Stoppen einer Eskalation

In jedem Ticket wird die Zeit bis zur nächsten Eskalationsstufe angezeigt.

Über  gelangen Sie zu den Eskalationseinstellungen. In den Eskalationseinstellungen erhalten Sie einen Überblick über dem Ticket zugewiesene Eskalationsdefinition.

Um die automatisch zugewiesene Eskalationsdefinition zu stoppen, geben Sie im ersten Schritt einen Grund an.

Klicken Sie im nächsten Schritt , um die zugewiesene Eskalation abzubrechen. Festgelegte Eskalationsschritte werden nicht weiter ausgeführt.

Bitte beachten Sie, dass eine gestoppte Eskalation im Nachgang nicht fortgesetzt werden kann.