In jedem Ticket wird die Zeit bis zur nächsten Eskalationsstufe angezeigt.
Über 
gelangen Sie zu den Eskalationseinstellungen.
In den Eskalationseinstellungen erhalten Sie einen Überblick über dem Ticket zugewiesene Eskalationsdefinition.
Konnte dem Ticket keine Eskalationsdefinition automatisch zugeordnet werden, kann in den Eskalationseinstellungen eine passende Eskalationsdefinition ausgewählt werden.
Neue Eskalationsdefinition zuweisen
Klicken Sie um die ausgewählte Eskalationsdefinition dem Ticket zuzuweisen. Anschließend können Sie nach der passenden Eskalationsdefinition suchen.
Wählen Sie im nächsten Schritt die gewünschte Eskalationsdefinition aus und starten Sie diese.
.