Release Notes

Inhalte

Version 4.114

Neue Funktionen

#12498 – Dispatcher – Der Automatismus bei Bearbeitungsstart kann feingliedriger Konfiguriert werden und wird nicht mehr nur bei dem ersten Bearbeitungsstart ausgeführt.
#9300 – REST API – Der CreateTicketPosition Endpunkt ermöglicht, Tickets zu parken und Parkoptionen zu setzen.
#12639 – Administrator – Parkgründe können für einen bestimmten Bereich und/oder eine bestimmte Ticketart konfiguriert werden.
#11390 – Eskalation – Das Modul wurde gänzlich überarbeitet.

Verbesserungen

12083 – Abrechnung – Die Filtermöglichkeit nach Kontakten in der Abrechnung wurde an das Design im Ticket angeleicht, sodass der zugehörige Geschäftspartner des Kontaktes auch angezeigt wird.
#12090+11484 – Geschäftspartner und Kontakte – Ein Button zum Kopieren von Adressen, Erreichbarkeiten und E-Mails wurde hinzugefügt.
#12081 – Ticket – Die Menge der offenen Abrechnungshinweisen von dem eigenen Benutzer und der Kollegen im Ticket wurde mit Tooltips versehen.
#12621 – REST API – Die Unternehmensbranche kann mit dem UpdateEnterprise Endpunkt aktualisiert werden.
#9843 – Dispatcher Abrechnung – Für die Filteroption „Ticket“ der offenen Abrechnungshinweise wurde die Option „kein Ticket“ ergänzt.
#12439 – Ticket – Ein Tooltip für das Warnungssymbol nach Upload eines untersagten Dateityps als Anhang wurde hinzugefügt.
#12453 – Mailing – Die Überschrift in den Modalen für die Erstellung/Bearbeitung des E-Mail Versands wurde treffender gestaltet.
#12614 – Ticket – Bei der Bereichsübergabe von Rückruf Tickets hatte der Haken „Eigenständig bearbeiten“ keinen Effekt.
#12417 – Abrechnung – Offene Abrechnungshinweise werden korrekt dargestellt, nachdem diese in einem neuen Tab geöffnet wurden.
#12523 – Ticket – Das Bearbeiter Feld im Ticket wird angezeigt, wenn der Ticketstatus Offen ist, um ausstehende Bearbeitung hervorzuheben.
#12653 – Ticket Board – Die Abfrage „Parkende Tickets“ zeigt nur noch geparkte Tickets an.
#12643 – Navigationsleiste – Die Buttons in der Navigationsleiste haben eine Animation, wenn die Maus über sie fährt.
#12644 – Seitenleiste – In minimierter Form zeigt die Seitenleiste eine Beschreibung des Navigationspunktes, wenn die Maus über diese fährt.
#12736 – Asset Management – Im Tickets-Reiter innerhalb eines Assets wird fortan das Icon der Ticketart angezeigt.
#12095 – Ticket – Ein neuer Button um nur Kontakte des Hauptgeschäftspartners zu durchsuchen wurde hinzugefügt.
#12609 – Administrator – Nach dem Löschen von Benutzer über den Administratorzugang wird der zugehörige Kontakt auch gelöscht.
#12484 – Administrator – Die Konfiguration des Bereichswechsels auf Ticketart-Ebene wurde vereinfacht und übersichtlicher gestaltet.
#11562 – Administrator – Einzelne Bereichstemplates können optional auf der Oberfläche versteckt werden.
#12620 – Customer Relationship Management – Der Button für die Echobot-Funktionalität wurde entfernt.
#12515 – Ticket Board – Es wurden mehrere neue Systemabfragen hinzugefügt.
#10248 – Kundenzugang – Filteroptionen für Ticket Art sowie Ticket Status wurden in das Ticket Board für Kundenzugänge integriert.
#11550 – Abrechnung – In der Serviceeinsatz Erstellen Ansicht wurde ein Haken bei der Aufteilung von Serviceeinsatz Positionen hinzugefügt, mit dem alle Positionen zeitgleich ausgewählt werden können.
#10581 – Ticket – Kontakte, welche zu internen Benutzern oder Kundenzugängen gehören, werden mit einem Icon als solches besser im Ticket hervorgehoben.
#12435 – Ticket – Mit einem Klick auf die blau dargestellte Ticketnummer oberhalb des Betreffs wird diese und ein Link auf das Ticket in die Zwischenablage kopiert.
#13152 – Ticket – Nach dem Wechsel von einer dynamischen Ticketart auf eine andere können die Felder der alten Ticketart(en) des Tickets weiterhin eingesehen werden.
#10067 – Kundenintegration – Die Verwaltung von Einstellungen der Kundenintegration wurde in die Geschäftspartner Ansicht verschoben.
#12488 – Mail-Crawler – Für den Fall, dass eine E-Mail keine Catchphrases enthält, kann eine Standard Ticketart für die Erstellung konfiguriert werden.
#12075 – Kundenintegration – Die Ticket Board Abfrage „Neue E-Mail Tickets“ wurde aktualisiert.
#12499 – Ticket Board – Die Systemabfragen wurden aktualisiert.
#9151- Connect – Die Einstellungs-Oberfläche wurde verschlankt und der Dienst verarbeitet dynamische Ticketarten zu einer hinterlegten Ticketart für die Partnerinstanz
#7576 – Editor – Smart Text wurde um einige Entitäten erweitert: Plan Board, Bereich, Benutzer, Wissensdatenbank/Dokumentation Artikel, Serviceverträge, Serviceeinsätze und Ticket- sowie Asset-Anhänge.
#7568 – Editor – Verlinkungen auf Tesseron Identitäten sowie deren Standard Nummernkreise, für welche Smart Text zur Verfügung stehen, werden automatisch in Smart Text umgewandelt.
#8212 – Editor – Ein Klick auf Smart Text öffnet die jeweilige Entität immer im neuen Tab.
#8956 – Editor – Buttons zum Rückgängig machen und Wiederherstellen von Änderungen wurden hinzugefügt.
#9575 – Editor – Überschriften und enthaltener Text können nach oben/unten verschoben werden.
#11235 – Editor – Nach dem Verschicken einer Position setzt sich die Größe des Positions-Editors auf den Standard zurück.
#12970 – Editor – Der optische Hinweis beim Verschieben von Textelementen wurde besser hervorgehoben.
#11121 – Editor – Der ckEditor wurde auf die aktuellste Version angehoben.
#9559 – Editor – Überschriften können ein-/ausgeklappt werden.
#6385 – Editor – Bei der Verwendung des Inhaltsverzeichnisses wurde das Scroll-Verhalten optimiert
#7574 – Editor – Ausgewählte Textabschnitte können eingeklappt angezeigt werden, und werden erst mit dem Ausklappen ersichtlich.
#10285 – Editor – Smart Text kann in der Wissensdatenbank und in den Dokumentationen verwendet werden.
#10286 – Editor – Smart Text Verlinkungen auf Wissensdatenbankartikel können im Plan Board genutzt werden.

Behobene Fehler

#12615 – Ticket – Die Bearbeitungsoptionen für den im Ticket hinterlegten Geschäftspartner wurden außerhalb des Fensters angezeigt.
#12646 – Ticket – Direkt nach der Erstellung von Erreichbarkeiten für Kontakte und Geschäftspartner wurde diese mit ihrem Namen ohne Abstand zwischen einander angezeigt.
#12120 – Allgemein – Die Übersetzungen ins englische, die nicht in den Language Tabellen behandelt werden, wurden übersetzt.
#12645 – Kundenzugang – Der fälschlicherweise angezeigte „Favorisieren“-Button wurde für Kundenzugänge entfernt.
#12502 – Asset Management – Die Aktion „Ticket erstellen“ der Stapelverarbeitung ermöglicht auch die Erstellung dynamischer Tickets.
#13054 – Asset Management – Bei der Bearbeitung von Datumsfeldern in Asset Vorlagen wird die Auswahl des Datums bzw. der Uhrzeit nicht mehr doppelt überlappend angezeigt.

Für Administratoren

#12768 – Ticket – Wenn bestehende Tickets zu dynamischen Ticketarten umgewandelt werden, wird in der Tabelle tbl_AmTickets die TicketNumber eingetragen.
#12431 – Ticket – Das Feld zur Angabe eines Icons wurde für die standardmäßigen Ticket Arten entfernt.
#12678 – Mail-Crawler – Der Konfigurationsschlüssel MaxImportCountPerSender wurde hinzugefügt, um die maximale Anzahl an importierten E-Mails pro Absender innerhalb einer Import Iteration (15min) einschränken zu können.
#12658 – Allgemein – Navigationspunkte in den Einstellungsseiten der Eskalation, Dokumentation und Abrechnung führen nicht mehr fälschlicherweise auf das Dashboard.
#12100 – API – Die Konfigurationsseite für API Schlüssel wurde optimiert und unterstützt die Erstellung von Schlüsseln des Benutzer-Services.

Betriebliche Änderungen

#11334 – Allgemein – Die Grundlage für ein Eventsystem wurde etabliert.

Version 4.112

Neue Funktionen

12071 – Ticket – Die „Kalender Ereignis“ Funktion wurde um die Kalender Einsicht Funktion erweitert. Im rechten Bereich des Fensters können die Termine Ihres Kalender eingesehen werden sowie sobald eine weitere persönliche E-Mail Adresse unter „Teilnehmer“ oder „optionale Teilnehmer“ hinzufügt wird, auch die Termine dieser Person.

Durch diese Anpassung sind Änderungen an Ihrer Tesseron App-Registrierung notwendig.. Bitte fügen Sie die folgenden Scopes zu Ihrer App-Registrierung hinzu:
– Calendars.Read
– Calendars.ReadShared
– Calendars-ReadBasic
– Calendars.ReadBasic.All
– Calendars.ReadWrite
– Place.Read.All
– Users.ReadBasic.All

Verbesserungen

#10845 – Allgemein – Bei Suche nach Kontakten über die Telefonnummer in den Filter für Kontakt wurde die Suche verbessert. Hier wird auch nach der von Sonderzeichen und Leerzeichen gereinigten Telefonnummer gesucht.
#12150 – Ticket – Im Ticket-Wizard wird, wenn nur ein Ticketbereich für eine Ticketart zulässig ist, dieser Bereich direkt hinterlegt.
#12305 – Ticket – Für den Button der Tag Historie wurde ein Tooltip ergänzt.
#11305 – Ticket – Benutzer mit Beobachter Rechten können jetzt die eigens hochgeladenen Ticket-Anhänge bearbeiten.
#12384 – Ticket – Die Fehlermeldung bei einer fehlendem Ticketbetreff war bei dynamischen Tickets falsch. Diese wurde zusammen mit dem Fehlercode für dynamische Tickets angepasst.
#11019 – Ticket – Die Sortierung der Parkgründe wurde angepasst. Gründe, welche Bereichs- oder Ticketartspezifisch sind, werden den Benutzern als erstes angezeigt.
#11558 – Abrechnung – Die Begrifflichkeit der gelöschten Serviceeinsätze wurde auf allen Oberflächen zu „storniert“ vereinheitlich.
#12434 – Kontakt – Es kann direkt bei der Kontakterstellung die E-Mail Adresse und Telefonnummer für den Kontakt hinterlegt werden.
#12441 – Abrechnung – Beim Löschen eines Leistungserfassungs-Template wurden zwei Bestätigungen zur Löschung benötigt.
#12510- CRM – Die Language Einträge für Unternehmensgruppe und Umsatzgruppe wurden auf allen Oberflächen vereinheitlicht.

Behobene Fehler

#11299 – Ticket – Im Ticket Wizard wird die Option „eigenständig bearbeiten“ ausgegraut, wenn man im ausgewählten Bereich nicht über Bearbeiter Rechte verfügt.
#11056 – Ticket – Alle Buttons im Ticket sind wieder mit einem Klick ansteuerbar.
#12436 – Allgemein – Die Navigationsleiste konnte nicht eingeklappt werden. Stattdessen wurde man zum Dashboard weitergeleitet.
#12118 – Allgemein – Wurden Benachrichtigungen zuerst als gelesen markiert, wurden nach dem Klicken auf „weitere Benachrichtigungen laden“ keine weiteren Bestätigungen angezeigt,
#12505 – Abrechnung- In der Abrechnungsübersicht der Serviceeinsätze wurden mit dem Filter „Storniert“ nicht die stornierten Serviceeinsätze angezeigt.
#11301 – Ticket – Benutzer mit Beobachterrechten haben beim Versuch den Geschäftspartner im Ticket zu bearbeiten eine Fehlermeldung ausgelöst. Nach der Änderung ist der Button für das Bearbeiten von Geschäftspartnern ausgegraut, weitere Geschäftspartner oder Kontakt können jedoch weiterhin zum Ticket hinterlegt werden.
#12356 – Abrechnung – In der Kalenderansicht für einen gesamten Monat wurden bei Klicken auf „weitere anzeigen“ die geladenen Objekte nicht korrekt angezeigt.
#12250+ #12588 – Abrechnung – Bei fehlenden Bearbeiter Rechten für die Abrechnung wurde die Fehlermeldung “ Der gewählte Zeitraum ist zu groß“ angezeigt.
#12258 – Allgemein – Die festgesetzten Variablen für Select 2-Auswahlfelder wurden angepasst.
#12432 – Abrechnung – In offenen Abrechnungshinweisen konnten die zugeordnete Geschäftspartner nicht geändert werden.
#12433 – Abrechnung – In wenigen Fällen wurde im Ticket die Menge bei offenen Abrechnungshinweise falsch angezeigt.
#12442 – Abrechnung – Nach dem Erstellen einer Leistungserfassung wurde man auf das Dashboard weitergeleitet.
#12447 – Ticket – Bei Bereichsübergabe eines Tickes mit gleichzeitigen Dispatching wurde mit Dispatcher Rechten aber ohne Ticket-Dispatching Rechte ein interner Server Fehler ausgegeben.
#12413 – API – Bei der GetEnterprise, CreateEnterprise und UpdateEnterprise Schnittstelle wurde die Adresse nicht angesprochen.
#12448 – API – Es konnte bei allen Geschäftspartner Schnittstellen nicht die externe ID genutzt werden.
#12501 – Allgemein – Die Einstellungsseiten für die Wissensdatenbank und das Orgahandbuch haben zum Dashboard geführt
#12524 – API – Bei der Schnittstelle konnte ein Geschäftspartner ohne eine gegebene GPID aktualisiert werden und die wurde bestehende GPID wurde dann mit „null“ überschrieben.
#12468 – Umfragen – Für bestehende Umfragen konnte die „Umfragevorlage“ und das „Letzte Umfragedatum“ nicht bearbeitet werden.
#12507 – API – Bei der UpdateEnterprise Schnittstelle wurde die Branche nicht gesetzt.
#11180 – Asset Management – Der Asset Export hat nicht Felder, die die Eigenschaften „Protokolliere Zugriff“ inkludiert
#11260 – Asset Management – Asset Felder der Tesseron Entität „Serviceverträge“ konnten nur von Servicevertragsmanagement- Dispatchern bearbeitet werden.
#11669 – Asset Management – In Asset Board Abfragen wird bei der Auswahl von Asset Felder, die ein Wahrheitswert sind nur die Option „Ja“ oder „nein“ angeboten.
#11670 – Asset Management – In Asset Board Abfragen wurde bei Abfrageparametern mit Vorlagenfeldern des Typs Liste mit Mehrfachauswahl nach dem Speichern eine Fehlermeldung angezeigt.
#12506 – Ticket – Erwähnung im Parkgründen haben nicht funktioniert.
#12407 – Allgemein – Wurden einem Benutzer alle Abrechnung Reche entzogen, wurde das Abrechnungs-Modul Rechte nicht mit entzogen, sodass weiterhin die Abrechnung in der Navigationsleiste angezeigt wurde
#12565 – Allgemein – Es wurde die Fehlermeldung zu einem Datenbank Fehler angepasst.
#12564 – API – Mit dem Endpunkt „CreateUser“ konnte kein Kundenzugang angelegt werden, es mussten immer Kontaktinformationen hinterlegt werden.
#12520 – Ticket – Im Ticket konnte wenn mehrere Abrechnungsartikel zur Verfügung standen, auf kleinen Monitoren das „Datum bis“ für die Abrechnungszeit nicht gesetzt werden, da die Oberfläche hierfür hinter den Ticketinformationen verschwand.
#12437- Asset Management – Es konnten mit Sichtberechtigungen auf Assets, Assets auf die aktuelle Asset Vorlagen Version hochgestuft werden.
#12497 – API – Bei den Endpunkten UpdateEnterprise und den GetEnterprise wird die Adresse nicht geupdated bzw. aktualisiert. Des weiteren wurde bei dem Endpunkt GetContact die Eigenschaft „IsAddressFromMainEnterprise“ falsch zurückgegeben.
#12445 – Asset Management – Beim Bearbeiten von zugriffsbeschränkten Feldern wurde die Änderung nicht gespeichert, wem man nicht zuvor das Feld eingesehen hat.
#12444 – Asset Management – Es wurde keine Rückmeldung gegeben, wenn versucht wird ein Basisfeld mit einer reinen Zahl als Namen zu erstellen. Das Hinterlegen von Zahlen als Basisfeld-Namen ist nicht mehr möglich.
#12019 – Servicevertragsmanagement – Bei einer Stornierung von einen Serviceeinsätzen wurden die Stunden nicht wieder dem Servicevertrag gutgeschrieben.
#11671 – Asset Management – Die Vergleichsoperatoren „Gleich“ ,“Nicht Gleich“ „startet“ und „endet“ haben in Asset Board Abfragen für Felder des Typs Textfeld nicht funktioniert.
#12655 – Asset Management – Benutzer mit nur Sichtberechtigungen für das Ticket und für das Asset Management konnten bereits hinterlegte Assets in einem Ticket entfernen.
#12661 – Mail-Crawler – Der Mail-Crawler prüft im einen Zeitabstand von 15 min ob weitere E-Mail importiert werden können.
#11190 – Asset Management – Beim Importieren von Assets konnte der EnterpriseName nicht aufgelöst werden, wodurch ein Import nur mit der angegebenen EnterpriseID möglich war.
#12675 – Ticket – Bei dynamischen Ticketarten haben sich Felder, die mit einen Regex, Minimallänge oder Maximallänge versehen waren wie Pflichtfelder verhalten.

Für Kunden

#12371 – Plan Board – Beim Hinzufügen einer Tätigkeit zum Plan Board wurde der Name der Tätigkeiten falsch formatiert angezeigt.
#12372 – Plan Board – Es konnte keine Tätigkeit erstellt werden, und es wurde eine Fehlermeldung ausgegeben.
#12373 – Plan Board – Bei vielen vorhandenen Tätigkeiten in einen Plan Board, wurde bei den letzteren Tätigkeiten kein Hintergrund angezeigt.

Für Administratoren

12450 – Allgemein – Beim Editieren von Benutzerrechten, musste immer eine doppelte Bestätigung in Form von zwei Modalfenstern durchgeführt werden.

Betriebliche Änderungen

#12481- Im Autopublisher können direkt die Schlüsselwerte für das Löschen von geschlossenen Serviceeinsätzen gesetzt werden.

Patches

#12775- Allgemein – Im Kalenderereignis wurden beim „Ort oder Raum“ die Adressen von einem anderen Geschäftspartner vorgeschlagen.
#12773- Allgemein – Im Kalenderereignis wurden bei den Vorlagen auch andere Vorlagen des Ticketbereichs anzeigt statt den Kalenderereignis Vorlagen.
#12772 – Allgemein – Die Unterseiten für die Eskalations- und Dokumentationseinstellungen haben zurück zum Dashboard geführt.
#12774 – Allgemein – In den Einstellungen der Kundenintegration wurde ein Fehler in der Entwicklerkonsole angezeigt.
#12771- Allgemein – Die Einstellungsseiten für Umfragen, Abrechnung, Assetmanagement und Dispatcher haben mehrmals geladen.
#12662 – Abrechnung – Beim Abrechnen von offenen Abrechnungshinweisen können mit einem Button alle Abrechnungshinweise im Serviceeinsatz auf „keine Abrechnung“ angepasst werden.
#12663 – Abrechnung – Sobald ein gewisser Anteil der offenen Abrechnungshinweise als „keine Abrechnung“ abgerechnet werden soll, muss ein Grund angegeben werden. Dieser Funktion kann auch deaktiviert werden, und der Anteil ab wann der Grund angegeben werden muss, kann prozentual oder absolut angegeben werden.

Version 4.110

Neue Funktionen

#12307 – Allgemein – Es können die bestehenden Ticketarten um dynamische Tickets erweitert werden. Hierbei werden Feldarten mit unterschiedlichen Eigenschaften definiert, diese stehen dann bei der Ticketerstellung und Bearbeitung zusätzlich zu der Ticketbeschreibung zu Verfügung. Die dynamischen Tickets können Prozesse im Unternehmen darstellen. Der Hauptvorteil liegt hier bei der eindeutigen Festsetzung des Startbereichs sowie des Bereichswechsels als auch der Validierung der (Pflicht-)Felder nach den festgesetzten Eigenschaften.
#1575 – Mailing – In der Mailing Ansicht von Tickets ist es möglich, sich eine Mailing Vorschau der zu versendeten Mail zu erzeugen. Aus dieser Vorschau können auch die E-Mails direkt versendet werden.
#11010 – Wissensdatenbank – Die Suche über Tags wurde verbessert. Hier wurde ein gesondertes Suchfeld für die Tags hinzugefügt. Die Suche wurde hinsichtlich der Suche nach mehreren Tags, sowie Tags mit Leerzeichen oder Bindestrichen optimiert.
#12088 – Benachrichtigungen – In der Benachrichtigungsleiste unter dem Glocken-Icon können Benachrichtigungen mit einem Button in einem neuen Tab geöffnet werden.

Verbesserungen

#12049 – Allgemein – In Ticketbereichen, in denen der Abschluss verboten ist, wird die Ticketposition „Abschlussbericht“ nicht zur Auswahl bei den Ticketpositionsarten angezeigt.
#11120 – Ticket – Es können beim Editieren von Ticket Beschreibungen und in Ticketpositionen interne Benutzer erwähnt werden. Hierbei werden bereits erwähnte Personen in einer Position oder Beschreibung, bei einer erneuten Erwähnung nicht zweimal benachrichtigt.
#11989 – Ticket – Für die Änderung der Dringlichkeit und der Auswirkungen wird kein Modal mehr genutzt sondern es kann über eine Dropdown Auswahl editiert werden.
#12031 – Ticketboard – Für Abfragen wurden die Parameter “ Ticket hat einen Kontakt“ und “ Ticket hat Kontakt vom Geschäftspartner …“ hinzugefügt.
#12047 – Ticket – Der Button für die Tag History wurde neben den Tags positioniert.
#12154 – Ticket – Bei der Änderung der Ticketart werden nur die Ticketarten angezeigt, die im Bereich in dem sich das Ticket gerade befindet, gültig sind.
#12190 – Ticket – Im Mailing wurde nach dem den erfolgreichen Senden der E-Mail ein unendlich ladendes Ladesymbol im Senden Button angezeigt.
#12009 – Ticket – Die Ticket-Einstellung „Vertraulich“ wurde auf allen Oberflächen einheitlich benannt (vormals Privat).
#12018 – Ticket – Die Tooltips und das Modalfenster für die Funktion Vertrauliches Ticket beschreiben die Funktion genauer sowie vereinheitlichen die Bezeichnung der Funktion.
#12025 – Ticket – Bei einer Offline Anmeldung wird die Funktion des Kalender Ereignisses ausgeblendet. Bei Microsoft Teams Besprechungen wird als Ort „Microsoft Teams“ mitgegeben werden. Für den Ort der Besprechung werden die Adressen des Geschäftspartner des Tickets angeboten
#11734 – Abrechnung – In der Kalenderansicht werden in den Tooltips für Serviceeinsätze und offene Abrechnungshinweise die Pausen der Einsätze angezeigt.
#11936 – Geschäftspartner und Kontakte – In den angehefteten Abfragen in der Geschäftspartner und Kontakt Ansicht wird nach dem eingebenden Suchbegriff nach den Drücken von Enter gesucht und nicht wie zuvor nach dem Betätigen des Aktualisieren-Buttons.
#11604 – Planboard – In Planboards werden Tags von Ticket Tätigkeiten mit den Tags des hierzu gehörendes Ticket synchronisiert.
#11641 – Kundenintegration – Bei der Anlage von internen Benutzern und Kundenzugängen wird die angegebene Telefonnummer validiert
#12062 – Asset Management – Der Vorlagen Reiter für die Wiedervorlagen in den Asset Vorlagen wurde zur Aktionsvorlage unbenannt
#12155 – Assetmanagement – Die Darstellung von Anhängen, die Asset Feldern entstammen, wurde verbessert. Mit dem Bestätigen eines Button neben den Anhängen werden die Assetfelder denen sie entstammen gelb markiert.
#11640 – API – Für den Endpunkt Update Enterprise wurde eine Verbesserung implementiert. Die Fehlermeldung bei einer bereits vergebenen Businesspartner ID gibt die Enterprise ID des anderen Geschäftspartner an, der bereits dieses Businesspartner ID besitzt.

Für Dispatcher

#11541 – Abrechnung – Die Dateien der bereits exportierten Daten konnten aus dem Verlauf nicht heruntergeladen werden, wenn sie nicht mehr auf dem Server vorhanden werden. Nicht vorhandene Dateien werden jetzt mit einem ausgegrauten Download Button dargestellt.
#12137 – Datenmanager – Die Bezeichnung für alle Oberfläche des Daten Managers wurden vereinheitlicht.
#11682 – Abrechnung – Die Positionsdatei für den Export Serviceeinsätze hat eine Spalte zur Anzeige von Tags erhalten.

Für Administratoren

#11641 – Benutzeranlage – Bei der Anlage von Benutzern wird die angegebene Telefonnummer validiert.

Behobene Fehler

#11675 – Allgemein – Sehr große hochgeladene Profilbilder haben zu einem Fehler 500 im Benutzerprofil geführt.
#12388 – Allgemein – Select2 Felder mit aktiver Auswahl werden farblich hervorgehoben.
#12119 – Allgemein – Ein englischsprachigen Language Eintrag auf dem Dashboard wurde korrigiert.
#12044 – Ticket – Im Ticketwizard konnten hinzugefügte Verlinkungen nicht wieder entfernt werden.
#10774 – Ticket – Im Ticketwizard können auch die Werte „Keine Dringlichkeit“ und „keine Auswirkungen“ gesetzt werden.
#12015 – Ticket – Das Auswahlfeld für das Dispatching im Ticketwizard wurde wieder eingeblendet, sobald man eigenständig bearbeiten aktiviert hat.
#12254 – Ticket – Bei der Erstellung eines neuen Termins mit einer Beschreibung wird der Hinweis für das Verlassen der Seite mit ungespeicherten Änderungen nicht mehr angezeigt.
#12224 – Ticket – In der Mailing Ansicht kann auch mit eine hochgeladenem Anhang eine Parkdauer ausgewählt werden.
#12391 – Ticket – Tags, die durch die Benutzereinstellungen vorbelegt wurden, werden wieder korrekt aufgelöst.
#12386 – Ticket – Bei der Auswahl eines Meetingraumes wird dieser korrekt in dem Outlook Termin angezeigt.
#12123 – Kontakt – In der Two-Face Ansicht der Kontakte werden die Verlinkungen korrekt geladen.
#11666 – Leistungserfassung – Bei mehrtägigen Leistungserfassungen wurde die Leistungserfassungen des letzten Tags mit dem falschen Enddatum angelegt
#12174 – Abrechnung – Alle Language Einträge wurden von Service Einsatz zu Serviceeinsatz unbenannt
#12034 – Assetmanagement – Nach dem Abspeichern von Wiedervorlagen mit einem festen, stündlichen Intervall wurde ein festes, jährliches Intervall angezeigt.
#11489 + 12035 – Asset Management – Der nächste Auslösezeitraum für Wiedervorlagen wurde bei einem festen Intervall nicht richtig angezeigt.
#12048 – Asset Management – Bei der Anlage einer Asset Aktionsvorlage wurde bei einem fehlenden Ticket Bereichs Template die falsche Fehlermeldung angezeigt.
#12036 – Asset Management – Es wird verhindert, dass man Wiedervorlagen auf Template Basis erstellt ohne eine Aktionsvorlage auszuwählen.
#12070 – Statistics Crawler – Der Ticketstatus wird bei einer Pool Rückgabe korrekt aktualisiert.
#12335 – Statistics Crawler – Die Export Funktion ist wieder funktionsfähig.
#8970 – Abrechnung – Die Datums-/Zeit-Auswahl öffnet sich auf allen Abrechnungsseiten mit einem Klick.
#12078 – Abrechnung – Beim Öffnen der Benutzer Abrechnungs Übersicht wird nicht mehr fälschlicherweise eine Fehlermeldung zu einer zu großen Zeitspanne ausgegeben.
#10985 – Abrechnung – Abrechnungs Beobachter können keine Serviceeinsätze mehr bearbeiten.

Für Kunden

#12074 – Kundenintegration – Geschäftspartnerspezifische Tags werden auch in bestehenden Tickets vorgeschlagen

Für Administratoren

#12060 – Ticket – Die Maximal- und Minimalzeichenlänge für eingepflegte Positionsarten bei dynamischen Ticketarten wurde nicht beachtet

Version 3.108

Neue Funktionen

#10932 – Ticket Board – Die Sortiermöglichkeiten für Ticket Board Abfragen wurden um Parameter der Eskalationen und die Verantwortlichen erweitert:
- Reaktionsdatum
- Signaldatum
- Eskalationsdatum
- Erweitertes Eskalationsdatum
- Nächstes Eskalationsdatum
- Verantwortlicher 1
- Verantwortlicher 2
#9950 – Asset Management – Für alle Feldarten und Tesseron Entitäten werden Basisfelder bereitgestellt.
#10148 – Ticket – Aus Tickets können Termineinladungen versendet werden (Hinweis: Nur mit Microsoft 365 möglich)
#11732 – Customer Relationship Management – Es können Merkmale festgelegt werden, welche zu Geschäftspartnern und Kontakten zugeordnet werden können. Geschäftspartner und Kontakte können anschließend anhand der Merkmale gefiltert und exportiert werden.

Für Dispatcher

#11276 – Ticket – Die Optionen unter Automatismus bei Ticketereignis wurden um die Möglichkeit erweitert, Ticket-/Positions-Anhänge mit zu verschicken.
#11592 – Abrechnung – Dispatcher können Abrechnungshinweise auf dem Dispatcher Dashboard bearbeiten.

Verbesserungen

#11323 – Geschäftspartner/Kontakt – Neu hinzugefügte Verlinkungen werden ohne Aktualisieren der Seite angezeigt.
#11557 – Abrechnung – Es wurde einen „Löschen“ Button für Offene Abrechnungshinweise implementiert.
#10720 – Abrechnung – Abrechnungshinweise im Ticket können nur noch von den Erstellern oder Benutzern mit den Rollen INV Dispatcher und INV Editor eingesehen und bearbeitet werden.
#11559 – Allgemein – Die Farbe der Buttons für die Eskalationseinstellungen, Druck-Funktion und Favoriten wurde geändert.
#11567 – Allgemein – Im Blue Theme wurden Oberflächendetails vereinheitlicht.
#11895 – Allgemein – Unterschiedliche Spalten für Bearbeiter in der Ticket Board Ansichteinstellung wurden aussagekräftig benannt.
#11808 – Allgemein – Die Ticket Board Einstellungen werden ausgeblendet, sobald die TwoFace-Ansicht eines Tickets geöffnet wird.
#11837 – Allgemein – Geschäftspartner Icons, welche breit sind, wurden nicht korrekt dargestellt.
#11820 – Allgemein – Im Ticket Board wurde das Design für die Spalte Geschäftspartner verbessert.
#8594 – Profil – Der Upload eines neuen Profilbilds wurde vereinfacht und die Buttons wurden um Tooltips ergänzt.
#11599 – Servicevertragsmanagement – Ein Fehler bei der Erstellung von Serviceeinsätzen mit einer Konfliktoption wurde behoben.
#11697 – Servicevertragsmanagement – Ein Übersetzungsfehler der englischen Ansicht wurde behoben.
#8344 – Ticket – Im Ticket werden gelöschte Kontakt besser als solche gekennzeichnet.
#11799 – Ticket – Der Reiter „Positionen“ im Ticket hat nun auch ein Icon.
#11800 – Ticket – Die Funktion zum entfernen/beibehalten des Ticket Parkstatus wird statt durch eine Checkbox mit einem Icon analog zu den Anhängen abgebildet.
#11803 – Ticket – Der doppelte Button für das Hinzufügen von Kontakten wurde entfernt.
#11806 – Ticket – Die Darstellung des Hautpansprechpartners wurde verbessert.
#11802 – Ticket – Ein Button für das Bearbeiten der Kontakte und Geschäftspartner im Ticket wurde angepasst.
#11827 – Ticket – Die Kontaktsuche über die Funktion Smart-Text wurde optimiert.
#11566 – Ticket – Die Anzeige des Servicevertrags und der Abrechnungsdaten in einer Ticketposition wurde optimiert.
#11421 – Ticket – Eigene Positionen können auch mit Sichtberechtigungen in dem Bereich des Tickets angepinnt werden.
#10886 – Ticket – Die Buttons der Ticket Informationen und Optionen wurden vereinheitlicht (Größe + Design).
#11731 – Plan Board – Es können keine Ticket Tätigkeiten doppelt in ein Plan Board hinzugefügt werden.
#11193 – Plan Board – In Spalten können über die standardmäßigen Ticket Status hinaus nun auch Ticket Regeln hinterlegt werden, welche dieselbe Funktionalität wie zusätzliche Abfragen bieten.
#11882 – Ticket Board – Es wurde die Felder Geschäftspartner Verantwortlicher, Geschäftspartner Verantwortlicher 1 und 2 für Ticket Board Abfragen hinzugefügt.
#10606 – Ticket Board – Für den Verantwortlichen 1 und 2 des Geschäftspartners gibt es Spalten für Ticket Board Ansichten.
#11796 – Abrechnung – Die Darstellung von Serviceeinsätzen, Abrechnungshinweisen und Leistungserfassungen wurden in dem Kalender für die Benutzer vereinheitlicht (Farbe + Größe).
#11797 – Abrechnung – Bei Abrechnungshinweisen wurde das Icon in dem Kalender der Benutzer entfernt.
#11974 – Abrechnung – Bei der Erstellung von Serviceeinsätzen wurde ein Tooltip für Zuschläge ergänzt.
#11732 – Kundenintegration – Die Kombination der Ausschlussregeln (Standard, Geschäftspartner, Kundenzugang) wurde verbessert, sodass spezifischere Regeln die generellen Regeln ergänzen.
#11327 – Ticket – Bei der Erstellung von neuen Tickets auf einen Kontakt können die Assets des zugehörigen Geschäftspartners ausgewählt werden.

Für Dispatcher

#11819 – Allgemein – Die Buttons in den Dispatcher Einstellungen wurden vereinheitlicht.
#8945 – Allgemein – Für die Automatismen bei Ticketänderungen wurden Regel-Hinweise für die Positionsregeln ergänzt.
#11585 – Servicevertragsmanagement – Serviceeinsätze, welche ohne Faktura abgerechnet wurden, werden korrekt im Journal eines Servicevertrags angezeigt.
#10655 – Servicevertragsmanagement – Das Vertragsende von Serviceverträgen ist nicht mehr um 0 Uhr am angegebenen Datum, sondern um 23:59:59.
#11581 – Servicevertragsmanagement – Die Menge des Kontingents im Journal von Serviceverträgen zeigt positive/negative Werte einheitlich an.
#11771 – Abrechnung – Es treten keine Konfliktoptionen mehr auf, wenn exakt bis zu einer eingestellten Rabatt- und Zuschlagszeit gebucht wurde.

Für Kunden

#11838 – Kundenintegration – Die Darstellung von Bearbeitungs- und Sichtberechtigungen im Ticket wurde verbessert.

Für Administratoren

#11607- Allgemein – Bei der Anlage eines Benutzers wird unterbunden, den „Speichern“ Button mehrfach zu klicken.
#11608 – Allgemein – Der Button zum Schließen der Benutzeranlage in der Administration wurde entfernt.

Behobene Fehler

#11309 – Ticket – Nachdem die erste Ticket Verlinkung hinzugefügt wurde, wird diese ohne Aktualisierung der Seite angezeigt.
#11583 – Plan Board – Eine Fehlermeldung hat auf eine nicht erfolgreich geladene Ansicht hingewiesen.
#11810 – Plan Board – Es kann kein Plan Board ohne Namen erstellt werden.
#11432 – Asset Management – Wenn das Benutzerrecht Asset Permission Manager fehlte, wurde die Oberfläche unendlich ohne Ergebnis geladen.
#11733 – Asset Management – Der Zähler von Asset Board Abfragen wurde erst mit dem Klicken auf die Abfrage aktualisiert.
#11717 – Ticket – Die Felder „Erstes Auftreten“ und „Häufigkeit“ bei der Ticketart Störung werden im Ticket angezeigt.
#11784 – Asset Management – Es können keine Asset Board Abfragen für Bereiche gespeichert werden, wenn der Benutzer dafür keine Bereichsberechtigungen besitzt.
#11596 + #11589 – Ticket – Auch wenn Ticketersteller nur Sichtberechtigungen für den Bereich der Ticketerstellung haben, können diese Smart Text nutzen.
#11707 – Ticket – Es konnten Tickets vereinzelt nicht auf die Ticketart Störung angepasst werden.
#11552 – Ticket – Bei der Ticketerstellung konnte auch nach der Entfernung des in der Ticket Wizard Vorbelegung ausgewählten Startbereichs ein Benutzer als Bearbeiter ausgewählt werden.
#11583 – Plan Board – Bei dem Aufruf der Plan Board Info wird kein Fehler mehr erzeugt.
#11825 – Abrechnung – Bei offenen Abrechnungshinweisen werden für Dispatcher und Benutzer im Reiter Übersicht der korrekte Ticketstatus angezeigt.
#11917 – Plan Board – Die Verlinkung auf das Ticket einer Ticket-Tätigkeiten wird korrekt erzeugt.
#11991 – Ticket – Projekte, Phasen und Aufgaben können in allen Ticketarten zugeordnet werden.
#11582 – Servicevertragsmanagement – Bei der Statusänderung eines Serviceeinsatzes kam es zu Fehlern in der Neuberechnung, wodurch teilweise nur eine Stornierung durchgeführt wurde.
#11420 – Servicevertragsmanagement – Umstellung von Datentypen zur Sicherstellung korrekter Berechnungen (Serviceeinsätze, Stornierungen, manuelle und periodische Buchungen)
#11279 – Abrechnung – Die Tooltips für Feiertage in dem Kalender der Benutzer werden korrekt angezeigt.
#12008 – Servicevertragsmanagement – Bei Serviceverträgen werden Kontingente mit Ablaufdatum am aktuellen Tag korrekt berücksichtigt.
#12353 – Plan Board – In dem Plan Board wurden nach der Aktualisierung einer Plan Board Tätigkeit eine Ticket Tätigkeit angezeigt.

Betriebliche Änderungen

#11807 – Es wurden die Platzhalter für die Bereichstemplates in Bezug auf Eskalationen überarbeitet.

#11673 + #11532 – Es wurden die Hauptfarben von Tesseron durch Variablen ersetzt. Hierdurch können Personalisierungen des Erscheinungsbilds von Tesseron leicht umgesetzt werden.

Version 3.104

Verbesserungen

#10474 – Geschäftspartner/Kontakt – Bei der Anlage von Kontakten können auch die zusätzlichen Adressen vom Geschäftspartner ausgewählt und für den Kontakt übernommen werden
#11738 – Geschäftspartner/Kontakt – Die Counter in den Ticketabfragen werden wieder angezeigt
#11311 – Ticket – Nachdem ein Ticket abgebrochen oder in den Bereich zurückgegeben wurde, wird die Seite neu geladen.
#11316 – Ticket – Die E-Mails von (Haupt-)Ansprechpartnern lassen sich via QuickEdit bearbeiten
#11443 – Ticket – Angepinnte Positionen werden in der Farbe Lila umrahmt.
#11553 – Ticket – Ein Anzeigefehler im Modal „Ticket Freigabe ändern“ wurde behoben.
#11475 – Allgemein – Kleine Designanpassung an den Benachrichtigungen in der Navbar.
#11320 – Abrechnung – Serviceeinsätze ohne Buchungstext und interne Hinweise zeigen keinen alleinstehenden Doppelpunkt mehr an.
#11283 – Abrechnung – Die Abrechnungs-Artikel werden in allen Drop-Down Menüs für Artikel alphabetisch sortiert angezeigt.
##9460 – Abrechnung – Es können Serviceverträge, die kein Kontingent haben, im Ticket, Abrechnungsmodal, Serviceeinsatzmodal und Asset ausgewählt werden.
##6992 – Abrechnung – Die Performance der Zusammenfassung wurde optimiert
#11775 – Abrechnung – Das Parsing der Ticketposition für die Serviceeinsatzerstellung wurde verbessert
#11631 – Dispatcher – Im Dispatcher Pool werden auch Bilder der letzten Ticketposition dargestellt.
#11560 – Administrator – Über den Administrator-Zugang lässt sich leichter der System-Besitzer anpassen.
#11561 – Administrator – Die standardmäßige Ticket Wizard Vorbelegung im Administrator-Zugang ist wieder verfügbar.
#11775 – Mail-Crawler – Die Prüfung nach invaliden HTML-Tags in E-Mails wurde verbessert
##7003 – API – Die Performance der Ticket suche wurde Optimiert

Für Dispatcher

#10808 – Abrechnung – Der Export der Serviceeinsätze beinhaltet eine Option bei dem eine Kopf Datei und eine Positionsdatei erstellt werden soll.
#11186 – Allgemein – Öffentliche bereichsspezifische Textbausteingruppen werden nur angezeigt, wenn der Benutzer die ausreichenden (Bereichs-)Dispatcher-Berechtigungen besitzt.
#11631 – Allgemein- Im Dispatcher Pool werden auch Bilder der letzten Ticketposition dargestellt.

Für Kunden

Für Administratoren

#11532 – Ab sofort ist durch Anpassungen der Konfiguration leicht möglich, Tesseron Farben an das Corporate Design anzupassen.
#11560 – Administrator – Über den Administrator-Zugang lässt sich leichter der System-Besitzer anpassen.
#11561 – Administrator – Die standardmäßige Ticket Wizard Vorbelegung im Administrator-Zugang ist wieder verfügbar.

Behobene Fehler

#11584 – Abrechnung – Abrechnungsnotizen können wieder im Ticket gelöscht werden.
#11302 – Abrechnung – Abrechnungs-Beobachter konnten keine Leistungserfassungen, Abrechnungshinweise und Serviceeinsätze in den Ticket-Reitern sehen.
#11303 -Abrechnung – Bei der Summe der Serviceeinsätze wurden auf allen Oberflächen nur Service Einsatzpositionen mit Faktura berücksichtigt.
#10339 – Abrechnung – Der Filter „Keine Faktura“ in den Serviceeinsatz Listen funktionierte nicht
##6989 – Abrechnung – Es können Serviceeinsätze nach dem Ticketstatus exportiert werden
##6989 – Abrechnung – Die Anzeige der Leistungserfassung der aktuellen Woche wurde korrigiert
#8325 – Asset Management – Das Basisfeld für die Tesseron Entität interner Benutzer wurde optisch verbessert.
#10234 – Allgemein- Das Löschen der Benutzergruppen für die Dokumentation war nicht möglich.
#10461 – Allgemein- In den Geschäftspartner und Kontakt Ansicht, kann in den Ticketreitern nach Ticketstatus und Bearbeiter sortiert werden
#10767 – Servicevertragsmanagement – Die Auswahl der Serviceverträge verlief außerhalb der hierfür vorgesehenen Box.
#11153 – Servicevertragsmanagement – Obwohl für den Vertrag die Option „Kontingent nicht sichtbar“ gesetzt war , wurde das Kontingent des Vertrags in der Geschäftspartner-Ansicht angezeigt.
#11177 – API – Das Erstellen einer Leistungserfassung benötigt zur Erstellung eines Ertrag immer das „Datum von“ und das „Datum bis“.
#11225 – Eskalationsservice – Eskalationen werden durch Ticketaktionen automatisch neu gesetzt.
#11275 – Servicevertragsmanagement – Sehr lange Servicevertragsnamen wurden im Ticket-Wizard nicht richtig angezeigt.
#11300 – Ticket Wizard – Das Feld „Häufigkeit“ wurde bei der Ticketart “ Störung“ nicht gespeichert.
#11742 – Ticket Wizard – Bei vorbelegten Geschäftspartnern werden die Serviceverträge korrekt geladen
#11748 – Ticket Wizard – Der Ticket Bearbeiter kann auch bei deaktiviertem SCM Modul festgelegt werden
#11632 – Ticket – Die Tags werden für interne Benutzer und Kundenzugänge mit Beschreibungen geladen
#11767 – Ticket – Es kann nach Tags gesucht werden
#11082, #11081 – Eskalation – Das Parken wird bei Eskalationsschritten korrekt berücksichtigt.
#11764 – Buttons in der Notification Bar können wieder genutzt werden
#11775 – Das Parsing der Ticketposition für die Serviceeinsatzerstellung wurde verbessert
##6981 – Abrechnung – Die angezeigte Summe in den Kacheln der Leistungserfassung, berücksichtigt alle Daten eines Monats.
##6981 – Abrechnung – Die Liste der Serviceeinsätze zeigt die hinterlegten Pausenzeiten an, sofern vorhanden.
##6989 – Abrechnung – Sortierungen wurden angepasst

Version 3.102

Neue Funktionen

#9909 – Allgemein – Suchen in der globalen Suche mit de gleichen Suchbegriffen reagieren auf die Änderung der gesetzten Filter ohne ein Aktualisieren der Seite.

Für Kunden

#9726 – Ticket – Der Editor für die Ticketposition wird ausgeblendet, wenn keine Ticketposition verfasst werden kann.

Für Administratoren

#10388 – E-Mail-Templates -Die Platzhalter für Eskalationen (ESCR, ESCS, ESCE) wurden erweitert.
#10056 – Allgemein- Für Bereiche kann eine Beschreibung hinterlegt werden. Diese wird dann im Ticket Wizard angezeigt.

Verbesserungen

#11281 – Ticket – Bei dem Wechsel des Hauptansprechpartners wird unterhalb des Kontaktnamens der Geschäftspartnername angezeigt.
#11317 – Ticket – Dynamische Ticketarten können beliebig erstellt, benannt und von internen Benutzern sowie Kundenzugängen genutzt werden.
#11387 – Ticket – Im Ticket können bestehende Kontakte zu Hauptkontakten umgestellt werden, ohne diese zuvor entfernen zu müssen.
#11217 – Ticket – Die Erreichbarkeiten und E-Mails von Geschäftspartnern und Kontakten können direkt im Ticket erstellt und bearbeitet werden.
#10884 – Ticket – Die Sichtbarkeit einer Ticketpositionen kann mit einem Klick geändert werden.
#10598 – Ticket – Es können E-Mail Info Positionen angepinnt werden.
#1115 – Ticket – Das Modalfester für das Deaktivieren des Ticket Automatismus (zum Beispiel Automatischer Ticket Abschluss) wurde überarbeitet.
#10918 – Ticket Board – Der Spaltennamen Ticket Effekt wurde zu Auswirkungen unbenannt.
#11173 – Ticket Wizard – Während der Erstellung von Tickets können einfacher weitere Kontakte/Geschäftspartner hinzugefügt werden. Auch die Erstellung von neuen Kontakte wurde verschlankt und verbessert.
#11322 – Geschäftspartner & Kontakte – Designanpassungen des Info-Buttons in der Geschäftspartner- und Kontaktansicht.
#11084 – Plan Board – Die Profilbilder und Benutzernamen in der Benutzer Filter-Liste werden korrekt zugeordnet.
#11243 – Plan Board – Ticket-Tätigkeiten, welche auf geparkten Tickets basieren, werden gelb im Plan Board hervorgehoben.
#10135 – Mail-Crawler – Änderungen in der EML Verwaltung zur Verbesserung von Perfomance und Datenlast.
#11155- Asset Management – Im Dark Mode wurde das hinzugefügte Asset im Ticket falsch angezeigt.
#11100 – API – Es wurden die Rückmeldungen für den Endpunkt Update Enterprise bei bereits einer vergebenen externen Nummer, Handelsregister ID und Umsatzsteuer ID angepasst.
#11219 – API – Bei dem Endpunkt Get Enterprise werden auch gelöschte oder gesperrte Geschäftspartner zurückgegeben.
#9432 – API – Bei dem Endpunkt Update Contact wurde immer die Referenznummer und die Geschäftspartner ID zum Aktualisieren eines Kontakts benötigt.
#11219 – API – Für die Endpunkte Update Contact und Create Contact sind nur die Felder IsAddressFromMainEnterprise und Initials verfügbar.

Für Dispatcher

#9868 – Servicevertragsmanagement- In der Liste des Dashboards werden im Standard nur Verträge mit dem Status aktiv, in Ausarbeitung und Serviceverträge mit Konflikte angezeigt.
#10837 – Dispatcher – Bei der Nutzung von Tesseron auf dem Smartphone werden Dispatcher Einstellungen besser an die Bildschirmgröße angepasst.
#11114 – Abrechnung – Interne Hinweise werden, wenn sie vorhanden sind, bei der Serviceeinsatz Erstellung immer aufgeklappt.

Für Kunden

#8853 – Kundenintegration- Kundenzugänge, die keine Bearbeitungsrechte haben, sehen einen Hinweis auf fehlende Rechte bei den Ticketpositionen.
#6711 – Kundenintegration – Das Ticket Board wird für Kundenzugänge standardmäßig nach Aktualisierungs- bzw. Erstelldatum sortiert.

Für Administratoren

#11117 – Kundenintegration – Die Erstellung und Bearbeitung von Ticket Board Abfragen für die Kundenintegration wurde verbessert.
#11330 – Kundenintegration – Bei der Erstellung eines Kundenzugangs für einen bestehenden Kontakt werden die Felder zur Erstellung eines Kontaktes deaktiviert.

Behobene Fehler

#9944 – Allgemein – Die Erstellung von Tickets mit der gleichen Ticketnummer wird verhindert.
#9866 – Ticket – Die automatischen Aktionen nach Ablauf des Parkstatus sind abhängig von den erlaubten Positionsarten der jeweiligen Ticketart.
#8931 – Allgemein – Die Scrollbar bei der Datumsauswahl wird nicht mehr angezeigt.
#11287 – Ticket – Die Anzeige der relativen und absoluten Datumsangabe wurde bei einem Hover nicht mehr richtig gewechselt.
#11383- Ticket- Es wurde eine falsche Meldung beim Freigeben eines Tickets angezeigt.
#11118- Ticket Board – In Ticket Board Abfragen waren die Bedingungen der Abfrage nach dem Speichern in einer anderen Reihenfolge.
#11067 – Ticket Board – Bei Ansichten mit einer Eskalationsinfo war die Anzeige verschoben und unvollständig.
#10910 – Ticket Board – Es wurden Sortierungseigenschaften ohne Sortierungsparameter oder Sortierungsreihenfolge abgespeichert.
#10934 – Ticket Board – Die Sortierung der Spalte Auswirkung war fehlerhaft.
#10915 – Ticket Board – Bei der Bearbeitung von Abfragen wurde die Auswahl des Icons nicht korrekt angezeigt.
#11329 – Abrechnung – Die Löschung von Leistungserfassungen musste doppelt bestätigt werden.
#10977- Abrechnung – Im Download Verlauf der Dispatcher Abrechnung konnten die vergangene Exporte nicht runtergeladen werden.
#11416 – Abrechnung – Die Verlinkung zum Geschäftspartner in einem Serviceeinsatz hat nicht funktioniert.
#11319 – Abrechnung – Die Schreibweise der Filterzeiträume wurde vereinheitlicht.
#11385 – Abrechnung – In der Leistungserfassung wird die richtig erfasste Menge angezeigt.
#11080 – Abrechnung – Bei der Erstellung von Artikeln können diese entweder einem Monteur oder einer Monteurgruppe zugeordnet werden.
#11324 – Wissensdatenbank – Nach der Bearbeitung eines Artikels wurde mit dem Button „Aktualisieren und Schließen“ der Artikel nicht geschlossen.
#11154 – Plan Board – Es wurden manche Buttons im Dark Mode fehlerhaft angezeigt.
#9344 – Benutzerverwaltung – Für die Anlage eines neuen Benutzers kann ein bestehender Kontakt ausgewählt werden.
#9432 – API – Über den Endpunkt Update Contact wurde jedes Mal einen neuen Kontakt erstellt.

Betriebliche Änderungen

#11304 – Allgemein – Es existiert ein Config-Key um die Funktion für persönliche Mail-Crawler und Versand Postfächer auszublenden.
#11220 – API – Die Namenskonventionen für die Feldnamen wurden vereinheitlicht.
#11012 – Die Erstellung von Nummern über die Nummernkreis Logik wurde geändert. Die Spalte der Nummer wurde auf UNIQUE gesetzt.

Version 3.100

Neue Funktionen

#1176- Kontakte – Zu Kontakten können leichter Adressen von unterschiedlichen Standorten des Geschäftspartners hinterlegt werden. Bei der Auswahl der Adressen des Kontakts kann aus allen Adressen von allen Geschäftspartnern gewählt werden.
#6164 – Allgemein – In den Benutzereinstellungen kann eingestellt werden, dass bei ungespeicherten Änderungen in Editoren ein Hinweisfenster erscheint.
##6802 – Platzhalter – Neue Platzhalter für Email:
- {TI.Contact.Id}
- {TI.Contact.FormOfAddress}
- {TI.Contact.Title}
- {TI.Contact.Forename}
- {TI.Contact.Surname}
- {TI.Contact.Email}
- {TI.Contact.Phone}
##6802 – Platzhalter – Neue Platzhalter für Textbausteine:
- {{Contact.ID}}
- {{Contact.FormOfAddress}}
- {{Contact.Title}}
- {{Contact.Forename}}
- {{Contact.Surname}}
- {{Contact.Email}}
- {{Contact.Phone}}
##6804 – Platzhalter – Neue Platzhalter für Email „Passwort zurücksetzten“ + „Benutzer Erstellung“
- {Contact.FormOfAddress}
- {Contact.Title}
- {Contact.Forename}
- {Contact.Surname}

Für Dispatcher

#11267 – Abrechnung – Der angezeigte Abrechnungszeitraum kann länger als ein Monat sein.

Für Administratoren

#10732 – Geschäftspartner – Als Administrator kann eingestellt werden, ob die GPID, Externe Nummer, Handelsregister ID und Umsatzsteuer ID einzigartig sein müssen oder nicht.
#11268 – Kundenintegration – In den Bereichsoptionen kann festgelegt werden, ob Kundenzugänge Ticket abschließen und wiedereröffnen können. Diese Option kann auf Geschäftspartner und Bereiche eingeschränkt werden.

Verbesserungen

##6808 – Suche – Verbesserte Performance bei der Suche nach Tickets
##6806 – Suche – Verbesserte Performance bei der Suche nach Geschäftspartnern, Tickets und Kontakten
#11015 – Ticket – Priorisierung von exakten Treffern bei der Suche für die Verlinkung von Ticket
#11004 – Smart-Text – Bei der Suche nach einem Benutzer für eine Erwähnung (über ‚@‘) wird die Anrede nicht mehr berücksichtigt.
#10863 – Erwähnungen – Der Zähler der Erwähnungen bleibt nach der ersten Bestätigung nicht mehr auf 0 stehen.
#10994 – Ticket – Die Suche nach Textbausteinen mit V: wurde um den Namen von Textbausteingruppen erweitert.
#11001 – Ticket – Wenn ein Kontakt bereits in einem Ticket hinterlegt ist, kann dieser nicht ein weiteres mal hinterlegt werden.
#10603 – Ticket – Es wurde ein Tooltip für den Button, um die automatische Aktion nach Auslauf des Parkstatus abzubrechen, erstellt.
#9982 – Ticket – Bei den Kontakten und Geschäftspartner im Ticket wird die E-Mail Adresse angezeigt
#11271 – Ticket – Durch die Erwähnung eines Kontaktes, in einem Ticket ohne bestehenden Hauptkontakt, wird dieser als Hauptkontakt im Ticket hinterlegt.
##6806 – Ticket – Verbesserte Anzeige der Meta Informationen auf kleineren Displays
##6806 – Ticket – Wechsel des Icons für den Reiter Wissensdatenbankartikel
#10239 – Ticket – Die ausführliche Bereichsübergabe steht nur Dispatchern im Zielbereich zur Verfügung. Alternativ kann die ausführliche Bereichsübergabe auch allen Benutzern für ausgewählte Bereiche zur Verfügung gestellt werden.
#10887 – Kontakt- In der TwoFace-Ansicht wurden Fehler geworfen und der Ticket Tab sowie die Verlinkungen wurden nicht geladen.
#10919 – Ticket Board – Die Sortierung eines Ticket Boards nach der Spalte „Keine“ kann nicht mehr ausgewählt werden.
#10460 – API – Bei dem API-Endpunkt CreateTicketPosition kann die Sichtbarkeit der Position mitgegeben werden.
#10899 – Geschäftspartner – Im Filter in der Geschäftspartner Übersicht kann nach Teilen der E-Mail gesucht werden, wie bspw. nach der E-Mail-Domäne oder dem Nachnamen.
#10873 – Geschäftspartner – Bei der Erstellung/Anpassung/Löschung einer Adresse wird das Aktualisierungsdatum des Geschäftspartners aktualisiert.
#10344 – Plan Board – In der Listen Ansicht des Plan Boards wird erklärt, wonach in der Spalte „Letzte Aktualisierung“ sortiert wird.
#10362 – Plan Board – Es werden jetzt standardmäßig die Filter für Plan Boards „In Planung“ und „in Bearbeitung“ gesetzt.
#11016 – Abrechnung – Die Übersicht auf dem Dashboard wurde um die Filter „Ticket“ und „Geschäftspartner“ erweitert.
#11016 – Abrechnung – Es ist jetzt möglich Leistungserfassungen direkt einem Geschäftspartner zuzuordnen.
#11016 – Abrechnung – Die Anlage und Bearbeitung von Abrechnungshinweisen ohne Relation lädt automatisch Ticketinformationen sobald dieses ausgewählt wurde.
#10376 – Abrechnung – Die Ansicht von Service Einsätzen wurde übersichtlicher gestaltet.
#10804 – Abrechnung – Die Löschung einer Leistungserfassung muss nicht mehr doppelt bestätigt werden. Zusätzlich kann bei der Bearbeitung über „Zurücksetzen“ der frühere Stand der Leistungserfassung wiederhergestellt werden.
#11016 -Abrechnung – Auf der Übersichtsseite sind die allgemeinen Filter für den Geschäftspartner und das Ticket hinzugefügt worden.
#10847 – Abrechnung – Es wurde ein Darstellungsfehler behoben, der auftrat, wenn man auf der „Leistungserfassung erstellen“ Seite einen bestimmten Klickpfad durchlief, woraufhin der „Mehrtägig“ Haken nicht korrekt angezeigt wurde.
#10839 – Abrechnung – „Bereits erfasste Stunden im Zeitraum“ bezieht sich nicht mehr nur auf den aktuellen Tag.
#19836 – Abrechnung – Zeit von/bis wird nicht mehr ausgegraut, wenn ein Datum in der Vergangenheit ausgewählt wird.
#10632 – Abrechnung – Das Feld „Projekt“ im Ticket kann nicht mehr bearbeitet werden, wenn der Benutzer nur Beobachter-Rechte besitzt.
#10826 + #10869 – Abrechnung – Vorlagen in der Leistungserfassung speichern die Uhrzeit wieder korrekt und füllen sie auch wieder korrekt aus.
#11030 – Servicevertragsmanagement – Auf dem Dispatcher Dashboard für das Servicevertragsmanagement werden alle Status vorgelegt
#11258 – Servicevertragsmanagement – Wenn ein Servicevertrag im Ticket bereits hinterlegt ist, wird dieser bei Änderungen des Hauptansprechpartner wieder entfernt.
#10156 – Mail-Crawler – E-Mail Positionen und Anhänge aus E-Mails werden nach der Löschung auch nicht mehr in der Mailing Ansicht angezeigt.
#10965 – Asset – Die Anlage einer Wiedervorlage wurde um diverse Validierungen erweitert.
#10653 – Asset – Basisfelder vom Typ Kontakt, zeigen bei der Suche nach dem Kontakt zusätzlich den Geschäftspartner des Kontaktes an.
#10642 – Asset – Verbesserung der Oberfläche des Asset Imports.
#10758 – Asset Management – Für Asset Vorlagen kann jetzt eingestellt werden, ob Anhänge dem Asset hinzugefügt werden können.
#10768 – Orgahandbuch – Designanpassung an dem Icon des Autors und letzten Autors, um dieselbe Größe wie in der Wissensdatenbank beizubehalten.
#11452 -Mail-Crawler – Es wurde zwei Ticket erstellt wenn bereits mehrere abgeschlossene Tickets mit den selben E-Mail-IDs bzw. E-Mail References bestehen.

Für Dispatcher

#10835 – Ticket – Bei der Delegation wird das Feld zur Datums-/Zeit-Auswahl korrekt angezeigt.
#10992 – Abrechnung – Das Datum in der Leistungserfassung wird nie mehr als 01.01.0001. angezeigt.
#9988 – Abrechnung – CSV Export von Leistungserfassungen erstellt keine neue Zeile mehr bei einem Zeilenumbruch in dem Buchungstext oder dem Hinweis.
#10740 – Abrechnung – CSV Export von jeglichen Abrechnungstypen erstellt keinen Umbruch mehr, wenn Aufzählungen mit „-“ in dem Buchungstext oder dem Hinweis genutzt wurden.
#10805 – Dispatcher Pool – Der Benutzer, zu dem delegiert werden soll, kann auch wieder entfernt werden.
#10414 – Kundenintegration- Es können Ticket Board Abfragen mit mehreren Abfrage Feldern für Kundenzugänge erstellt werden.
#10415 – Kundenintegration – Die Bearbeitung von Ticket Board Abfragen der Kundenintegration wurde verbessert.

Für Administratoren

#9454 – Anmeldung + Sicherheit – Negative Werte dürfen nicht mehr in den Feldern „Mindestlänge“, „Mindestanzahl an eindeutigen Zeichen“ oder „Passwort läuft ab nach Tagen“ eingetragen werden.
Die Dateiendungen von Mime-Types können bearbeitet werden.

Behobene Fehler

#9952 – Allgemein – Smart-Texts laden zügiger.
#10868- Ticket – Durch Klicken auf das Benutzericon wurde das Bilder Zoom Modal geöffnet und gleichzeitig die Metakarte des Benutzers.
#9319 – Ticket – Der Hauptansprechpartner des Tickets kann gelöscht werden.
#11529 – Ticket – Tickets können auch in Bereiche übergeben werden, in denen der Benutzer nur über Sichtrechte verfügt.
#10989 – Wissensdatenbank – In Anhangs Historie wurden die Änderungen von allen Artikel angezeigt.
#10979 – Abrechnung – Bei der Erstellung von mehrtägigen Leistungserfassungen werden Leistungserfassungen immer nur an den ausgewählten Wochentagen erstellt.
#10984 – Abrechnung – Die Zusammenfassung kann nach Artikeln oder Monteuren gruppiert werden.
#10984 – Abrechnung – In der Dispatcher Abrechnung Zusammenfassung funktioniert die Änderung des Filters von Geschäftspartner auf Artikel/Monteur wieder.
#10950 – Abrechnung – Abrechnungshinweise, welche zu einem veralteten Serviceeinsatz gehören, werden in der Ticketposition als veraltet markiert.
#11318 – Abrechnung – Der Filter für die Artikel filtert richtig in den Abrechnungsübersichten.
#10974 – API – Der CreateActivityRecording Endpunkt gibt eine Fehlermeldung zurück, wenn kein Datum angegeben wird.
#10732 – API – Der CreateEnterprise Endpunkt hinterlegt die Externe Nummer, Handelsregister ID und Umsatzsteuer ID im erstellten Geschäftspartner.
#10764 – Asset – Die Zahl der angelegten Wiedervorlagen wurde korrigiert.
#10391 – Asset – Bei der Aktualisierung einer Wiedervorlage werden alle Werte korrekt vorausgewählt.
#10391 – Asset Management – Wiedervorlagen mit der Wiederholungsart „Festes Intervall“ zeigen beim Bearbeiten weiterhin die Zeiteinheit an.
#10735 – Asset Management – Die Asset Board Filter Vergleichsoperatoren „beinhaltet“ und „beinhaltet nicht“ funktionieren auch mit Listen.
#10936 – Asset Management – Der Asset Board Filter Vergleichsoperatoren „beinhaltet nicht“ zeigt das Gegenteil von „beinhaltet“ an.
#10764 – Asset Management – Der Zähler im Tab Wiedervorlagen gibt wieder die korrekte Menge an.
#10964 – Asset Management – Asset Vorlagen, für die der Benutzer keine Erstellen-Rechte hat, werden nicht mehr in der „Asset erstellen“ Ansicht zur Auswahl geboten.
#10970 – Asset Management – Die Eigenschaft „Beschreibung“ wird übernommen, wenn Basisfelder einer Asset Vorlage hinzugefügt werden.
#10935 – Asset Management – Im Asset Board werden keine neuen Entwürfe mehr erzeugt, wenn eine Asset Board Abfrage mit dem Vergleichsoperator „beinhaltet“ oder „beinhaltet nicht“ angeklickt wird.
#10569 – Mail-Crawler – Die Formatierung einer E-Mail wurde falsch dargestellt.
#10759 – Geschäftspartner – Rechtschreibfehler bei „Branchentyp“ behoben.
##6817 – Plan Board – Erwähnungen in Plan Board Tätigkeiten konnten bei der Erstellung nicht versendet werden
##6806 – Textbausteine – Behebung von Fehlern in der Suche von Textbausteinen und Gruppen
#9568 – Eskalation – Wenn die Ticketbearbeitung über den Haken „Eigenständig bearbeiten“ im Ticket Wizard gestartet wurde, werden nicht mehr fälschlicherweise Eskalationsschritte durchgeführt.
#10572 – Wissensdatenbank – Das Profilbild der Person, die einen Anhang hochgeladen hat, wird im Bearbeitungs-Modus nicht mehr zu klein dargestellt.
#10851 – Asset Management – Geschützte Felder werden im Journal in der richtigen Größe angezeigt.
#10938 – Ticket Board- Die Sortierung von der Referenznummer war für die abfragespezifische Sortierung fehlerhaft
#9863 – Allgemein – Das Laden der Graph API hat zu Timeouts teilweise geführt.
#11286- Ticket Board – Ticket Board Abfragen ließen sich nicht speichern, der Speicher Button hat unendlich geladen.
#11302 – Abrechnung – Bearbeiter mit dem Recht Invoice Observer konnten offene Abrechnungshinweise, Serviceeinsätze und Leistungserfassungen nicht im Ticket sehen
#11338 – Systemeinstellungen – bei der Bearbeitung von Bereichsoptionen wird der betroffene Bereich angezeigt.
#11528 – Mail-Crawler – Blacklist-Einträge werden bei der Verarbeitung von E-Mails berücksichtigt.

Betriebliche Änderungen

##6800 – Suche – Alternative Suche für Cloud Umgebungen
##6809 + ##6815 – Dashboard – Option die Dashboard Statistiken auszublenden
#11008 – Asset Management – Der doppelte Datenbankeintrag für einen Lebenszyklus Status wurde entfernt

Version 3.98

Neue Funktionen

#6615 – Ticket – Dynamische Ticketarten können erstellt werden
#10103 – Ticket Board – für Ticket Board Abfragen wurde das Feld „Kontakt/Ansprechpartner ist nicht…“ hinzugefügt.
#10545 – Asset – In Assets werden jetzt auch alle Assets angezeigt die eine Verlinkung zu diesem Asset haben.

Für Dispatcher

#10042 – Asset Management- Die Assets einer Wiedervorlage können mittels Asset Board Abfragen gefiltert werden.

Für Kunden

Für Administratoren

Verbesserungen

#10909 – Ticket Board – Die Richtung der Ticket Board Sortierung kann gelöscht oder gewechselt werden.
#10929 – Ticket Board Ansichten – Die Spalte „Art [standard]“ zeigt wieder die Ticketart.
#10559 – Ticket – Wenn keine Positionen in einem Ticket bestehen, wird ein Platzhalter angezeigt.
#10575 – Ticket – Nach dem Abschluss eines Tickets wird die Timer Automation nicht gestartet.
#10718 – Kontakte – Telefonnummern können entweder mit der exakt hinterlegten Schreibweise oder mit nur einem Teil der Nummer gesucht werden.
#10721 – Kontakte – Der „Ticket Erstellen“ Button in der Kontaktansicht wird anhand des Kontaktstatus angezeigt oder ausgeblendet.
#9835 – Kontakt / Geschäftspartner – Die Namen für Erreichbarkeiten bzw. E-Mails sind nun über ein Dropdown vordefiniert, können aber noch frei definiert werden
#10644 – Geschäftspartner – Die Erstellung von Geschäftspartnern mit der gleichen GPID ist im Standard nicht mehr möglich.
#10731 – Geschäftspartner – Bei der Erstellung eines Geschäftspartners wird auf Duplikate geprüft.
#10585 – Abrechnung – Die Terminübersicht im Kalender der Leistungserfassung zeigt das Datum und den Wochentag korrekt an.
#10419 – Globale Suche – In der Globalen Suche von Geschäftspartnern wurde das Suchfeld „Name“ hinzugefügt.
#10546 – E-Mail-Benachrichtigungen – Bei der Erstellung eines neuen Benutzers sind standardmäßig alle E-Mail-Benachrichtigungen deaktiviert.

Für Dispatcher

#10464 – Asset Vorlage – Bei der Feldart Datei können nur noch Dateitypen ausgewählt werden, die in den Systemeinstellungen freigegeben wurden
#9320 – Dispatcher – Der Reiter Leistungserfassung im Dispatcher Abrechnungsdashboard wurde um die Summe angezeigter Leistungserfassungen und Verweise auf das dazugehörige Ticket ergänzt.

Für Kunden

Für Administratoren

Behobene Fehler

#9476 – Ticket Wizard – Verlinkungen wurden falsch bei der Erstellung eines Tickets falsch angelegt.
#10394 – Ticket Wizard – Es konnte gleichzeitig „Eigenständig bearbeiten“ und ein Bearbeiter ausgewählt werden
#10473 – Ticket Wizard – Es war nicht möglich einen ausgewählten Bearbeiter wieder zu entfernen.
#10245 – Ticket Board – Bei der Favorisierung von Ticket Board Abfragen wird das Einstellungsmenü geschlossen.
#10590 – Ticket Board – Beim Speichern einer Ticket Board Abfrage ist es bei einigen Abfrage-Feldern zu einem Fehler gekommen, wenn der Feldwert leer war.
#10278 – Ticket Board – die Abfrage „Neue Email Tickets“ wurde korrigiert.
#10329 – Ticket Board – Bereichsabfragen konnten nicht gelöscht werden, falls andere Personen diese favorisiert hatten
#10567 – Ticket – Ticket Verlinkungen, die über „Neues Ticket mit Assoziation erstellen“ erstellt wurden, wurden im ursprünglichen Ticket nicht angezeigt.
#10600 – Ticket – Es war durch das Wiedereröffnen eines Tickets in einem anderen Bereich möglich, ein Ticket ohne Bearbeitungsrechte zu bearbeiten.
#10573 – Ticket – Im Ticket wurden die Sichtberechtigungen für die Projektsektion angepasst.
#10889 – Ticket – Nach der Delegation eines Tickets erfolgt die Weiterleitung zum Ticket Board.
#10370 – Abrechnung – Gelöschte Serviceeinsätze werden vollständig als solche markiert.
#10674 – Abrechnung API – Bei der Erstellung von Leistungserfassungen wurde die Ticketposition nicht ausgewertet.
#9876 – Serviceverträge – Negative Korrekturbuchungen wurden bei jeder periodischen Validierung betrachtet.
#10533 – Serviceverträge – Bei dem Benachrichtigungsplatzhalter {SCM.Dispatcher} wurde nicht geprüft ob die Benutzer deaktiviert sind.
#10470 – Kontakt / Geschäftspartner – Nach dem Ändern von Emails, Erreichbarkeiten und Adressen wurde das Änderungsdatum nicht angepasst
#10719 – Geschäftspartner – Es wird keine leere Zeile mehr unter dem Namen des Geschäftspartners eingefügt, wenn das Feld „Name 2“ nicht befüllt ist.
#10961 – Geschäftspartner – Die Einzigartigkeit der Geschäftspartnerfelder Externe Nummer, Handelsregister ID sowie Umsatzsteuer ID wird nicht mehr berücksichtigt, wenn das jeweilige Feld leer ist.
#10349 – Administration – Beim Bearbeiten einer Ticketvorlage war es nicht möglich den Bereich zu verändern.
#10393 – Asset Board – Wenn eine Abfrage bearbeitet und kurz darauf hin die Seite aktualisiert wurde, wurde die falsche Abfrage geladen.
#10735 – Asset Board – Der Feldfilter „Beinhaltet nicht“ hat nicht gefiltert.
#10098 – Asset Board – Die Feldart Link wurde in den Metainformationen nicht angezeigt.
#10422 – Asset – Bei der Asset Anlage wurden nicht alle Pflichtfelder als solche markiert.
#10423 – Asset – Es wurde die falsche Zahl bei dem Feld „Asset Version“ angezeigt.
#10462 – Asset – Bei der Asset Info Seite gab es keine Umleitung wenn man über nicht ausreichende Modul Rechte verfügt.
#10464 – Asset – Bei der Feldart Datei, war nicht ersichtlich warum ein Upload abgelehnt wurde.
#9807 – Asset – Bei der Basisfeldart Nummer wurden die Felder Beschreibung und „Ist Metainformation“ nicht gespeichert.
#7666 – Dispatcher – Beim Export wurde im Zuge des Downloadvorgangs eine Fehler- und Erfolgsmeldung angezeigt
#10338 – Dispatcher – Im Pool wurde das Benutzerdropdown bei der Bereichsübergabe nicht korrekt geladen
#10406 – Dispatcher – die Oberfläche zum Erstellen von Ticketautomatisierungen wurde nicht korrekt geladen.
#9807 – Mail Crawler – Bilder die als Anhang referenziert wurden, konnten nicht dargestellt werden.
#10512 – Mail Crawler – Es war möglich Blacklist Einträge mit ungültigen Regex ausdrücken zu speichern.
#10466 – Mailing – Bereichsbezogene E-Mail Templates wurden doppelt angezeigt.
#10593 – Mailing – Der Platzhalter {EN.ActionUser} wurde bei neuen Kundeninformationen als Ticketbearbeiter aufgelöst.
#10401 – Mailing – Der Platzhalter {{AdditionalContent}}, welcher in den System Benachrichtigungen für Eskalationen genutzt werden kann, wird wieder mit dem zusätzlichen E-Mail Inhalt befüllt.
#10503 – Administration – es war nicht möglich über die Admin-Einstellungen API-Schlüssel anzulegen oder zu bearbeiten.
#10583 – Administration – Die Oberfläche um neue Mime Type’s anzulegen konnte nicht geöffnet werden.
#10279 – Kundenintegration – Bei der Erstellung von Ticket Board Abfragen konnten keine neue Abfragefelder hinzugefügt werden.
#10279 – Kundenintegration – Bei der Erstellung von Ticket Board Abfragen wurde die Abfragereihenfolge nicht gespeichert.
#10698 – Benachrichtigungsleiste – Beim mehrfachen Klicken des „Alle gelesen“ Buttons kam es zu Problemen.

Betriebliche Änderungen

#6624 – Entfernung des Schriftzuges ASM aus dem System.

Version 3.96

Neue Funktionen

#9990 + #10035 – Editor – Es können sogenannte „Deeplinks“ für webbasierten Anwendung, wie bspw. Lotus Notes genutzt werden.
#5435 – Abrechnung – Bei der Leistungserfassung wird der Tageskalender angezeigt, worüber auch eine Zeitspanne festgelegt werden kann.
#9892 – Ticket Board – Die Auswahl der anzuzeigenden Tickets pro Seite sowie die Sortierung wird gespeichert.
#6962 – Bilder – Bilder in Tickets, Wissensdatenbank-, Orgahandbuch- und Dokumentations-Artikeln können mit einem Klick vergrößert geöffnet werden.

Verbesserungen

#9473 – Kontakte – Falls ein Kontakt ein interner Benutzer oder Kundenzugang ist, wird dies im Kontakt klar gekennzeichnet.
#9331 – Ticketspezifische Texte wurden angepasst.
#10041 – Kontakte – Kontakte können einfacher angelegt und bearbeitet werden.
#10477 – Kunden – Aktionen von Kunden werden über Connect übertragen und lösen Automatismen aus.
#10478 – Ticket Board – Ticket Boards standardmäßig werden wieder absteigend nach Datum sortiert, statt nach Ticketart.
#10209 – Abrechnung – Bei der Erstellung einer Leistungserfassung können bei mehrtägigen Einträgen die spezifischen Wochentage ausgewählt werden.
#10324 – Abrechnung – Im Dashboard der Abrechnung wurde das Design des Kalenders angepasst und dieser einen Tab nach vorne gezogen.
#9293 – Geschäftspartner – In der Kontaktliste der Geschäftspartner-Ansicht wird die erste Telefonnummer des Kontakts angezeigt.
#9861 – Plan Board – Die Löschung und Wiederherstellung von Plan Boards wurde überarbeitet.
#10139 – Ticket – Die Systempositionen im Ticket wurden umgestaltet.
#10118 – Ticket – Projekte im Ticket, sowie Projektphasen und Aufgaben, können nachträglich bearbeitet werden.

Für Dispatcher

#10490 – Mail Crawler – Überarbeitung der Verbindungslogik.

Behobene Fehler

#10264 – Geschäftspartner – Die angegebene Domain wird korrekt validiert..
#10062 – API – Der Status des Geschäftspartner kann wieder auf den Standardwert zurückgesetzt werden.
#10531 – API – Die GPID von Geschäftspartnern konnte über den UpdateEnterprise API-Endpunkt geändert werden.
#10599 – Generell – Die GPID von Geschäftspartnern konnte bei der Erstellung eines neuen Geschäftspartners doppelt belegt werden.
#10371 – Ticket Board – Beim Laden einer benutzerdefinierten Ticket Board Ansicht ist es vorgekommen das die Kopfzeilen nicht angezeigt wurden.
#10242 – Serviceeinsatz erstellen – Projektphasen und Projektaufgaben werden richtig durchsucht.
#10472 – Asset Board – Ein Hyperlink als Metainformation wurde unübersichtlich dargestellt (ohne Zeilenumbruch).
#9371 – Ticket Wizard – Der mehrmalige Austausch des Hauptgeschäftspartners / Hauptkontakts verhinderte die Erstellung von Tickets.
#10180 – Abrechnung – Die Abrechnungsmenge pro Tag wird auf 24h limitiert.
#9299 – Abrechnung – Anzeigefehler im Kalender wurden behoben.

Version 3.94

Neue Funktionen

#9233 – Kundenintegration – Die E-Mail Templates für das Zurücksetzen von Passwörtern und die Benutzererstellung wurden mit einem YouTube-Link zu einem Schulungsvideo versehen
#8921 – Geschäftspartner – In den angehängten Ticket Board Abfragen, ist es möglich die Filteroption ein- und auszublenden.
#7648 – Asset Management Wiedervorlagen – Einem bestehenden Asset kann eine Wiedervorlage hinzugefügt werden. Die Wiedervorlage ermöglicht es zu bestimmten Zeitpunkten anhand einer Vorlage eine E-Mail zu versenden oder ein Ticket anzulegen. Hierbei können auch Werte aus dem Asset für die Terminierung der Wiedervorlage verwendet werden.
#9816 – Asset Board – Das Asset Dashboard wurde überarbeitet und funktionstechnisch an das Ticket Board angelehnt. Es ist jetzt möglich komplexe Suchen zu konfigurieren und zu speichern.
#9705 – Geschäftspartner – Der Geschäftspartner und die dazugehörigen Informationen wurden vollständig überarbeitet.
#9858 – Ticket – Bei der Erstellung einer Position kann diese direkt als E-Mail versendet werden.
##6396 – Plan Board – Ticket-Tätigkeiten die durch einen automatischen Import erzeugt wurden, können erneut importiert werden.
#8288 – Plan Board – In Plan Board Tätigkeiten sind Erwähnungen möglich. Eine Antwort auf die E-Mail der Erwähnungs-Benachrichtigung werden durch den Mail-Crawler als Kommentar in die Tätigkeit gecrawlt.

Für Dispatcher

#7648 – Asset Management – In den Asset Vorlagen können verschiedene Ticket Vorlagen hinzugefügt werden. Diese können sich auf Werte aus dem Asset beziehen und für die Aktionen von Wiedervorlagen verwendet werden.
#7648 – Asset Management Wiedervorlagen – Eine Wiedervorlage kann auch für eine Asset Vorlage definiert werden. Durch diese Funktion kann eine Aktion für alle Assets der zugehörigen Asset Vorlage ausgelöst werden. Die betroffenen Assets können über eine Auswahl gebündelt werden. Entsprechend der Bündelung wird für jedes Paket nur ein Ticket oder eine E-Mail erstellt.
#9993 – Abrechnung – Im Dashboard ist es möglich nach der Accountart des Servicevertrags zu filtern.

Für Administratoren

#10036 – Mail Crawler – Es ist möglich bei Verbindungsproblemen von Bereichs-Mail-Crawlern automatisiert Tickets anlegen zu lassen.

Verbesserungen

#10074 – Ticket Board – Der Status des Tickets wird in der Spalte „Art“ angezeigt.
#10058 – Generell – einige Titel der Browsertabs wurden angepasst.
TR2303284497 – Kundenintegration – Connect Positionen werden angezeigt
TR2303284497 – Ticket/Connect – Bei der Erstellung von Positionen mit der Einstellung „Nicht Entparken“ wird an die Information an die verbundene Instanz mit gesendet
TR2303284497 – Ticket/Connect – Ticket Aktualisierungs-Meldungen werden nicht mehr erstellt
##6356 – Dashboard – Der „Meine Tickets“ Link ruft im Ticket-Board die Abfrage „Meine Tickets“ auf. Bevorzugt wird eine Abfrage des aktuellen Benutzers, alternativ eine Systemabfrage. Die Abfrage wird zusätzlich anhand des Namens „Meine Tickets“ oder „My Tickets“ gesucht.
#9859 Benachrichtigungsleiste – Der Button „Alle gelesen“, setzt alle Benachrichtigungen auf gelesen (Zuvor wurden nur die ersten 10 Benachrichtigungen als gelesen markiert).
#9335 – Ticket – Die allgemeinen Verlinkungen befinden sich bei den generellen Ticketinfos.
#9926 – Allgemein – Die Namensvorschläge für Favoriten werden nicht mehr gekürzt.
#9384 – Ticket – Bei der Bereichsübergabe wird der Benutzer darauf hingewiesen, wenn es keine Bereiche zur Übergabe gibt.
#9719 – Abrechnung – Die Datumsauswahl in dem Reiter Leistungserfassungen wurde angepasst.
#9858 – Ticket – Die Darstellung der Erstellung von Ticketpositionen wurde überarbeitet.
##6416 – Ticket – Anpassungen der Darstellungen an die entsprechenden Farbschemas.
##6416 – Ticket – Vereinheitlichung der Darstellung zwischen den verschiedenen Ticketarten.
##6416 – Ticket – Die Möglichkeit Abrechnungshinweise über die Two-Face-Ansicht anzulegen wurde entfernt.
#9811 / #9812 – Abrechnung – Der Tab Auswertungen wurde entfernt.

Für Dispatcher

#9975 – Ticket – Ausschließlich Dispatcher können Downloads im Verlauf sehen.

Für Kunden

#10283 – Ticket Board – Ladezeit verbessert bei den Suchen

Behobene Fehler

#7501 – Ticket Board – Die Sortierung nach Datum war fehlerhaft.
#10039 – Ticket Board – Das Hervorheben von aktualisierten Tickets wurde nicht mehr entfernt.
#10053 – Dispatcher Pool – die Bereichsübergabe eines Tickets wurde nicht korrekt angezeigt.
#9522 – Abrechnung – Anpassung des Blue-Themes im Serviceeinsatz Wizard.
#8979 – Dispatcher Dashboard – Anpassung des Blue-Themes für das Kuchendiagramm.
#10127 – Online Handbuch – Das Online Handbuch wurde nicht korrekt skaliert.
#10066 – Ticket – Die Beschreibung der Tags wurde bei der Auswahl nicht angezeigt.
#9787 – Ticket – Das Ändern der Sichtbarkeit war bei einer Supporter Info nicht möglich.
#8132 – Ticket – Die E-Mailauswahl war fehlerhaft.
#9842 – Geschäftspartner – in der Ticket Übersicht wurden geparkte Tickets nicht markiert.
TR2303284497 – Ticket/Connect – Die Ticket Erstellung mit Bearbeiter sendet den Bearbeiter an die über Connect verbundene Instanz.
#10014 – Mail – Der MIME Typ eines Anhangs wurde nicht immer korrekt angegeben.
#10012 – Erinnerungen – Beim Synchronisieren mit dem Kalender, wurden Benutzer doppelt übergeben.
#9883 – Kundenintegration – Externe Benutzer konnten im Ticket Board nur Tickets von einem Geschäftspartner sehen.
#9727 – Kundenintegration – Kundenzugänge konnten ohne benötigte Rechte Buttons sehen.
#8835 – Plan Board – In der Kalenderansicht gab es einen Fehler, wenn man in Tage, Wochen oder Monate navigieren wollte.
#9723 – Ticket – In der Serviceeinsatz Tabelle konnte man mit Sichtrechten die Serviceeinsätze editieren.
#9732 – Plan Board – Es wurde ein Anzeigefehler in der Listenansicht behoben.
#9834 – Ticket – Bei Ansprechpartnern wurden die dazugehörigen E-Mails nicht gespeichert.
#10013 – Das Aufrufen der Kontaktseite war unter Umständen fehlerhaft.
#10029 – Generell – Die Darstellung von Bildern war fehlerhaft.
#10108 – Abrechnung – Artikel ohne Abrechnung setzten in Abrechnungshinweisen den Haken „Keine Abrechnung“ automatisch.
#9806 – Geschäftspartner – Die definierbaren Infos beim Erstellen eines Serviceeinsatzes und eines Tickets wurden nicht angezeigt
#10229 – Generell – Ein Feld für eine Fehlermeldung war nicht lang genug.
#9865 – Ticket – Eine Plan Board Verlinkung konnte von einem Benutzer, ohne Rechte in dem Plan Board, entfernt werden.
#10032 – Generell – Korrektur der Rückgabewerte
#9382 – Ticket – Das Wechseln des Hauptansprechpartners war fehlerhaft.
#9987 – Abrechnung – Die Projektfilter beim Export und der Tabellensortierung, haben nicht funktioniert.
#9606 – Kundenintegration – Bei einer fehlerhaften Benutzererstellung, wurde trotzdem ein Kontakt zu dem Benutzer erstellt.
#8631 – Ticket – Beim Anzeigen der Geschäftspartnerinformationen wurde die Scrollbar nicht korrekt angezeigt.
#5999 – Kundenintegration – Bei der Geschäftspartnerfreigabe wurden auch gesperrte Geschäftspartner angezeigt.
#9696 – Ticket – Bei dem Ticket Typ „Änderung“ wurden das Feld „Betroffene Systeme“ nicht korrekt gespeichert.
# 9892 – Geschäftspartner – Die Prioritäten wurden mit dem falschen Wert angezeigt.
#9619 – Ticket Board – Korrektur der Spalten-Sortierungen.
#9861 – Ticket – Gelöschte Plan Boards konnten als Verlinkung hinzugefügt werden.
#9864 – Geschäftspartner – In der Kontaktliste wurden gelöschte Kontakte angezeigt.
#9920 – Ticket – Bei der Bereichsübergabe war es möglich gleichzeitig eine Benutzerzuweisung und „Eigenständig bearbeiten“ zu wählen.
#9925 – Allgemein – Die Navigationsleistenmarkierungen wurden nicht immer korrekt gesetzt.
#9989 – Ticket – das Verhalten der Ticketparksektion in der Mailingansicht war fehlerhaft.
#9905 – Ticket – Der Automatische Ticketabschluss nach Ablauf des Parkstatus konnte in manchen Fällen nicht ausgelöst werden.
#9904 – Mailing Ansicht – Das Hochladen von Anhängen über Drag & Drop war fehlerhaft.
#9880 – Wiedervorlagen – Einmalige Erinnerungen konnten nicht korrekt angelegt werden.
#8069 – Positionseditor – Bei der Ticketpositionsart „Supporter Info“ war es möglich die Tag Suche des Editors zu verwenden, obwohl der Benutzer keine Rechte zum Bearbeiten der Tags hatte.
#9340/9701 – Editor – Bei der Ticketpositionsart „Supporter Info“ wurde fälschlicherweise angezeigt das eine E-Mail versendet wird, obwohl der Benutzer keine Rechte zum Versenden einer E-Mail hatte.
#9785 – Ticket – Die Automation konnte Tags die via der Smart-Tag Funktion des Editors gesetzt wurden nicht berücksichtigen.
#9911 – Kundenintegration – Die Serviceeinsatznummern von einer Ticketposition wurden dem Kunden nicht angezeigt, da der Wert nicht von der Datenbank abgerufen werden konnte.
##6416 – Ticket – Das Öffnen eines Tickets in der Two-Face-Ansicht ohne zugewiesenen Servicevertrag führte zu einem fehlerhaften Ladeverhalten.
##6416 – Ticket – Bei der Ticketpositionserstellung über die Two-Face-Ansicht konnten keine Anhänge hochgeladen werden.
##6416 – Ticket – Der Parkstatus wurde bei der Bearbeitung nicht automatisch beendet.

Version 3.92

Neue Funktionen

#7671 – Ticket – Unter den Park Optionen, kann das Tickets nach dem Parken in den Pool zurückgeben werden.
#9334 – Ticket – Unter den Park Optionen, kann das Tickets nach dem Auslaufen des Parkstatus abgebrochen werden.
#9400 – Ticket Wizard – Beim Hinzufügen einer Verknüpfung kann auch ein Web Link hinzugefügt werden.
#9507 – Benutzereinstellungen – Benutzer können die eigenen API Keys in den Benutzerenstellungen einsehen.
#9083 – Generell – Es können Anrufe, Chats sowie der Besprechungsplaner mit dem Benutzer über die Metakarte gestartet werden.
#9721 – Abrechnung – Abrechnungshinweise können ohne Ticket angelegt werden.
#9721 – Abrechnungshinweise können über die REST API angelegt werden.
#8316 – Plan Board – In den Plan Board Beschreibungen, Tätigkeiten und Kommentaren können Textbausteine verwendet werden.
#9033 – Plan Board – Bearbeiter eines Plan Boards können anhand einer Ticket Board Abfrage Ticket Tätigkeiten ins Plan Board importieren.
#9033 – Plan Board – Ersteller eines Plan Boards können anhand einer Ticket Board Abfrage Ticket Tätigkeiten ins Plan Board importieren.
#XXXX – Das Asset Management Modul wurde hinzugefügt: https://docs.tesseron.de/?ht_kb_category=asset-management

Für Administratoren

#9507 – Systemeinstellungen – Der Admin hat die Möglichkeit API Keys zu verwalten
#9472 – API – Über die API kann mit einem System Benutzer der Status von allen Mail Crawler Accounts abgefragt werden.

Verbesserungen

#9081 – Generell – Benutzer Erwähnungen öffnen beim anklicken die Metakarte des Benutzers.
#9468 – Generell – Die Einbindung von Docs.tesseron.de wird in einem TwoFace Ansicht angezeigt.
#9082 – Generell – Ein Abstand in den Metakarten der Benutzer wurde entfernt.
#9307 – Generell – Der Filter Button benötigt nur noch einen Klick.
#9624 – Ticket – Projekte und Plan Boards können nicht mehr durch Benutzern mit Sichtrechten bearbeitet werden.
#9359 – Ticket – Die erweiterte Bereichsübergabe ist nun in die „normale“ Bereichsübergabe mit eingearbeitet. Hier kann ein Benutzer gewählt werden, welchem das Ticket übergeben werden soll
#9442 – Ticket – Der Tooltip des Ticket-Bearbeiten Buttons wurde angepasst.
#8005 – Ticket – Beim Versenden einer Mail aus einer Ticketposition können die Anhänge der Position gewählt werden.
#9061 – Ticket / Mailing – Es werden alle Kontakte von den hinterlegten Geschäftspartnern geladen.
#9077 – Ticket – Bei dem Schreiben von Ticketpositionen kann gewählt werden, ob das Ticket entparkt wird.
#9467 – Ticket – Die Ticket Tags werden nachgeladen.
#9197 – Ticket / Plan Board – Das Design der Tags Anzeige wurde verbessert und vereinheitlicht.
#8957 – Ticket – Im Parkdialog können feste Uhrzeiten ausgewählt werden.
#5833 – Ticket – Erweiterung der Kalenderansicht im Park-Modal um Kalenderwochen.
#8924 – Ticket – In der TwoFace Ansicht wurden überflüssige Badges, Counter und Texte entfernt sowie die Buttons rechts oben bei den Ticketpositionen ausgeblendet.
#8249 – Ticket – Das Textfeld „Park Grund“ im Parkdialog wurde verkleinert
#8762 – Ticket – Die Ansicht des Geschäftspartner-Reiters auf kleinen Bildschirmen wurde optimiert.
#9099 – Ticket – Beim Verknüpfen mit einem Plan Board berücksichtigt die Plan Board Suche die Rechte des Benutzers
#9245 – Abrechnung – Der Status von Serviceeinsätzen kann bearbeitet werden.
#8929 – Abrechnung / Dispatcher – In dem Geschäftspartner Filter bei der Leistungsübersicht wurde ein Platzhalter ergänzt.
#9321 – Abrechnung / Dispatcher – Bei der Leistungsübersicht wurde die Leistungserfassung ergänzt
#9521 – Abrechnung / Dispatcher – Bei der Leistungsübersicht wurde ein neuer Filter eingefügt, um deaktivierte Monteure auszublenden.
#8930 – Abrechnung / Dispatcher – Bei der Leistungsübersicht wurde ein neuer Filter eingefügt, um leere Zeilen auszublenden.
#9642 – Abrechnung / Dispatcher – Bei der Leistungsübersicht wurde ein neuer Knopf zum Starten der Suche hinzugefügt.
#8679 – Mail Crawler – Der System Geschäftspartner wird beim E-Mail Import, nicht länger dem Ticket hinzugefügt, falls bereits ein anderer Hauptgeschäftspartner erkannt wurde.
#9457 – Plan Board – Das Änderungsdatum von Tickets wird in den Listenansichten angezeigt und man kann danach sortieren.
#8932 – Dispatcher – Im Abrechnungsdashboard gibt es bei der Zusammenfassung einen neuen „Suchen“ Button
#9100 – Dispatcher – Das Säulendiagramm im Serviceverträge Dashboard wurde verbessert.
#9086 – Benutzeranzeige – Die aktuellen Benutzer in einem Ticket, Artikel, etc. werden standardmäßig immer angezeigt
#9078 – Suche – Die Gewichtung von Tickets, die in Bearbeitung oder offen sind, wurde erhöht.
#9076 – Suche – Die Boost Werte von der Elasticsearch sind über eine Konfigurationsdatei einstellbar.
#8156 – Kundenintegration – Die Serviceeinsatz-Nummer von abgerechneten Serviceeinsätzen ist ersichtlich.

Behobene Fehler

#9605 – Generell – CollectionWasModified Exception behoben bei gleichzeitigen Benutzern der Seite.
#9547 – Generell – OutOfRange Exception behoben bei gleichzeitigen Benutzern der Seite.
#9106 – Generell – Die Nummerbereinigung hat Nummern mit Sonderzeichen übersprungen.
#9431 – Generell – Deaktivieren des Textmarkers im Editorhatte die Auswahl nicht berücksichtigt.
#9766 – Generell – In der TwoFace Ansicht des Geschäftspartners wurden die Telefonnummern nicht angezeigt
#9232 – Generell – Auf gesperrte Geschäftspartner und deren Kontakte können keine Tickets erstellt werden.
#9106 – Generell – Korrektur der Überprüfung der Telefonnummerneingaben.
#9085 – Generell – Metakarten konnten nicht geschlossen werden, wenn das Ursprungselement verschwunden ist.
#9154 – Generell – Bild Generator – Eine Ausnahme wurde ausgelöst wenn kein Name vorhanden war
#9152 – Generell – Im Texteditor im Ticket sind Oberflächenfehler aufgetreten
#9360 – Ticket Board – Serviceverträge konnten in der TwoFace Ansicht nicht ausgewählt werden
#9730 – Ticket Board – Die Standard Ansichten des Dashboards wurden ausgeblendet.
#9446 – Ticket Board – In der TwoFace Ansicht beim Geschäftspartner-Tab waren mehrere Buttons ohne Funktion, bei offenen Modalen wurde nicht ausgegraut und die Seite wurde beim Wechsel des Hauptgeschäftspartners ganz neu geladen
#9125 – Ticket Board – Beim Modal „Abfrage favorisieren“ war das Auswahlfeld der Ticket Board Abfrage nicht verfügbar.
#9091 – Ticket Board – Anzeigeverbesserung des Ticket Board Filters
#9700 – Quick Edit – Der Typ von Telefonnummern wurde nicht gespeichert
#9702 – Quick Edit – Zeiten werden dynamisch auf der Oberfläche durch Änderungen angepasst
#9530 – API – Die Hausnummer von Geschäftspartnern ist kein Pflichtfeld mehr.
#9439 – API – Fehlermeldung für nicht-existierenden Geschäftspartner Status.
#9102 – API- Es konnte nicht erfolgreich ein Abschlussbericht als Ticketpositionsart erstellt werden.
#8955 – Plan Board – Benutzer können entfernt werden.
#9364 – Plan Board – Modal Fenster hatten die falsche Größe
#9208 – Plan Board – Entfernen eines zusätzlichen Benutzers innerhalb eines Items geschieht ohne neuladen der Seite.
#9298 – Plan Board – Die Datumsauswahl innerhalb des Plan Board Modals wird korrekt angezeigt.
#9469 – Plan Board – Ticketpositionen von Ticket Tätigkeiten werden geladen.
#9641 – Plan Board – Die Sortierung bei den Listenansichten war fehlerhaft.
#9256 – Plan Board – Drag and Drop von Tätigkeiten verlässt nicht mehr die Plan Board Ansicht.
#9101 – Plan Board – Bei der Übertragung eines Tickets in ein Planboad wurde immer die erste Spalte genommen. Das hat dazu geführt, dass dieses Ticket im Plan Board nicht mehr sichtbar war falls diese Spalte gelöscht wurde.
#9145 – Umfrage/Plan Board – Die Verlinkung einer Umfrage zum Plan Board wurde nicht korrekt erstellt.
#9736 – Umfragen – Die Ticket Optionen werden korrekt angezeigt.
#9760 – Erweiterte Suche – Die Filter für Kontakt, Positionsersteller und Ticket Bearbeiter wurden korrigiert.
#8844 – Erweiterte Suche – Das Dropdown für Bereiche ist filterbar.
#8844 – Erweiterte Suche – Die Bereichsfilterung ist durchsuchbar.
#9397 – Erweiterte Suche – Gewisse Eingaben werden mit einer Fehlermeldung ausgewiesen.
#9437,#9440 – Elastic – Fehler beim Indexieren wurde behoben.
#9402 – Elastic – Fehler beim Entfernen von Geschäftspartnern wurde behoben.
#9795 – Suche – Filter werden in der korrekten Reihenfolge abgefragt.
#9200 – Suche – Bei der erweiterten Orgahandbuchsuche wurde manchmal ein unerwarteter Wert zurückgegeben.
#9538 – Ticket – Korrekte Tooltips für Tagss
#9698 – Ticket – Die Sichtbarkeit von Anhängen kann verändert werden.
#9611 – Ticket – Der Sichtbarkeits-Switch bei den Anhängen wird korrekt gespeichert.
#9661 – Ticket – Anhänge können nach dem Hochladen direkt gelöscht werden.
#9612 – Ticket – Ein Rechtschreibfehler bei „Ticket zurückziehen“ wurde behoben.
#9408 – Ticket – Tickets werden nach Abschluss der Parkdauer automatische geschlossen.
#9725 – Ticket – Der Date-Time-Picker zum Ticket Parken in der Mailing Ansicht, hat nicht funktioniert
#8681 – Ticket – Tickets können über die Ticket Verlinkungen und Smart Tagsnur noch einmal verlinkt werden.
#9379 – Ticket – „Zurückziehen“ Positionsart verursachte einen Fehler.
#9103 – Ticket – CI-Dispatcher können Tickets schließen.
#9230 – Ticket – Korrektur der Filter für die Ticketpositionen
#9423 – Ticket – Beim Herunterladen von Anhängen wurde auf einen null-Parameter zugegriffen.
#9085 – Ticket – Platzhalter werden in der Mailing Ansicht einheitlich aufgelöst.
#9517 – Ticket – Haken zum Auswählen von Positionen und der Haken für das Parken haben sich gegenseitig blockiert.
#9228 – Ticket – Tickets können von Bearbeitern und Dispatchern wiedereröffnet werden.
#9347 – Ticket – Der nachträgliche Upload von Anhängen in einer Ticketposition ist wieder möglich
#9523 – Ticket Wizard – Korrektur der Suche nach Vor- und Nachnamen.
#9374 – Ticket Wizard – Beim Hinzufügen von Wissensdatenbankartikeln wurden diese nur für die Ticketart Störung ins neu erstellte Ticket übernommen.
#8684 – Mail-Crawler – Fehlertickets können für Bereich-Accounts deaktiviert werden.
#8684 – Mail-Crawler – Import Filter lösen keine Ticket Erstellung mehr aus.
#9146 – Mail Crawler – Korrektur einer Nullreference Exception beim Löschen eines Import Ordners.
#9483 – Mail Crawler – Beim Anzeigen von ungelesenen Nachrichten trat eine Nullreferenz auf.
#9132 – Mail Historie – Korrektur einer NullReference Exception.
#9717 – Benutzer Einstellungen – Bei Ticket-Wizard Vorbelegungen werden die korrekten Breadcrumbs erzeugt.
#9372 – SCM – Die Anzeige der Überschrift und des Info-Kastens wurde überarbeitet
#9527 – Kundenintegration – Beim Hinzufügen eines Geschäftspartner zu einem Benutzer konnte kein Geschäftspartner ausgewählt werden.
#9486 – Kundenintegration – Nullreferenz beim Aufruf der generellen Einstellungen in der Kundenintegration.
#9368 – Kundenintegration – Die Aufgaben von Aufgabentickets wurden nicht korrekt geladen.
#9607 – Kundenintegration – Ein falscher Methoden Parameter wurde angepasst.
#9620 #9621 – Kundenintegration – Kundenzugänge werden nur noch Aktionen angezeigt, für die Sie berechtigt sind.
#9603 – Kundenintegration – Rechtschreibfehler wurden behoben.
#9601 – Abrechnung – Falsch gesetzter Haken „keine Faktura“ berichtigt.
#8421 – Abrechnung – Serviceeinsätze innerhalb der Kontakt-Ansicht wurden falsch angezeigt.
#9655 – Servicevertragsmanagement – Kontingente können beim erstmaligen Anlegen einer Periode verwendet werden.
#9597 – Servicevertragsmanagement – Konflikttickets werden nichtmehr erstellt, wenn nur eine Konfliktopition zur Verfügung steht.
#9455 – Servicevertragsmanagement – Bei den Vertragsinformationen wurde die Vertrags ID nicht angezeigt.
#9604 – Wissensdatenbank – Es ist nicht mehr möglich Artikel im Editiermodus zu favorisieren.
#9407 – Wissensdatenbank – In den Anhängen wird das Profilbild in einer korrekten Größe angezeigt.
#9323 – Dispatcher Pool – Die Bereiche von Bereichs Dispatchern wurden nicht angezeigt.
#9324 – Dispatcher Pool – Für Benutzer werden nur Bereiche mit mindestens Bearbeiterrechten angezeigt.
#9687 – Dispatcher – Der Export von Serviceeinsätzen ist ohne Dispatcherrechte für einen Bereich möglich
#9178 – Dispatcher – Korrektur der Filteroption Monteur unter Dispatcher > Abrechnung im Reiter „Offene Abrechnungshinweise“.
#9179 – Dispatcher – Korrektur der Filteroption Monteur unter Dispatcher > Abrechnung im Reiter „Fakturastand“.
#9122 – Connect – Beenden der Suchen nach einer Connect Konfiguration wenn kein Ergebnis gefunden wird.
#9093 – Erinnerungen – Erinnerungen, die bei Erstellung über 14 Tage in der Zukunft lagen, wurden später angezeigt als sie erstellt worden.

Betriebliche Änderungen

#9418 – Mail Crawler – Zur Reduzierung der Datenmenge, wird nachdem eine E-Mail als Ticket erfolgreich Importiert wurde, keine Beschreibung und/oder Anhänge mehr in den E-Mail Logs angezeigt.

Version 3.88

Neue Funktionen

#8882 – Ticketpositionen – Der Verlauf von Ticketpositionen kann eingesehen werden.
#3468 – Ticketpositionen – Die Filter für Ticketpositionen wurden erweitert.

Für Kunden

#8156 – Ticketpositionen – Bei den Ticketpositionen wird die Serviceeinsatznummer angezeigt, wenn die Position abgerechnet wurde.

Für Administratoren

#8682 – API – Es können Tickets per API wiedereröffnet werden. Die Bedingungen hierfür können in den Systemeinstellungen festgelegt werden.

Verbesserungen

#8992 – Abrechnung – Die Serviceobjektfelder im Abrechnungsmodul wurden vollständig ausgeblendet.
#5103 – Generell – HTML Texte werden in einer bereinigten Form gespeichert. Das wird z.B. für die Suche genutzt.
#8852 – Geschäftspartner/Kontakt – Das Design der Buttons für die Verlinkungen wurde vereinheitlicht.
#7776 – Editor – In der Überschriften Auswahl, werden die Überschriften 3 – 6 jetzt mit einer Vorschau dargestellt.
#8596 – Ticket / Plan Board – Tags können direkt in der Ticket-Ansicht bearbeitet werden.
#8591 – Ticketposition – Die gewählte Positionsart und Sichtbarkeit wird browserseitig pro Ticket gespeichert.
#4626 – Ticketposition – Es werden maximal 25 Ticketpositionen. Weitere Positionen können per Knopfdruck nachgeladen werden.
#8866 – Ticketposition – Die ausgewählten Filter für die Ticketpositionen werden zwischengespeichert.

Behobene Fehler

#8980 – Plan Board – Der „Löschen“-Button wurde im Modal „Bearbeiten“ wieder hinzugefügt.
#8981 – Orgahandbuch und Wissensdatenbank – In der Artikelhistorie war im Dark Theme die weiße Schrift auf dem hellen Hintergrund nicht zu erkennen.
#9118 – Suche – Es wurde nicht korrekt nach Kontakt & Geschäftspartner gefiltert.
#8460 – Abrechnung – In der Serviceeinsatzoberfläche wurde bei Serviceverträgen ein „h“ zu viel angezeigt.
#9036 – Mail Crawler – Der Mail Crawler stürzt bei der Anmeldung nicht mehr ab, wenn keine E-Mail-Ordner gefunden wurden.
#8986 – Mail Crawler – Bei Text E-Mails ging die Formatierung stellenweise verloren.
#8858 – Ticketposition – Die Sichtbarkeits-Optionen wurden umbenannt.
#9100 – Servicevertragsmanagement – Am Anfang eines Monats wurde eine falsche Kontingentsübersicht auf dem Dashboard angezeigt.
#9175 – Servicevertragsmanagement- Serviceverträge die als gelöscht markiert sind, werden nicht länger vom System auf aktiv umgestellt.
#9152 – Editor – Wenn in einem Textbaustein in einer Tabelle als letztes Zeichen ein @ Symbol vorkam, konnte der Inhalt nicht mehr bearbeitet werden.
#9093 – Erinnerungen – Beim Parken und Erinnern auf Ticketbasis, wurde das Datum doppelt berechnet.
#9091 – Im Ticket Board war die Filterbar nicht an die Kante der Ticketliste ausgerichtet.
#9177 – Das verschieben von Task Items im Plan Board war Fehleranfällig.
#9126 – Bei der Favorisierung von Ticket Board Abfragen wurden keine Abfragen zur Auswahl gestellt.
#9127 – Das Laden von Tickettypen im Ticket Board war Fehleranfällig.
#9103 – CI – Dispatcher konnten Tickets nicht schließen
#9099 – Ticket – Beim verknüpfen von PlanBoards wurde nicht bedacht, dass die Person das auszuwählende PlanBoard mindestens sehen können muss
#9101 – Ticket – Beim hinzufügen eines PlanBoard kann das Ticket-Item im PlanBoard in der ersten Spalte nicht erstellt werden, wenn die erste Spalte nicht existiert
#8762 – Ticket – Scrollbar wurde angepasst, damit diese auch auf kleineren Bildschirmen funktioniert
#9227 – Ticketposition – Anhänge konnten nicht mehr hinzugefügt werden
#9348 – Ticketposition – Buttons der Rückgabe Position ohne Funktion

Version 3.87

Neue Funktionen

#7356 – Metakarten – Beim Anklicken von Benutzerprofilbildern, wird eine Metakarte mit den Daten des Benutzers angezeigt.
#8754/8868 – Azure AD – Metakarten von Benutzern werden mit dem Teams-Status, Abteilung, Titel und Kontaktdaten erweitert, sofern die Anmeldung via Microsoft genutzt wird.
#8616 – Generell – Das Online-Handbuch https://docs.tesseron.de wurde in die obere Navigationsleiste eingebunden
#9015 – Generell – Interne Benutzer, die auf derselben Ansicht (Ticket / Orgahandbuch-, Wissensdatenbank- und Dokumentationsartikel) sind, werden rechts oben neben dem Titel bzw. neben dem oberen Verlauf angezeigt. Hinweis: Diese Option kann vom Serveradministrator in der Webkonfigurationsdatei deaktiviert oder auch in einer anonymisierten Form dargestellt werden. Falls die anonymisierte Option deaktiviert ist, werden die Benutzer mit ihrem Benutzerbild angezeigt.

Verbesserungen

#8350 – Wissensdatenbank – Erweiterung der Status Auswahl um einen Tooltip mit der Info, dass nur veröffentlichte Artikel von allen Benutzern eingesehen werden können.
#7547 – Tags anlegen – Überarbeitung des Tooltips für interne Tags: Nur für interne Benutzer sichtbar. Des Weiteren wurde in der Tag-Liste die Sichtbarkeit schriftlich erweitert, anstatt nur symbolisch.
#8392 – Ticket Mailing History – Anzeige der E-Mail in voller Größe.
#7390 – Suche – Bei der Benutzersuche wird erst auf die Namen geprüft und nicht wie bisher auf die Benutzer-E-Mail.
#8863 – API Ticketposition – Beim Anlegen einer Ticketposition über die API wird der Positionstext ohne HTML zurückgegeben.
#8923 – Geschäftspartner – Die Anzahl der Plan Boards eines Geschäftspartners wird im Reiter Plan Board angezeigt.
#4575 – Ticketpositionen – Beim Versenden eines Positionsstatus aus einer Ticket-Position heraus, können der Sender und eine Signatur gewählt werden.

Für Administratoren

#7558 – Benutzerrechte – Es werden ausführliche Beschreibungen für die einzelnen Rechte angezeigt.

Behobene Fehler

#8124 – Themes – Beim Ändern des Tesseron Themes wurde der Wert nicht vollständig gespeichert, was dazu führte, dass nach einiger Zeit das vorherige Theme wieder aktiviert wurde.
#7972 – Ticket Statistiken Export – Tags wurden nicht korrekt erfasst beim Exportieren. Tags werden durch „##“ getrennt.
#7784 – Ticket Statistiken Export – Zahlenwerte werden auf zwei Nachkommastellen gerundet.
#8097 – TAPI – Benachrichtigungen beachten die gesetzte Sprache.
#8104 – Geschäftspartner – Bei einem zu langen Namen wurde der Namen hinter dem Bild des Geschäftspartners weitergeführt und nicht umgebrochen.
#8200 – Dispatcher – Ticket Statistiken – Der „Datum bis“ Filter hat das gesetzte Datum nicht miteinbezogen.
#8742 – Plan Board – Eine InvalidOperationException, die beim Aktualisieren der Tätigkeits-Historie eines Plan Board-Items auftrat.
#8336 – Dokumentation – Beim Anlegen von Artikeln konnten keine Vorlagen gefunden werden.
#8944 – Suche – Wenn nach einem Orgahandbuch-Artikel gesucht wurde, wurden in der Suche keine Ergebnisse angezeigt.
#8618 – Allgemein – Bei kleineren Bildschirmen wurde die Benutzersuche nicht richtig angezeigt.
#8935 – Quick Edit – Fehler beim Bearbeiten und Erstellen von Telefonnummern.
#8292 – Geschäftspartner – Eine IndexOutOfRange Exception, die bei der Erstellung oder Bearbeitung eines Geschäftspartners auftrat.
#8729 – Generell – Eine Nullreferenz im Language Controller.
#8730 – Umfrage – Beim Bearbeiten einer Umfrage hat ein null-Objekt keinen Wert.
#8764 – Umfrage – Das Design der Umfragefilter brach seitlich nach links aus.
#8556 – Serviceeinsatz – Die Filterung nach Menge von und Menge bis funktionierte nicht mit Kommazahlen.
#8808 – Plan Board – Die Aktivitätshistorie der Plan Board Tätigkeiten hat nicht die richtigen Namen der Benutzer angezeigt, die hinzugefügt oder entfernt wurden.
#8943 – Quick Edit – Dynamische Anpassungen von Telefonnummern waren nicht möglich.
#8295 – Servicevertragsmanagement – Es war möglich, mit Korrekturbuchungen das Kontingent eines Servicevertrags ins Negative zu buchen.
#8293 – Ticket – Bei der Ticketanlage wurde ein interner Server Fehler ausgegeben, wenn keine Ticketinformationen übertragen wurden.
#8867 – Auth – Wenn während der Anmeldung mit Microsoft zu viel Zeit verstrich, wurde der Benutzer auf eine generische Fehlerseite weitergeleitet.
#8825 – Plan Board / Kundenintegration – In der Liste der Plan Board Tätigkeiten wurde beim weiteren Laden oder neu Laden der einzelnen Spalten ein „Fehler 500“ ausgegeben anstatt die Items zu laden.
#8669 – Wissensdatenbank – Beim Suchen nach Tags kam es zu einem Fehler, welche keine Artikel lädt.
#8922 – Geschäftspartner – Beim Anpinnen eines Ticket Boards kam es in der Modal-Ansicht zu dem Fehler, dass kein Bereich gewählt werden konnte.
#8925 – Ticket Info TwoFace – Der CK-Editor war beim simplen Bereichstransfer nicht initialisiert.
#8950 – Dispatcher Ticket Automatismus – Fehler beim Abrufen der E-Mails behoben.
#8929 – Dispatcher Dashboard – Der Platzhalter für Geschäftspartner Filter wurde nicht korrekt angezeigt.
#8814 – Geschäftspartner / Kontakt – Bei mehreren angefügten Ticket Board Abfragen und Verändern der Fenstergröße, wurden manche Reiter in die nächste Zeile, jedoch an den rechten Rand, gesetzt.
#8766 – Erinnerung – Unter gewissen Umständen kam es zu einem Fehler bei der Ausgabe einer Meldung, welche einen Browser-Fehler ausgelöst hat.
#9021 – Ticketposition – Die Anzeige des Monats bei den Datumsangaben der Abrechnungshinweise wurde nur durch eine Zahl dargestellt, jetzt ggf. mit einer 0 vorne dran.
#8942 – Eskalationspositionen – Wenn keine Benutzer vorhanden sind, wird ein entsprechender Text in der Ticket-Position angezeigt.
#8737 – Umfrage – Der Ersteller der Umfragevorlage wurde nicht in die Liste der eingeladenen Benutzer aufgenommen.
#8277 – Geschäftspartner – Im Reiter Serviceverträge wurde der Rand um die Tabelle entfernt.
#9155 – Dispatcher – Im Automatismus bei Ticketereignis konnten nicht die E-Mail-Empfänger „Ticketersteller oder Hauptansprechpartner“ um die Option „Alle Ansprechpartner“ ergänzt werden.
#8804 – Plan Board – Favorisierte Plan Boards haben auf die Plan Board Übersicht statt auf das spezifische Plan Board weitergeleitet.

Version 3.86

Neue Funktionen

#6147 – Geschäftspartner / Kontakt – Beim Hinzufügen einer Ticket Board Abfrage als Favorit wird in dem Modal nicht länger die komplette Liste angezeigt. Die Einträge werden nun dynamisch geladen
#5888 / #8555 – Geschäftspartner – Es gibt nun einen Tab mit den zutreffenden Plan Boards (Beachtet wird der Geschäftspartner, sowie die Berechtigungen des eingeloggten Benutzers)
#8593 – Ticket / TwoFace – Auf der Ticketinfo-Seite in der TwoFace-Ansicht ist es nun möglich, verschiedene Ticket Optionen auszuführen (Bearbeiten, Delegieren, Bereichstransfer). Zudem wurde das Design angepasst.

Für Dispatcher

#8423 – Abrechnung – Performance Dashboard: Alle Serviceeinsätze und Abrechnungshinweise können nach Geschäftspartner, Monteur(gruppe) und Artikel gefiltert und sortiert werden.
#8554 – Kundenintegration/Geschäftspartner – Hier werden nun nur die Plan Boards angezeigt, welche dem Geschäftspartner zugeteilt sind und mindestens ein Kundenzugang des Geschäftspartners dieses auch einsehen kann
#8664 – Automatismus bei Ticketereignis – Regeln können für alle Geschäftspartner angelegt werden
#8062 – Automatismus bei Ticketereignis – Bei einer Ticket Aktualisierung kann eine Regel für Ticketpositionen angelegt werden
#8208 – Automatismus bei Ticketereignis – Ereignisse können an eine Webhook URL versendet werden.
#5858 – Eskalationsdefinitionen -Neue Aktion „Benachrichtigung über URL“: Reaktionen, Signale und Eskalationen können über einen Webhook an externe Systeme versendet werden

Verbesserungen

#8714 – Editor – Die neueste Editor Version wurde implementiert, so wird ein möglicher Angriff über eine Schwachstelle der vorherigen Version verhindert
#8159 – Kontakt / Geschäftspartner – Die schnelle Bearbeitung von Nummern und E-Mails erlaubt keine Duplikate mehr. Hier wird auf den Wert der Telefonnummer sowie auf die E-Mailadresse geprüft. Außerdem werden eingegebene Daten zwischengespeichert, bis ein Element erfolgreich erstellt oder bearbeitet wurde. Daten werden dynamisch auf der Seite aktualisiert.
#8763 / #8770 – Suche – Die Suche für die Telefonnummern von Kontakten und Geschäftspartnern wurde für Leerzeichen und Sonderzeichen weiter verbessert
#8875 – App – Weitere Fortschritte für die Konvertierung auf .Net MAUI

Behobene Fehler

#8645 – Ticket – Beim Bearbeiten von Abrechnungsnotizen, wurden alle Serviceverträge geladen, was dazu führte, dass die Seite sehr langsam wurde.
#8429 – Rest-API – Beim Erstellen eines Kontakts wurde keine Geschäftspartner Verknüpfung mit angelegt
#8817 – Kalender Sync – Die Einstellungsseite konnte nicht aufgerufen werden, wenn der Service nicht erreichbar war.
#8820 – Suche – Ohne Elasticsearch war es bisher nicht möglich nach Wissensdatenbank-, Orgahandbuch- und Dokumentationselementen zu suchen
#7484 – Ticket Wizard – Bei dem Hinzufügen von mehreren Geschäftspartnern wurde der Hauptansprechpartner des Tickets (Hauptkunde) getauscht, wenn einer wieder entfernt wurde.
#8646 – Mail Crawler – Invalide Operation wurde behoben: Es wurde auf eine leere Queryliste mit einer First-Methode zugegriffen, statt mit FirstOrDefault.
#8674 – Plan Board – Der Link in der Favoritenliste führte nur zur Plan Board Übersicht statt zum eigentlichen Plan Board.
#8626 – Ticket Wizard – Das Modalfenster „Wissensdatenbank Artikel Relation hinzufügen“ wird nun beim Speichern geschlossen.
#8879 – Quick Edit – Die Duplikaten Prüfung war nicht auf den Kontakt oder GP begrenzt
#8824 – Abrechnung – Die Artikelnummer kann nach Anlage nicht mehr editiert werden.
#8439 / #8670 – Abrechnung – Bei der täglichen Validierung fehlte die Überprüfung des Modulstatus
#### – Abrechnung – Monteure lassen sich wieder einer Monteurgruppe hinzufügen.
#### – Abrechnung – Monteure werden beim Editieren von Serviceartikeln wieder geladen.
#### – Abrechnung – Bei der Suche von Monteuren wurden keine Einträge gefunden.

Version 3.85

Neue Funktionen

#8446 – Mail Crawler – Es ist jetzt möglich, sich bei seinem E-Mail Postfach via Microsoft Azure anzumelden.

Für Administratoren

#8447 – Kalender Sync – Es ist jetzt möglich den Servicebenutzer Login via Microsoft Azure anzumelden.

Verbesserungen

#8592 – Wissensdatenbank – Beim Editieren eines Eintrags läuft die Sidebar auf der rechten Seite beim Scrollen mit.
#8605 – Ticket – Beim Hinzufügen eines Kontakts oder Geschäftspartners zu einem Ticket, wird dieser an oberster Stelle hinzugefügt und nicht mehr am Ende.
#8597 – Kontakt-Liste – Innerhalb der Liste gab es einen Fehler, welcher durch Öffnen der Info-Ansicht, das Öffnen der Filter verhinderte.
#8406 – API – Die Erstellung von Tickets wurde bei multiplen Abfragen verbessert.
#8612 – Abrechnung – Der Kalender kann über einen Button aktualisiert werden, ohne die Seite neu zu laden
#8222 – Ticket – Das Startdatum für das Parken von Tickets wurde auf +35 Minuten des aktuellen Datums angehoben.
#8614 – Anhänge – Die Ansicht für Anhänge wurde für kleine Bildschirm-Auflösungen angepasst
#8613 – Generell – Die Modalfenster wurden kompakter gestaltet.
#8601 – Ticket – In der Ticketansicht läuft die rechte Sidebar beim Scrollen mit
#8590 – Suche – Telefonnummern werden jetzt effizienter und besser gefunden
#8581 – Suche – Die Suche nach der Hotlinenummer eines GPs ist möglich
#8552 – Umfrage – Bei der Umfrageart können Suchergebnisse gefiltert werden und aus der Kombobox mit einem „x“ rausgelöscht werden
#8582 – Geschäftspartner – Bei Neuerstellung oder dem Editieren von Geschäftspartnern sind alle Infobuttons bei den Stammdaten blau
## – Geschäftspartner – Die Ticketstatistiken sind in den Registerkarten integriert. Die Reihenfolge der Informatiosnkacheln wurde geändert und kompaketer gestaltet.
## Generell – Das Filtericon auf allen Oberflächen wurde etwas abgewandelt.
## Ticket – Es wurde das Design bei der Ticketart Aufgabe verbessert.
## Navigations – Die Kundenintegration und der Datamanger sind unter dem Punkt Administration.
## – Kontakte und Geschäftspartner – Die Aufklappfunktion der Listen wurde entfernt.

Für Dispatcher

#8607 – Dispatcher Pool – Die Ladegeschwindigkeit wurde verbessert

Für Kunden

#8636 – Ticket – Der Button zum Bearbeiten von Tags wird nicht mehr angezeigt, wenn die entsprechenden Rechte fehlen

Behobene Fehler

#8623 – Ticket-Board-Ansichten – Bei Ticket-Board Ansichten auf anderen Oberflächen als dem Ticket-Board werden die Filter und damit die komplette Ansicht wieder richtig geladen
#8680 – Automatismus für Ticket Ereignis – Bei der Konfiguration der E-Mail Templates wurde beim Bearbeitungsstart das Template für Ticket Erstellung geladen.
#8667 – Kundenintegration – Beim Abspeichern von leeren Ticket Tags kam es zu einem Fehler
#8636 – Ticket – Wenn man versucht hat die Tags zu bearbeiten, aber keine Rechte hatte, diese zu bearbeiten hat sich einfach kein Modal geöffnet. Nun ist der Button zum Bearbeiten der Tags ausgeblendet, wenn man keine Rechte hat
#8639 – Dispatcher Dashboard – Die Tabelle der Ticketstatistiken wurde nicht geladen
#8630 – Quick Edit – Das Design des Hover Effekts war auf verschiedenen Oberflächen nicht einheitlich zentriert
#8624 – Quick Edit – Der Name „Gruppen Typ“ wurde den anderen Oberflächen nach angepasst zu „Typ“
#8625 – Quick Edit – Die Fehlermeldung für eine falsche Nummer hat die falsche Fehlermeldung zurückgegeben
#8580 – Umfrage – Im Umfrage Template konnten in der URL Sonderzeichen eingetragen werden, was zu einem ungültigen URL-Aufruf führte
#8583 – Plan Board – Bei einer Ticket-Tätigkeit wurden keine Anhänge in Ticketpositionen angezeigt
#8553 – Plan Board – Der nicht funktionsfähige Button für die Anhang Historie wurde ausgeblendet
#8587 – Administrator – Im Header Verlauf war unter der Benutzerverwaltung ein ungültiger Link angegeben
#8589 – Umfrage – Wenn keine Verlinkung ausgewählt war, wurde eine unspezifizierte Fehlermeldung ausgegeben
#8634 – Dispatcher Pool – Die Sichtbarkeit für den Dispatcher Bereich war nicht standardmäßig auf Intern gesetzt
#8637 – Navigation – Im Verlauf war unter Plan Board ein ungültiger Link angegeben
#8595 – Auth – Auf der Passwort vergessen Seite hat der Link „Zurück zur Login“ auf die falsche URL verwiesen.
## – Plan Board – Tätigkeiten verschwinden beim Verschieben in den Spalten oder verdoppeln sich.

Version 3.84

Neue Funktionen

#8159 – Generell – Jede Telefonnummer / E-Mail von einem Kontakt oder Geschäftspartner ist nun individuell bearbeitbar, ohne den Wizard aufzurufen. Dies gilt auch für das Hinzufügen und Entfernen jener.
#8541 – Ticket Info – Die Infos auf der rechten Seite im Ticket wandern beim Scrollen mit
#8543 – Ticket – Die Sichtbarkeit beim Ticket Dispatcher ist nun standardmäßig auf intern gestellt
#8290 – Dashboard – In der Dashboard Ansicht gibt es jetzt eine Übersicht über die noch offenen Tickets, bei welchen man selber der Bearbeiter ist. Des Weiteren gibt es eine Übersicht über Tickets, bei welchen man Bearbeiter ist und diese eine bevorstehende Eskalation haben. Es wurden zusätzlich die Kacheln erweitert um neu angelegte Geschäftspartner und neu angelegte oder veränderte Wissensdatenbankeinträge

Für Administratoren

#8540 – API – Das Erstellen oder Aktualisieren von Geschäftspartnern und Kontakten ist möglich.
#8539 – API – Das Anpassen des Status von Geschäftspartner oder Kontakten ist über Schnittstelle möglich.
#8538 – API – Ausgabe der Ticketposition oder der Ticketbeschreibung zusätzlich ohne HTML Elemente
#8537/8251 – API – Tickets können über Parameter abgefragt werden
##### – API – Geschäftspartner und Kontakte können über Parameter abgefragt werden

Verbesserungen

#1675 – Kontakt / Geschäftspartner – Infos zu dem Kontakt / Geschäftspartner können durch einen neuen Button in den Ansichten Ticket, Ticket erstellen und Kontakt bzw. Geschäftspartner angezeigt werden.
#8519 – Plan Board – Menü Buttons unter den Einstellungen behalten ihr ursprüngliches Format, nachdem sie gedrückt wurden
#8522 – Plan Board – diverse Veränderungen im Design der Plan Board-Oberfläche

Für Dispatcher

#8489 – Mail Crawler – Neue Einstellungsmöglichkeit: Wiedereröffnete Tickets werden immer ohne Bearbeiter wiedereröffnet.

Behobene Fehler

#8462 – Abrechnung – Bei den Filtern nach offenen Abrechnungshinweisen vom Dispatcher wurde der Ticketstatus vertauscht
#8463 – Abrechnung / Dispatcher – Bei den Filtern wurde die Suche nicht korrekt angesprochen.
#8324 – Mail Crawler – Beim Auslesen des Erstelldatum wurde die Zeitzone nicht berücksichtigt, was dazu führte, dass dies falsch angezeigt wurde.
#8458 – Editor – Die Ticket Beschreibung wurde falsch angezeigt, wenn eine ungültige URL im Text vorhanden war.
#8512 – Admin – Der Administrator kann nun direkt auf der Geschäftspartneransicht Tags erstellen und bearbeiten
#8523 – Ticket – Keine Nullreferenz mehr, wenn man in einem Ticket zu einer Position Serviceverträge auswählen will und es keine gibt.

Version 3.83

Neue Funktionen

#8445 – Ticket Anhang – Beim Hinzufügen eines Anhangs an ein Ticket wird hierzu eine Ticketposition erstellt
#8418 – Umfragen Vorlage – Innerhalb der Umfragen Vorlage können die daraus erstellten Umfragen eingesehen werden und die Ergebnisse aller dieser in einer Datei heruntergeladen werden
#8416 – Umfragen – In der Umfragen-Liste gibt es die Möglichkeit Filter anzuwenden (Geschäftspartner, Bereich, Umfrageart, Vorlage und Benutzer)
#7620 – Dokumentation, Geschäftspartner, Benutzer & Servicevertrag – Verbundene Assets werden über ein Feld angezeigt. Es ist außerdem ein genereller Filter auswählbar.
#8302 – Asset Management – Rechtemanagement nach Asset & Benutzer konfigurierbar (Erstellen, Bearbeiten, Einsehen, Import/Export)
#7927 – Geschäftspartner – Es kann eine generelle Nummer angegeben werden (z.B. Hotline), die als weiteres Suchkriterium für die TAPI benutzt wird
#5592 – Plan Board – In Ticket Tätigkeiten werden die dazugehörigen Ticketpositionen angezeigt
#5573 – Kundenintegration intern – Bei den Geschäftspartnern werden die dazugehörigen Plan Boards angezeigt
#8284 – Plan Board – Bei der Spaltenansicht gibt es ein neues Auswahlelement zum Sortieren der Tätigkeiten. Ebenso kann man in den Tätigkeiten eine eigene Reihenfolge vergeben
#4077 – Serviceeinsätze – In der Liste von Serviceeinsätzen gibt es neue Filtermöglichkeiten
#8162 – Serviceverträge – Beim Periodenabschluss werden die geschenkten Stunden angezeigt
#8530 – Asset Management – Im Asset kann im Bearbeitungsmodus ein Bearbeitungsticket hinzufügt werden, wenn zuvor in der Assetvorlage eingestellt worden ist, dass diese Informationen ein Pflichtfeld ist. Im Ticket wird beim Hinzufügen eines Tickets das Ticket als Bearbeitungsticket hinterlegt.
#8477 – Asset Management – Asset-Vorlagen bieten die Möglichkeit, eine Ticket-Wiedervorlage hinzuzufügen, welche einmalig oder in frei definierbaren Intervallen erstellt werden.

Für Dispatcher

#8302 – Asset Management – Die Rechtemanagement-Spalte unter Einstellungen wurde hinzugefügt

Für Administratoren

#7206 – Logging – Für die Services MailCrawler und Orgahandbuch wurde ein Logging der SQL-Befehle ermöglicht
#8125 – Mailing – Es gibt Platzhalter in dem Statusbericht Template für die Sortierung nach Erstelldatum der Positionen

Verbesserungen

#8373 – Asset Management – Bei der Erstellung von Tickets und in der Ticketansicht unter „Verknüpfte Assets“ werden anhand von Tags passende Asset Vorlagen vorgeschlagen.
#8252 – API – Die Funktionen GetTicket und SearchTicket der API Funktionen wurden um den Park Status erweitert
#8505 – Asset Management – Ticket Tab hinzugefügt, unter dem man eine Übersicht über alle verknüpften Tickets hat.
#8422 – Serviceverträge – Option „Standardvertrag des Geschäftpartners“ setzt den Servicevertrag automatisch bei dem Geschäftspartner, wenn kein passenderer Servicevertrag gefunden wurde.
#8424 – Serviceeinsätze – Der Filter erlaubt auch die Option, nach Artikel(n) zu filtern.
#5713 – Ticket Task – Anpassung des Designs, wenn keine Tasks bei einem Task-Ticket vorhanden sind oder gewählt ist
#8337 – Dashboard – Wenn keine weiteren Verlaufseinträge nachzuladen sind, wird auch der Button entfernt und eine Info an dieser Stelle ausgegeben
#8347 – Private Tickets – Private Tickets wurden jetzt zur besseren Trennung zu „Vertrauliche Tickets“ umbenannt
#8169 – Ticket Board – Als Favoriten gekennzeichnete Abfragen können auch von der originalen Abfrage heraus wieder entfernt werden
#8270 – Asset Management – In der Asset Liste enthält der Asset Name auch den Link zum Asset.
#8061 – Suche – In der globalen Suche wird der Ticket Betreff stärker gewertet
#6559 – Anhänge – Der „Erfolg“ Haken wurde ersetzt durch die übliche Erfolgsmeldung
#8394 – Plan Board – Spaltenlose Plan Boards können nicht mehr erstellt werden
#4539 – Mailing – Die Fehlermeldungen wurden verbessert
#8220 – Suche – Über die Pfeiltasten kann durch die Elemente navigiert werden, mit Enter können diese aufgerufen werden
#7509 – Ticket Mailing – Der Text für den Hinweis auf ein internes Ticket wurde angepasst
#8213 – Suche – Die Ergebnisse können über STRG + Klick in einem neuen Tab geöffnet werden
#5021 – Fehlerbehandlung – „Der Hauptservice kann leider nicht erreicht werden. Bitte wenden Sie sich an ihren Systempartner“ umbenannt zu „Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten, bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.“
#8433 – Kontakt – Kontakt-Wizard zu Kontakt erstellen umbenannt
#8434 – Geschäftspartner – Geschäftspartner-Wizard zu Geschäftspartner erstellen umbenannt
#8435 – Servicevertrag – Titel beim Wizard von Servicevertrag zu Servicevertrag erstellen umbenannt
#8483 – Plan Board – diverse kleinere Veränderungen am Design des Plan Boards
#8484 – Geschäftspartner – Beim Anlegen/Editieren eines Geschäftspartners in der Übersicht war der Editierbutton unter Erreichbarkeit ausgegraut und ist jetzt wieder blau
#8472 – Ticket – Beim Wiedereröffnen des Tickets ist der aktuelle Bereich des Tickets im Modalfenster vorausgewählt
#8504 – Plan Board – Wenn ein Anhang auf der Plan Board Info Seite hochgeladen wird kann er direkt danach wieder gelöscht werden
#8427 – Editor – Die Tagsuche wurde auf die Tag Beschreibung erweitert.
#8436 – Editor – Bei Bildern kann die Skalierungsoption 100% ausgewählt werden.
#8415 – Serviceverträge – Im Periodenabschluss wurde der Platzhalter {Con.NotInvoiced} hinzugefügt, gibt die Kontingentsmenge der nicht abgerechneten Serviceeinsatzpositionen aus.
#8508 – Asset Management – Die Seitenleiste in der Assetvorlage wurde angepasst
#8100 – Ticket Board – Bei der Ticket Boardabfrage werden bei Dringlichkeit und Auswirkung nur noch userfreundlichere Werte genutzt.
#8524 – Asset Management – Globale Suchfunktion ist präziser und sortiert alphabetisch

Für Dispatcher

#8138 – Asset Management – Neue Feldtypen „Number Range“, „Hyperlink“ für Asset Vorlagen hinzugefügt.

Für Administratoren

#8302 – Asset Management – Neues Feld „Asset Benutzerrechte“ in der Benutzerverwaltung
#7916 – Benutzer Rechte – Grundlegende Modulrechte werden automatisch hinzugefügt beim Hinzufügen von spezifischen Modulrechten. Wenn das grundlegende Modulrecht entfernt wird, werden alle spezifischen entfernt
#5712 – Administration – Wenn ein Benutzer (Kundenzugang oder normaler Benutzer) auf inaktiv gesetzt wird, wird auch sein Kontakt auf inaktiv gesetzt.

Behobene Fehler

#8455 – Umfragen – In Listenfeldern kann die Reihenfolge der wählbaren Items angepasst werden
#8454 – Umfragen – Beim Anlegen einer Vorlage wurden die Listenfelder Optionen nicht gespeichert
#8174 – Umfragen – Beim Ändern einer Umfragen-Vorlage innerhalb einer existierenden Umfrage werden die Benutzer übernommen
#8217 – Umfragen – Benutzer, welche die Umfrage einsehen dürfen, können diese jetzt auch einsehen
#7988 – Allgemein – Tabs mit mehr als einer Zeile verschieben sich nicht mehr beim wechseln des aktiven Tabs
#7849 – Kudenintegration Benutzerrechte – In den Kundenintegration Benutzerrechten wurde der CI-Admin entfernt
#8364 – Ticket – Ticket abschließen wird auch beim Einsehen des Tickets geprüft
#5713 – Ticket Task – Wenn kein Task gewählt war, wurde der Beschreibungs-Abschnitt nicht standardmäßig ausgeblendet
#8518 – Plan Board – Ticket Tätigkeiten konnten nicht gespeichert werden
#7326 – Serviceeinsätze – Es wurden Servicevertrags bezogene Oberflächen angezeigt, obwohl das Modul deaktiviert war
#8353 – Geschäftspartner – Ein Fehler beim Bearbeiten des Geschäftspartners durch fehlenden Status wurde behoben
#8114 – Abrechnung Monteure – Das Bearbeitungsfenster wurde falsch dargestellt
#7939 – Geschäftspartner Suche – Eine exakte Übereinstimmung wurde nicht überprüft
#7205 – Plan Board / Kalender – Beim Löschen eines Plan Boards wurden die dazugehörigen Kalender Einträge nicht entfernt
#7702 – Ticket – Bei den Kontakttypen wurde nicht die aktuelle Sprache angezeigt
#8042 – TAPI – Zum Erkennen der Nummern wird der Länderpräfix und andere Sonderzeichen entfernt
#8404 – Ticket – Nullreferenz beim Herunterladen von Ticketanhängen wird abgefangen
#8405 – Ticket – Wenn bei einem neuen Ticket im Betreff nichts eingetragen wird, kommt eine verständliche Fehlermeldung statt einer Nullreferenz.
#8407 – Suche – ElasticSearch – Nullreferenz bei der Überprüfung ob der Tickettext leer oder null ist wird abgefangen
#8408 – Mailing – EIn ungültiges Zeichen im E-Mail Betreff entfernt
#8410 – Ticket Transfer – Nullreferenz bei Übertragung von Transferinformationen wird abgefangen
#8411 – Ticket API – Nullreferenz beim Erstellen einer Ticketposition in der API wird abgefangen
#8412 – Kundenintegration – Nullreferenz wird beim Erstellen von neuen Sichtrechten für die Kundenintegration
#8413 – Mailing – Nullreferenz beim Holen von E-Mail Informationen für den Positionsstatus wird abgefangen
#8414 – Kalender – Nullreferenz beim Erstellen eines Kalender Events wird abgefangen
#8490 – Mailing – Nach dem Öffnen des Modalfenster zur Auswahl von Ticketpositionen konnten die Optionen für Parken und automatisches Schließen nach X Tagen nicht aktiviert werden
#8500 -Kundenintegration Ticket – Nullparameter beim Bearbeiten von Ticket Tags wird abgefangen
#8501 – Ticket Board – Den Typ von SelectedTicketBoardQuerys von object zu List<SelectListItem> verändert
#8502 – Ticket – Nullparameter bei Benutzersuche im Ticket-Wizard wird abgefangen
#8401 – Mail Crawler – Wenn in einer E-Mail der Absender unbekannt war und im CC eine bekannte Adresse angegeben wurde, wurde das Ticket nicht auf den Unbekannte Geschäftspartner angelegt.
#8348 – Editor – Das Inhaltsverzeichnis wurde nicht erneut befüllt wenn es kurz davor gelöscht wurde.
#8349 – Benutzereinstellungen – Wenn man für längere Zeit inaktiv war, konnten die Benutzereinstellungen nicht aufgerufen werden.
#8259 – Abrechnungshinweise – Es lässt sich nur noch mit einem vorhandenen, aktiven Artikel ein Abrechnungshinweis erstellen.
#8485 – Asset Management – Dokumentationen können nur angegeben werden, wenn sie auch zu dem ausgewählten Geschäftspartner des Assets gehören. Andernfalls erscheint eine Fehlermeldung.
#8374 – Asset Management – Beim Ticket erstellen: View-Button in der Twoface-Ansicht öffnet das Asset in einem neuen Tab, statt bereits eingetragene Daten zu verwerfen indem das Asset im selben Tab geöffnet wird.

Version 3.82

Neue Funktionen

#8335 – Wissensdatenbank/Organisationshandbuch – Beim Bearbeiten/Erstellen eines Artikels kann der Artikel gespeichert werden, ohne den Bearbeitungsmodus zu beenden.
#8307 – Plan Board – Geschäftspartner können zu einem Plan Board hinzugefügt werden. Dies hat keine Auswirkungen auf die Sichtbarkeit des Plan Board für diesen Geschäftspartner.
#8315 – Plan Board – Zu Plan Boards können Anhänge hochgeladen werden
#8318 – Plan Board – In Tätigkeiten kann der Fortschritt gesetzt werden
#8305 – Plan Board – Links zu Plan Board Tätigkeiten können kopiert und geteilt werden. Der Link öffnet direkt die zugehörige Tätigkeit des Plan Boards.
#7684 – Geschäftspartner/Kontakt/Ticket – Bei Verlinkungen können Links, jeglicher Art hinterlegt werden
#8247 – Kontakt Wizard – Beim Erstellen von neuen Kontakten wird auf mögliche Duplikate hingewiesen
#5571 – Wissensdatenbank/Dokumentation – Zusätzliche Filteroptionen, darunter auch die Möglichkeit, eigene oder veraltete Artikel anzuzeigen.
#8250 – Servicevertragsmanagement – Serviceverträge werden in der Dokumentation, Geschäftspartner, Kontakt sowie Benutzerprofilen angezeigt
#6322 – Abrechnung – Felder, die in einer Vorlage definiert wurden, überschreiben die getätigten Eingaben. Ist beispielsweise in der Vorlage eine Uhrzeit definiert, wird diese Uhrzeit auch bei der Leistungserfassung gesetzt.
#7622 – Asset Management – Rechte können nach verschiedenen Umständen (Geschäftspartner, Dokumentation, Vorlage) und Eigenschaften (Anlegen eines Assets; Einsehen von einem Asset; Bearbeiten von einem Asset; Bearbeiten des Lebenszyklus; Bearbeiten des Status: Aktiv / Gelöscht; Nachträgliches Editieren von Feldern mit der Regel Nur bei Erstellung bearbeitbar; Importieren/Exportieren von Assets via CSV oder API) beschränkt werden.
#8304 – Asset Management – Der Lebenszyklus eines Assets ist an das IMAC IT-Lebenszyklusmanagement angepasst.
## – Abrechnung -Wenn keine Werte in einer Vorlage definiert sind, sollen die eingegebenen Werte auch nicht überschrieben bzw. genullt werden.

Für Dispatcher

#8245 – Abrechnung – In der Monteur Tabelle kann nach dem Status, sowie ob ein Monteur auch einen Benutzer hat, gefiltert werden

Verbesserungen

#8260 – Ticket – Bei der Anpassung der Sichtbarkeit eines Ticket-Anhangs wird eine Erfolgsmeldung ausgegeben
#8275 – Ticket – Der Ticket-Transfer wird beim Öffnen des Tickets geprüft und gegebenenfalls deaktiviert
#8338 – Ticket Wizard – Nach der Erstellung wird man direkt auf das soeben erstelltes Ticket weitergeleitet.
#8386 – Asset Management – Um ein Asset zu bearbeiten, muss man auf den Bearbeitungs-Button drücken.

Für Dispatcher

#5999 – Kundenintegration – Bei der Erstellung von Kundenzugängen werden bei der Auswahl der Geschäftspartner deaktivierte Geschäftspartner ausgeblendet.

Für Kunden

#8364 – Ticket – In der Ticket Ansicht wird geprüft, ob der Benutzer das Recht hat ein Ticket zu schließen. Falls dies nicht der Fall ist, wird der Button deaktiviert

Behobene Fehler

#8352 – Wissensdatenbank – Die Prüfung der Rechte, ob ein Abschnitt in einem Artikel erstellt werden kann, wird direkt beim Öffnen der Seite geprüft. Dann werden auch die Funktionen, welche nicht nutzbar sind, ausgeblendet.
#8244 – Tabellen – In mehreren Tabellen wurde eine zweite Zeile angezeigt
#8278 – Benutzereinstellungen – Die Ansicht der Ticket Wizard Vorbelegung wurde optimiert.
#8244 – Tabellen – Manche Tabellen hatten einen Umbruch in eine weitere Zeile, welche sich mit einem „+“ öffnen lässt.
#8278 – Benutzereinstellungen/Ticket Vorbelegung – Die Ansicht wurde angepasst
#8323 – Ticket Wizard – Kunden-Dispatcher können auch Tickets anlegen
#8364 – Ticket / Kundenintegration – Die Rechte, ob der Benutzer ein Ticket schließen kann, werden beim Öffnen des Tickets geprüft
#8345 – Servicevertragsmanagement / Ticket – Fehler in der Anzeige behoben
#8339 – CRM – Voraussichtliche Benutzer können nicht mehr negativ sein, Abschlusschance darf nur zwischen 0 und 100 Prozent liegen.
#8340 – Kundenintegration / Ticket Board – Fehlendes Leerzeichen gesetzt
#8008 – Ticket Wizard – Textbausteine wurden nicht nach dem Bereich gefiltert
#8365 – Suche – Das Ladesymbol nach der Eingabe eines Suchbegriffes verschwindet nicht, bei erfolgter Suche.
#8301 – Mailing – Der Platzhalter {TI.Contact} wurde in der Vorlage Bereichswechsel nicht aufgelöst
#8253 – Servicevertragsmanagement – Der Status von Serviceverträgen wurde bei Kontingentswarnungen nicht berücksichtigt, was dazu führte, dass Kontingentswarnungen für nicht gestartete Serviceverträge versendet wurden.
#8295 – Servicevertragsmanagement – Bei Serviceverträgen, wo periodische Aufladungen ausgelaufen sind, wurde fälschlicherweise ein negatives Kontingent angezeigt.
#8400 – Mail Crawler – Wenn im Ticket Nummernkreis, Sonderzeichen verwendet wurden, konnten daraus generierte Ticketnummern nicht in E-Mails aufgelöst werden.

Version 3.81

Neue Funktionen

#7698, #7815, #8226 – Editor – Die Editor-Fenstergröße kann im Ticket, Plan Board, Wissensdatenbank, Orgahandbuch und Dokumentation angepasst werden. Dazu muss der Benutzer mit der Maus am unteren Rand des Editorfenster ziehen.

Für Kunden

#8215 – Ticket – Es wird beim Aufrufen des Tickets geprüft, ob das Wiedereröffnen des Tickets möglich ist. Wenn das Wiederöffnen, aufgrund von Rechten oder anderen Einstellungen nicht möglich ist, wird der Button hierfür deaktiviert.

Für Administratoren

#8218 – Abrechnung – Es gibt eine Konfiguration für die minimale und maximale Länge einer Serviceeinsatz-Position

Verbesserungen

#8225 – Suche – Es kann nach Telefonnummern von Kontakten gesucht werden
#8219 – Erweiterte Suche – Elemente, die gefunden werden, können in der gesamten Breite ausgewählt werden
#8181 – App – Es wird der Ticket Status anstatt des Park Status angezeigt
#7930 – App – Aus der Ansicht der Geschäftspartner und Kontakte heraus, kann direkt ein Ticket erstellt. Dieses Ticket hat direkt den jeweiligen Geschäftspartner bzw. Kontakt hinterlegt.
#7508 – Errinnerungen – Die Enddaten von Erinnerungen werden im Info-Fenster für die Errinnerung angezeigt
#8129 – Abrechnung – In der Liste der Serviceeinsätze kann man einen Serviceeinsatz direkt im Bearbeitungsmodus öffnen.
#8199 – Ticket Board – Nach der Auswahl einer Abfrage wird man direkt zum Seitenanfang geleitet.

Behobene Fehler

#8359 – Suche -Die gesetzten Filter wurden nicht richtig umgesetzt.
#8198 – Suche – Fehler beim Laden von Wissensdatenbank Elementen wurde behoben
#8280 – Editor – Im Inhaltverzeichnis haben die generierten Links alle auf eine Überschrift gezeigt.
#8282 – Editor – Im Inhaltverzeichnis werden Überschriften Links übernommen, wenn sie einzigartig sind.
#8283 – Plan Board – Interne Benutzer konnten keine Bilder in Editoren hochladen.
#8007 – Abrechnung – Beim CSV-Export von Serviceeinsätzen kam es vor, dass die Kontingente falsch formatiert wurden.
#8171 – Serviceverträge – Im Ticket kam es gelegentlich vor, dass der doppelte Wert vom reservierten Kontingent angezeigt wurde.
#8256 – Serviceverträge – Der Servicevertrags-Tab im Geschäftspartner zeigt für interne Benutzer keine gelöschten Verträge mehr an.
#8210 – Ticket Board – Mehrere Spalten wurden in ihrer Breite sowie Darstellung der Daten angepasst.
#8291 – Benutzereinstellungen – Bei der Vorbelegung für den Ticket Wizard wurde unter gewissen Umständen der Bereich nicht übernommen
#8255 – Eskalation – Beim Anlegen einer Standard-Eskalation ohne Regel, wird die Standard-Regel nicht mehrmals hinzugefügt
#7848 – Geschäftspartner Tags – Beim Anlegen von Tags wird das Feld zur Auswahl eines Bereichs ausgeblendet, wenn der Benutzer keine Dispatcher oder Administrator Berechtigungen hat
#8254 – Ticket Board – Die Spalte „Ticket Status Text“ wurde zu „Status“ umbenannt und zeigt inzwischen eine Plakette, auf der der Ticketstatus steht.

Version 3.80

Neue Funktionen

#8043 – Ticket – Das Fenster zum Parken eines Tickets kann nun nicht mehr geöffnet werden, wenn das Ticket selber nicht geöffnet ist
#7814 – Ticket Wizard – Die Vorbelegung der Ticket Wizard Felder wurde um „Eigenständiges Bearbeiten“ und „Zur Mailing-Ansicht weiterleiten“ erweitert
#8164 – Ticket – Bei geschlossenen Tickets ist nun nur noch doch Ticket-Position „Info“ zur Auswahl verfügbar

Für Dispatcher

#8202 – Eskalation – Es kann nun eine Standard Eskalations-Definition angelegt werden, welche keine Bedingungen benötigt

Verbesserungen

#8127 – Ticket – Beim Editieren von Abrechnungsnotizen in Positionen werden nun die Positionen aktualisiert beim Speichern
#8128 – GP – Serviceverträge können nun über den Geschäftspartner aufgerufen werden
#8214 – Der Dark Mode wurde angepasst

Für Kunden

#8134 – Ticket Wizard – Alle benötigten Felder wurden als solche markiert

Behobene Fehler

#8203 – Suche – Die Filteranzahl wird nun immer angezeigt
#8173 – Umfragen – Ein Button wurde nicht richtig angezeigt
#8168 – Ticket Board – Geänderte Abfragen werden nun direkt mit dem richtigen Namen im Ticket Board angezeigt
#8161 – Serviceverträge – Im Journal wurden „null“ Werte angezeigt
#7890 – Reminder – Die maximale Länge der Namen wurde auf 100 Zeichen reduziert, da mehr Zeichen zu Problemen führte
#8130 – Kundenintegration – Deaktivierte Ticket Typen sind nicht mehr auswählbar
#8166 – Abrechnung – Filter wurden beim Exportieren ignoriert
#8191 – Abrechnung Disp – Von / Bis Daten wurden nicht auf den kompletten Tag bezogen
#8201 – Ticket Board Abfragen – Beim Editieren einer Abfrage wurden manche Auswahlfelder nicht richtig initialisiert
#8165 – Serviceverträge – Intervall Kontingente haben direkt Kontingent aufgeladen

Version 3.79

Neue Funktionen

#5642 – Ticket/Plan Board – In Tickets, sowie dem Ticket Wizard können nun Plan Boards verlinkt werden. Dabei wird auch eine Ticket-Tätigkeit in dem jeweiligen Plan Board angelegt.
#7342 – Ticket CRM – Innerhalb der Ticket Ansicht wurde die voraussichtliche Menge an Benutzern mit aufgenommen
#5890 – Ticket Board – Weitere Felder wurden in die Abfragen mit aufgenommen (CRM aktiv, Eingang, Empfangsdatum)
#6832 – Ticket Board – Neuer Filterparameter für Filter „Kontakt ist…“
#7785 – Kontakt/Benutzer – Beim Anlegen eines Benutzers wird die E-Mail-Adresse in den Kontakt übernommen
#7357 – Editor – Im Ticket erwähnte Geschäftspartner, Plan Boards und Tickets, werden nun automatisch dem Ticket hinzugefügt.
#7659 – Editor – Inhaltsverzeichnisse werden für Artikel und Dokumentationen nun an der Seite eingeblendet.

Verbesserungen

#7593 – GP – Es werden nun nur die Gschäftspartner-spezifischen Tags angezeigt
#7052 – Suche – Wenn alle Haken bei den Filtern entfernt wurden, werden wieder alle gesetzt.
#7682 – Eskalation – Es kann eine Standard Definition ohne Anforderungen festgelegt werden
#7036 – Ticket Board – Wenn eine Ticket Board Ansicht erstellt wird, bei welcher kein Link zum eigentlichen Ticket vorhanden ist, wird ein weiteres Feld mit der Ticketnummer und dem Betreff als Link hinzugefügt
#7859 – Wissensdatenbank/Orgahandbuch – Bei Auswahl eines Bereichs, wird dieser als Grundlage beim Erstellen eines neuen Artikels bedacht
#7664 – GP / Kontakt – Beim Anlegen eines Kontakts aus einem Geschäftspartner, wird der Geschäftspartner auch vorausgewählt
#7915 – Ticketposition – Anzeige der Abrechnungsfelder nur, wenn auch der Benutzer Abrechnungen erstellen kann
#7404 – Editor – Inhaltsverzeichnisse wurden überarbeitet und sind wieder verfügbar.
#7553 – SCM – Im Geschäftspartner können alle internen Benutzer die hinterlegten Serviceverträge einsehen
#7995 – Automatisch Informieren – Bei Automatismen steht der Platzhalter „Alle Ticket Ansprechpartner“ zur Verfügung
#6322 – Sind in einer Vorlage für die Leistungserfassung keine Werte definiert, so werden die getätigten Eingaben nich überschrieben
#8056 – Die Ticket Wizard Vorbelegung wird jetzt auch bei der Erstellung eines Tickets aus einem Kontakt/Geschäftspartner und bei der Erstellung eines verlinkten Tickets berücksichtigt
#XXXX – Anpassungen in dem Darkmode
#8115 – Die Anzeige der aktivierten Filter wurde vereinheitlicht (Global Search)
#XXXX – Ist im Ticket Board ein Suchwert oder Filter gesetzt, so wird dies über ein Badge angezeigt, auch wenn die Suche/Filter geschlossen sind
#8197 – Mail Crawler – In neuerstellten Ticket-Positionen wird das Empfangsdatum der Email angezeigt.
#7833 – Textbausteine – Für Ticket Textbausteine wurden mehrere neue Platzhalter hinzugefügt.
Darunter Ticket Dringlichkeit, Auswirkungen, Ticketart, Bereich, Referenznummer, sowie mehrere Schreibweisen für den Aktuellen Benutzer, Ticket Bearbeiter und das aktuelle Datum.

Für Kunden

#7709 – Ticket Board – Inhalte der Spalten wurden an die nicht CI Ansicht angepasst

Für Administratoren

#6348 – UI – Alle Oberflächen von der Kategorie „Smart Typen“ wurden auf das aktuelle Design angepasst

Behobene Fehler

#7398 – Suche – Fehler bei der Indexierung von Tickets wenn der Ticket Text nur Bilder enthält bzw. leer ist.
#7799 – Umfragen – Systemgenerierte Umfragen konnten nicht angezeigt werden
#8111 – Kundenintegration – keine Anzeige bei zu vielen Kundenzugängen für einen Geschäftspartner
#8093 – Abrechnung – In der Leistungserfassung konnte ein Geschäftspartner entfernt werden, nachdem ein Projekt und eine Phase gewählt worden ist, ohne dass diese auch entfernt werden
#7708 – Admin – Benachrichtigungen – Bei den Einstellungen der Benachrichtigungen konnte keine Beschreibung angegeben werden
#8059 – Ticket -Öffnen von Anhängen in einem neuen Tab (vorheriger Tab wird nichtmehr überschrieben)
#7796 – Mail Crawler – Bei Text E-Mails ging die Formatierung verloren
#7771 – Mail Crawler – Es kam vor das in E-Mails ungültiges CSS in der Ticket Beschreibung als Text angezeigt wurde
#7972 – Statistik – Ticket Tags werden beim Export mit # getrennt
#8154 – Ticket Board – Geparkte Tickets wurden nicht gelb hinterlegt
#7784 – Statistik – Berechnete Zeiten wurden nicht mit Komma, Punkt getrennt
#8112 – Abrechnung – Im Dispatcher Abrechnungs Dashboard wurden Serviceeinsätze nicht korrekt angezeigt sofern das Servicevertragsmangamentmodul nicht aktiv war
#8113 – Abrechnung – Im Dispatcher Abrechnungs Dashboard funktionierte der Faktura Filter nicht
#7810 – Die Global Search wurde als Passwortfeld erkannt
#8094 – Das Zurücksetzen der Filter im Geschäftspartner ist nun wieder möglich

Version 3.78

Verbesserungen

#8102 – SCM – Beim Serviceinsatz Export werden nun die Vertragskontingente aufgelöst.
#7570 – General – Einführung der Meta-Cards.

Behobene Fehler

#8070 – Servicevertrag – Es ist wieder möglich Kommawerte für Manuelle- und Periodische Kontingente zu verwenden.
#7985 – Datamanager – Kontaktdaten beim Dateiexport sind nun richtig.
#4926 – Abrechnung – Übersicht – Geschäftspartner werden nun richtig dargestellt und sind sortierbar.
#7587 – Admin – Catchphrase-Einstellungen werden nun passend zu den Spracheinstellungen übersetzt.
#7012 – Ticket Board Mails – Anzeige der Überschrift der selektierten Abfrage wurde korrigiert.
#7811 – Signatur – Beim Löschen einer Signatur wird nun eine Erfolgsmeldung ausgegeben.
#7292 – Ticket – Der Tooltip für „Ticket freigeben“ wurde angepasst.
#7857 – Ticket Info – Der vollständige Name des Bereichs wird nun als Tooltip angezeigt.
#7891 – Ticket Delegation – Das delegieren eines Tickets an die Person, welche es schon bearbeitet, ist nun nicht mehr möglich.
#7813 – Kontakt Info – Die Abteilung wurde nicht angezeigt, auch wenn diese gewählt ist.
#7885 – Ticketposition – Die Voreingestellte Sichtbarkeit wird bei erneutem Anlegen einer Position nun richtig gesetzt und angezeigt.
#8103 – SCM – Die Dateinamen des Serviceinsatz Export und den Abrechnungshinweisen waren vertauscht.

Version 3.78

Neue Funktionen

#7668 – Ticketpositionen Filter – Es wurde eine weitere Filter Option für die Ticketpositionen hinterlegt. Unter System & Status kann nun auch nach „Parken“ Positionen gefiltert werden
##5102 – Bei der Geschäftspartner Übersicht gibt es nun einen Bereich „Ticket Statistiken“. Dieser zeigt die Anzahl der Tickets jeweils im Status Offen, In Bearbeitung sowie Geschlossen für diesen Geschäftspartner an.

Für Dispatcher

##5223 – Abrechnung – Abrechnungen können beim Export zu einer CSV automatisch auf abgeschlossen gesetzt werden

Für Administratoren

##5097 – API – Über die API können System und Statistiken Informationen ausgelesen werden
##5110 – API – Geschäftspartner können aktualisiert werden
##5138 – Bereich – Bei der Bereichserstellung können folgende Optionen gesetzt werden: Standard Abfragen erstellen (Offen, In Bearbeitung, Geparket, Geschlossen), Alle Benutzer diesem Bereich hinzufügen, Als Start Bereich hinterlegen
##5138 – Benutzer Wizard – Bei der Erstellung von internen Benutzer kann angegeben werden ob von einem Referenz Benutzer die Bereichszugriffe und Rechte kopiert werden sollen
##5187 – Bereich – Bei der Erstellung eines Bereichs wird der support@tesseron.io Benutzer als Dispatcher hinterlegt.
##5217 – Performance – Implementierung eines Client-Site, Server Ram, Server Disk Cache für Benutzer und Geschäftspartner Bilder. Reduzierung der transferierten Datenmenge um knapp 40%-70%-90%. Anwendung in Ticket Listen, Kontakt Listen, Geschäftspartner Listen und Ticketpositions-Listen
##5217 – Perfomance – Verbesserung der Ladezeit von Ticketpositions-Listen
##5223 – Performance – Implementierung eines Client-Site, Server Ram, Server Disk Cache für Text Editor Bilder. Reduzierung der transferierten Datenmenge um knapp 60%-90%. Anwendung in Ticket Beschreibungen, Ticketpositionen, Wissensdatenbank-Artikel, Orgahandbuch-Einträge.
##5223 – Performance – Verbessertes Bundeling von CSS und JS Dateien, Reduzierung der Webserver Calls um circa 40%.

Verbesserungen

#4831 – Globale Suche – Es kann nun nach expliziten Suchbegriffen gesucht werden indem man ein ‚ vor den Begriff setzt
##5092 – API – Bei der Erstellung von Kontakten können eigene Adressen hinterlegt werden
##5092 – API – Bei der Geschäftspartner Suche können mehrere Geschäftspartner als Ergebnis zurück geliefert werden
##5092 – Browser Titel – Der Browser Titel auf Seiten enthält mehr Informationen
##5102 – Geschäftspartner – Neuer Aufbau der Informationen
##5110 – Abrechnung – Service Objekte können nur angelegt werden mit einer Nummer, Name und Seriennummer
##5149 – Mailing – Die Vorschläge des Email Empfängers wurden optimiert
##5218 – Theme – Optimierter Dark und Blue Theme
##5257 – Servicevertrag – Im Servicevertrag wird der Ersteller und letzter Bearbeiter angezeigt. Verbessertes Design
##5257 – Servicevertrag Übersicht – Verbesserung der Ladezeit der Statistiken. Verbeserung circa 40%.
##5257 – Modale – Das Haupticon in Modalen wird kleiner angezeigt

Für Administratoren

##5138 – Benutzer Wizard – Bei der Anlage kann eine Telefonnummer hinterlegt werden und die Email des neu erstellten Kontakts wird diesem hinterlegt
##5231- Performance – Verbesserung der Geschwindigkeit des Datenbank Aufbaus.

Behobene Fehler

#7965 – SCM – Bei der Automatischen Vertragsauswahl für Tickets, wurden nur Verträge mit Konfigurierten Schlagwörtern berücksichtigt.
#7337 – CI – Die Beschreibung vom Plan Board wurde mit HTML angezeigt
##5084 – API – Bei der Aktualisierung von Geschäftspartner konnte der Datensatz nicht aktualisiert werden
##5103 – Ticket Wizard – Aufgaben Tickets konnten nicht direkt einem Bearbeiter zugewiesen werden
##5103 – Serviceverträge – Aufgebrauchte Kontingente haben an nicht valide Adressen Emails versendet
##5013 – Suche – Der Ticket-Bearbeiter konnte nicht geladen werden
#5110 – Mail Crawler – E-Mails mit unbekanntem Empfangsdatum können verarbeitet werden
##5110 – Text Editor – Kontakte konnten nicht immer geladen werden
##5207 – Statistiken – Tickets wurden nicht immer als abgeschlossen markiert
##5207 – Abrechnung Dispatcher – Exportierte Abrechnungen + Leistungserfassungen haben nicht den Filter von Monteur + Monteurgruppe beachtet
##5227 – Abrechnung – Bei der Filterung von Abrechnungen im Ticket wurden auch andere Abrechnung angezeigt
##5232 – Text Editor – Bei Ticket Abschluss und Ticket Rückgabe Positionen wurden angegeben Tags im Text nicht im Ticket hinterlegt
##5232 – Kalender Sync – Termine konnten nicht erstellt werden
##5248 – Oberfläche – Anpassung von Texten
##5232 – Geschäftspartner – Im Reiter Tags wurde ein Einklappen Symbol angezeigt
##5257 – Servicevertrag – Servicevertrag konnten nicht geladen werden mit hinterlegten Kontakten ohne Hauptgeschäftspartner
#8038 – Breadcrumbs von gleichnamigen Agentuser wurden beim gleichen Benutzer und gleichen Browser dem gleichnamigen Kundenzugangsbenutzer angezeigt
#7984 – Kundenzugänge – Das Passwort, dass beim Zurücksetzen vom Supportuser generiert wird, funktioniert nun wieder.

Updated on 23. Juli 2024

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