Bei der Erstellung von Ticket Board Abfragen stehen Ihnen im Standard die untenstehend aufgelisteten Felder zur Verfügung.
Darüber hinaus werden auch die dynamischen Ticket Felder, welche als Metainformationen gekennzeichnet sind, zur Erstellung von Abfragen angeboten. Mehr Informationen zu Feldern von dynamischen Ticketarten finden Sie im Artikel dynamische Ticketarten anlegen.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Ticketnummer | Die Ticketnummer eines Tickets. |
| Ticket Betreff | Der Betreff des Tickets. |
| Ticket Text | Die Beschreibung des Tickets. |
| Ticket hat Tags | Das Ticket hat mindestens einen Tag. |
| Ticket hat Tag oder Inhalt | Das Ticket hat den nachfolgend eingegebenen Tag oder Inhalt . |
| Ticket Tag | Das Ticket hat den nachfolgend eingegebenen Tag. |
| Empfangsdatum | Die E-Mail, die dem Ticket zugrunde liegt wurde an dem Datum empfangen. |
| Erstelldatum | Das Ticket wurde an diesem Datum erstellt. |
| Ticket Ersteller ist | Der Ersteller des Tickets ist der nachfolgende Kontakt. |
| Aktualisierungsdatum | Das Datum, an dem zuletzt das Ticket aktualisiert worden ist. |
| Abschlussdatum | Das Datum, an dem das Ticket abgeschlossen worden ist. |
| Rückziehdatum | Das Datum, an dem das Ticket durch ein Rückzug abgeschlossen wurde. |
| Abbruchdatum | Das Datum, an dem das Tickt durch einen Abschlussbericht abgeschlossen wurde. |
| Ticket Type | Die Art des Tickets, zum Beispiel: Störung oder Rückruf. Abhängig von den Systemeinstellungen. |
| Ticket ist freigegeben | Das Ticket hat die Eigenschaften „freigegeben“. |
| Ticket ist nicht freigegeben | Das Ticket hat die Eigenschaften „nicht freigegeben“. |
| Ticket Bearbeiter ist | Der Bearbeiter des Tickets ist der gesetzte interne Benutzer. |
| Ticket hat einen Bearbeiter | Das Ticket hat eine Bearbeiter hinterlegt. |
| Ticket hat keinen Bearbeiter | Das Ticket hat keinen Bearbeiter hinterlegt. |
| Anzahl ehemaliger Bearbeiter | Die Anzahl an internen Nutzern, die seit der Erstellung Bearbeiter des Tickets waren. |
| Bearbeiter ist … mit offenen Tickets | Das Ticket hat den angegeben Bearbeiter oder ist noch nicht in Bearbeitung. |
| Anzahl der Ticket Positionen | Die Anzahl an Ticketpositionen im Ticket |
| Geschäftspartner | Der Geschäftspartner der im Ticket hinterlegt ist. |
| Kontakt/Ansprechpartner ist… | Der im Ticket hinterlegte Kontakt bzw. Ansprechpartner. |
| Geschäftspartner Name | Der Geschäftspartner, der im Ticket hinterlegt ist. |
| Geschäftspartner Priorität | Die Priorität des im Ticket hinterlegten Geschäftspartner. |
| Anzahl offener Tickets auf Geschäftspartner | Die Tickets, des Geschäftspartner mit den angegeben Menge an offenen Tickets. |
| Bereich | Der Bereichs des Tickets. |
| Eingang | Die Eingangsart des Tickets. |
| Dringlichkeit | Die Dringlichkeit des Tickets. |
| Auswirkungen | Die Auswirkung des Tickets. |
| Nur geschlossene Tickets | Nur abgeschlossene Tickets werden angezeigt. |
| Keine geschlossenen Tickets | Es werden alle Tickets, die in Bearbeitung stehen, offen oder geparkt sind, angezeigt. |
| Ticket ist geparkt | Nur geparkte Ticket werden angezeigt. |
| Ticket ist nicht geparkt | Es werden nur offene, in Bearbeitung stehende, oder geschlossene Tickets angezeigt. |
| Park Status Typ: Warten auf Intern | Die Tickets, haben den Parkstatus „Warten auf Intern“. |
| Park Status Typ: Warten auf Kunde | Die Tickets, haben den Parkstatus „Warten auf Kunde“. |
| Park Status Typ: Warten auf Dienstleister | Die Tickets, haben den Parkstatus „Warten auf Dienstleister“. |
| Park Status Typ: Warten auf Kunden IT | Die Tickets, haben den Parkstatus „Warten auf Kunden IT“. |
| Park Status Typ: Warten auf Sonstiges | Die Tickets, haben den Parkstatus „Warten auf Sonstiges“ |
| Zukünftige Eskalationsschritte | Der nächste ausgeführte Eskalationsschritt. |
| Ticket hat eine Eskalationsdefinition | Das Ticket hat eine Eskaltionsndefinition hinterlegt |
| Reaktionszeit | Das Datum, an dem der Reaktionsschritt ausgeführt wird. |
| Signalzeit | Das Datum, an dem der Reaktionsschritt ausgeführt wird. |
| Eskalationszeit | Das Datum, an dem der Reaktionsschritt ausgeführt wird. |
| Servicevertrag ist | Der Servicevertrag des Tickets. |
| Ticket Servicevertrag muss geprüft werden | Es konnte kein Servicevertrag dem Ticket direkt zugeordnet werden, es sind aber für dieses Ticket Serviceverträge möglich. |
| Ticket hat Servicevertrag | Das Ticket hat einen Servicevertrag hinterlegt. Abhängig von den gebuchten Modulen verfügbar. |
| Ticket hat keinen Servicevertrag | Das Ticket keinen Servicevertrag. Abhängig von den gebuchten Modulen verfügbar. |
| CRM ist nicht aktiviert | Das CRM Modul ist für dieses Ticket nicht aktiv. Abhängig von den gebuchten Modulen verfügbar. |
| CRM ist aktiv | Das CRM Modul ist für dieses Ticket aktiv. Abhängig von den gebuchten Modulen verfügbar. |
| Connect: Extern geparkt | Das Ticket ist durch die Partnerinstanz geparkt worden. Abhängig von den gebuchten Modulen verfügbar. |
| Connect: Extern nicht geparkt | Das Ticket ist durch die Partnerinstanz nicht geparkt worden. Abhängig von den gebuchten Modulen verfügbar. |
Zusätzliche Abfragen
Für Dispatcher stehen „zusätzliche Abfragen“ in Tesseron zur Verfügung.
Die zusätzlichen Abfragen können ergänzend zu den Abfragefeldern angelegt werden und werden mit dem Bedingungsoperator des letzten Feldes mit UND verknüpft.
Um UND & ODER in den zusätzlichen Abfragen hinzuzufügen, können sie zwei Schreibweisen verwenden:
- UND: AND oder &&
- ODER: OR oder ||
Felder
Für die zusätzlichen Abfragen stehen unter anderem die folgenden Felder zur Verfügung:
| Bezeichnung | Feld | Operatoren | Wert |
|---|---|---|---|
| Ticketnummer | TicketNumber {{operator}} {{value}} | Alle | String |
| Ticketart | TicketTypeID {{operator}} {{value}} | Alle | Integer |
| Bereich | AreaID {{operator}} {{value}} | Alle | Integer |
| Internes Ticket | InternalOption | ==. != | Boolean |
| Ticket Beschreibung | TicketText {{operator}} „{{value}}“ | ==, != | String |
| Ticket hat Tag oder Inhalt | (it.tbl_TicketTagComponent.Any(TagComponentName .Contains(„{{value}}“) ) OR TicketHead .Contains(„{{value}}“) OR TicketText .Contains(„{{value}}“) ) | ==, != | String |
| Reaktion | ReactionDate | Alle | Datum |
| Signal | SignalDate {{operator}} {{value}} | Alle | Datum |
| Abschlussdatum | SolvedDate {{operator}} {{value}} | Alle | Datum |
| Rückzugsdatum | WithdrawnDate {{operator}} {{value}} | Alle | Datum |
| Abbruchdatum | AbortedDate {{operator}} {{value}} | Alle | Datum |
| Ersteller | UserID {{operator}} {{value}} | Alle | Integer |
| Bearbeiter | it.tbl_TicketUser.Any(TicketUserTypeID = 0 && it.UserId | Alle | Integer |
| Ticket hat einen Bearbeiter | tbl_TicketUser.Any(TicketUserTypeID = 0) = true | ||
| Aktualisierungsdatum | LastUpdateDate {{operator}} {{value}} | Alle | Datum |
| Anzahl Ticketpositionen | tbl_TicketPosition.Count(){{operator}} {{value}} | Alle | Integer |
| Keine geschlossenen Tickets | (SolvedDate == null AND WithdrawnDate == null AND AbortedDate == null) | ||
| Bearbeiter ist … mit offenen Tickets | (it.tbl_TicketUser.Any(TicketUserTypeID = 0 && it.UserId {{operator}} {{value}}) OR tbl_TicketUser.Any(TicketUserTypeID = 0) = false) | ||
| Geschäftspartner | tbl_TicketEnterprise.Any(tbl_Enterprise.EnterpriseID {{operator}} {{value}}) | Alle | Integer |
| Geschäftspartner | tbl_TicketEnterprise.Any(tbl_Enterprise.EnterpriseName1 != null && tbl_Enterprise.EnterpriseName1 {{operator}} „{{value}}“) | ==, != | String |
| Ansprechpartner | tbl_TicketEnterprise.Any(tbl_Contact.ContactID {{operator}} {{value}}) | Alle | Integer |
| Ticket mit Tag | it.tbl_TicketTagComponent.Any(TagComponentName {{operator}} „{{value}}“) | ==, != | String |
| Ticket hat Tags | it.tbl_TicketTagComponent.Any() == true | ||
| Servicevertrag | ServiceContractID {{operator}} {{value}} | Alle | Integer |
| Ticket hat keinen Servicevertrag | (ServiceContractID == null || ServiceContractID <= 0) | ||
| Servicevertrag muss überprüft warden | (ServiceContractID != null && ServiceContractID == -2) |
Bitte kontaktieren Sie Ihren Systemadministrator, falls Sie weitere Felder/Optionen benötigen.
Operatoren
Für die zusätzlichen Abfragen stehen die folgenden Operatoren {{operator}} zur Verfügung:
- == entspricht gleich
- != entspricht ungleich
- < oder > entspricht größer bzw. kleiner
- <= oder >= entspricht größer gleich bzw. kleiner gleich
Feldwerte
Für die zusätzlichen Abfragen stehen die folgenden Werte {{value}} zur Verfügung
- String entspricht einem Text. Muss in Anführungszeichen „“ angegeben werden
- Integer entspricht einer ganzen Zahl bzw. ID (1,2,3,…,n)
- Datum muss wie folgt angegeben werden: CONVERT(„2022.03.23 10:27:53“, DATETIME)
- Boolean entspricht den Werten True oder False