Service Katalog verwalten

Mit Hilfe des Service Katalogs verwalten Sie Ihre Services, welche Sie Ihren Kunden zur Verfügung stellen.

Service hinzufügen

Klicken Sie , um einen neuen Service zu Ihrem Katalog hinzuzufügen:

Geben Sie anschließend den Namen sowie eine Beschreibung in deutsch und in englisch an.

Im nächsten Schritt können Sie ein Icon und eine Farbe für den Service wählen.

Bei den Icons stehen Ihnen alle Icons des Anbieters Font Awesome zur Verfügung. Sollte Ihr gewünschtes Icon nicht in der Schnellauswahl zur Verfügung stehen, können Sie es wie folgt angeben: „fa-monitor-waveform“

Legen Sie im nächsten Schritt die folgenden Optionen fest:

• Allgemeingültig: Ist diese Option aktiv, so kann der Service für alle Geschäftspartner genutzt werden. Ist diese Option nicht aktiv, kann der Service nur von Geschäftspartnern in Anspruch genommen werden, welchen der Service zugewiesen ist.
• Für Kundenzugänge freigeben: Ist diese Option aktiv, kann der Service durch Kundenzugänge ausgewählt werden. Ist sie inaktiv, können Anfragen dieses Services nur durch interne Benutzer eingestellt werden.

Damit ein Service für Kundenzugänge angezeigt wird, müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein:
– Der Service muss allgemeingültig oder dem Geschäftspartner zugewiesen sein
– Der Service muss für die Kundenintegration freigegeben sein
– Der Service muss mindestens eine Ticketart oder einen Self-Service beinhalten, welcher für die Kundenintegration freigegeben ist
– Die freigegebenen Ticketarten müssen einen Startbereich enthalten

Im nächsten Schritt können Sie über Relationen Ticketarten und Self-Services zu dem Service hinzufügen. Bei Ticketarten können Sie zusätzlich einen gewünschten Startbereich wählen.

Legen Sie im nächsten Schritt fest, ob die Ticketarten und Self-Services für die Kundenintegration freigegeben werden sollen.

Services bearbeiten

Klicken Sie , um einen Service zu bearbeiten.