werden farblich hervorgehoben.
#12119 – Allgemein – Ein englischsprachigen Language Eintrag auf dem Dashboard wurde korrigiert.
#12044 – Ticket – Im Ticketwizard konnten hinzugefügte Verlinkungen nicht wieder entfernt werden.
#10774 – Ticket – Im Ticketwizard können auch die Werte „Keine Dringlichkeit“ und „keine Auswirkungen“ gesetzt werden.
#12015 – Ticket – Das Auswahlfeld für das Dispatching im Ticketwizard wurde wieder eingeblendet, sobald man eigenständig bearbeiten aktiviert hat.
#12254 – Ticket – Bei der Erstellung eines neuen Termins mit einer Beschreibung wird der Hinweis für das Verlassen der Seite mit ungespeicherten Änderungen nicht mehr angezeigt.
#12224 – Ticket – In der Mailing Ansicht kann auch mit eine hochgeladenem Anhang eine Parkdauer ausgewählt werden.
#12391 – Ticket – Tags, die durch die Benutzereinstellungen vorbelegt wurden, werden wieder korrekt aufgelöst.
#12386 – Ticket – Bei der Auswahl eines Meetingraumes wird dieser korrekt in dem Outlook Termin angezeigt.
#12123 – Kontakt – In der Two-Face Ansicht der Kontakte werden die Verlinkungen korrekt geladen.
#11666 – Leistungserfassung – Bei mehrtägigen Leistungserfassungen wurde die Leistungserfassungen des letzten Tags mit dem falschen Enddatum angelegt
#12174 – Abrechnung – Alle Language Einträge wurden von Service Einsatz zu Serviceeinsatz unbenannt
#12034 – Assetmanagement – Nach dem Abspeichern von Wiedervorlagen mit einem festen, stündlichen Intervall wurde ein festes, jährliches Intervall angezeigt.
#11489 + 12035 – Asset Management – Der nächste Auslösezeitraum für Wiedervorlagen wurde bei einem festen Intervall nicht richtig angezeigt.
#12048 – Asset Management – Bei der Anlage einer Asset Aktionsvorlage wurde bei einem fehlenden Ticket Bereichs Template die falsche Fehlermeldung angezeigt.
#12036 – Asset Management – Es wird verhindert, dass man Wiedervorlagen auf Template Basis erstellt ohne eine Aktionsvorlage auszuwählen.
#12070 – Statistics Crawler – Der Ticketstatus wird bei einer Pool Rückgabe korrekt aktualisiert.
#12335 – Statistics Crawler – Die Export Funktion ist wieder funktionsfähig.
#8970 – Abrechnung – Die Datums-/Zeit-Auswahl öffnet sich auf allen Abrechnungsseiten mit einem Klick.
#12078 – Abrechnung – Beim Öffnen der Benutzer Abrechnungs Übersicht wird nicht mehr fälschlicherweise eine Fehlermeldung zu einer zu großen Zeitspanne ausgegeben.
#10985 – Abrechnung – Abrechnungs Beobachter können keine Serviceeinsätze mehr bearbeiten.

Für Kunden

#12074 – Kundenintegration – Geschäftspartnerspezifische Tags werden auch in bestehenden Tickets vorgeschlagen

Für Administratoren

#12060 – Ticket – Die Maximal- und Minimalzeichenlänge für eingepflegte Positionsarten bei dynamischen Ticketarten wurde nicht beachtet

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Version 5.134

Neue Funktionen

Verbesserungen

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Version 5.132

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Version 5.130

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Version 5.128

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Version 4.118

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