Mail-Crawler Problembehebung

Um einen Mail-Crawler zu überprüfen, muss der jeweilige Benutzer über das Bereichs Dispatcher Recht für den zugriffsberechtigten Bereich und die Benutzerrolle „MC Dispatcher“ verfügen.

Prüfung des Mail-Crawlers

Im ersten Schritt müssen die Dispatchereinstellungen geöffnet werden. Klicken Sie hierfür auf Einstellungen > Dispatcher.

Im Anschluss müssen die Mail-Crawler-Einstellungen geöffnet werden.

Klicken Sie , um die Mail-Crawler-Konfigurationen für das jeweilige Postfach zu öffnen.

Mail-Crawler neu verbinden

Klicken Sie im nächsten Schritt , um den Mail-Crawler neu zu verbinden. Anschließend sollte sich der Status des Mail-Crawlers zu „Verbunden“ ändern.

Überprüfung der Logs

Über die Oberfläche können die E-Mail und Anmeldelogs eingesehen werden.

Um die E-Mail-Logs einzusehen, klicken Sie .

Anschließend erhalten Sie einen Überblick über alle erfassten Logs. Klicken Sie , um die detaillierte Fehlermeldung für den Import_Error einzusehen.

Um die Anmeldelogs einzusehen, klicken Sie .

Sollte der Mail-Crawler weiterhin keine Verbindung zum Exchange Postfach aufbauen können müssen im nächsten Schritt die Zugangsdaten überprüft werden.

Klicken Sie , um die Zugangsdaten erneut einzugeben. Hier Stehen Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten zur Verfügung:

Password
Azure AD
System: Graph-API

Passwort

Geben Sie anschließend das Passwort neu ein.

Azure AD

Melden Sie sich mittels Single Sign-On bei dem Postfach an.

Bei freigegebenen Postfächern muss der Benutzer bei der Anmeldung nicht die E-Mail Adresse des Postfachst sein

Mögliche Ursachen für einen fehlgeschlagenen Login:

Für den Benutzer wird eine MFA Policy angewendet. Hierdurch ist ein Login durch das System unmöglich
der angemeldete Benutzer hat keinen Zugriff auf das Postfacch
Die App-Registrierung entspricht nicht den aktuellsten Anforderungen
Die Login Informationen sind falsch

System: Graph-API

Mögliche Ursachen für einen fehlgeschlagenen Login:

Die App-Registrierung entspricht nicht den aktuellsten Anforderungen

Alternative Möglichkeiten für einen Importfehler

Mail-Crawler Einstellungen

Der Mail-Crawler für das Postfach wurde aktiviert (Mail-Crawler-Einstellungen)
Es werden nur E-Mails mit Referenzen zu bestehenden Tickets verarbeitet (Mail-Crawler-Konfiguration)
Es werden keine Besprechungseinladungen importiert (Mail-Crawler-Konfiguration)

Stammdaten

Die Domäne der E-Mail ist nicht bekannt (alles hinter dem @ in der E-Mail-Adresse)
Die E-Mail-Adresse ist nicht bekannt

Systemeinstellungen

Der Benutzer ist gesperrt: E-Mail-Einstellungen
Die E-Mail-Adresse oder das Betreff-Muster wurde auf die Blacklist gesetzt Blacklist Einträge einrichten
Der Anhang ist zu groß oder das Dateiformat des Anhangs ist nicht freigegeben: Smart Typen