Stoppen einer Eskalation

In jedem Ticket wird die Zeit bis zur nächsten Eskalationsstufe angezeigt.

Über  gelangen Sie zu den Eskalationseinstellungen. In den Eskalationseinstellungen erhalten Sie einen Überblick die dem Ticket zugewiesene Eskalationsdefinition.

Um die Eskalationsdefinition zu stoppen, geben Sie im ersten Schritt einen Grund an. Klicken Sie daraufhin , um die zugewiesene Eskalation abzubrechen. Festgelegte Eskalationsschritte werden nicht weiter ausgeführt.

Bitte beachten Sie, dass eine gestoppte Eskalation im Nachgang nicht fortgesetzt werden kann.