Ticket Zusammenfassung

Die Ticket Zusammenfassung steht internen Benutzern in Tickets in der Kopfzeile zur Verfügung. Mit einem Klick auf werden Ticketpositionen sowie die Beschreibung an das konfigurierte Modell geschickt, um eine Zusammenfassung zu erstellen.

Für die Nutzung der Ticket Zusammenfassung muss Tessa AI auf Ihrer Instanz aktiviert sein. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Systempartner.

Die generierte Zusammenfassung ist aufgeteilt in zwei Abschnitte: ganz oben finden Sie immer einen einzigen Satz, der für eine schnelle Übersicht des Tickets gedacht ist. Unterhalb, bzw. wenn Sie es mittels ausklappen, finden Sie eine detailliertere Übersicht des Tickets:

Konfiguration

Überprüfen Sie im ersten Schritt den System-Prompt. Hier können Sie den bestehenden verwenden, oder die Zusammenfassung nach Ihren Wünschen anpassen.

Wählen Sie im nächsten Schritt den gewünschten KI Konnektor. Alle Informationen zur Einrichtung von KI-Konnektoren finden Sie unter Konfiguration eines KI Konnektors.

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, über die erweiterten Einstellungen, das verwendete Modell, sowie weitere Angaben festlegen.

Aktivieren Sie im nächsten Schritt die Funktion, damit die Ticket Zusammenfassung Ihren Benutzern zur Verfügung steht.