KI-Gestützte Entitätserkennung

Die KI-Gestützte Entitätserkennung wird automatisch nach jeder Ticket-Erstellung durch den Mail-Crawler aktiviert. Es erkennt relevante Entitäten wie Personen oder E-Mail-Adressen und ordnet sie potenziellen Geschäftspartnern oder Kontakten zu, um Ihnen eine schnelle und sorgfältige Pflege der Stammdaten zu ermöglichen.

Erkennungsprozess

Die Analyse und Erkennung geschieht in Echtzeit. Um Transparenz zu bieten, werden auch Kontakte/Geschäftspartner angezeigt, welche früher die Vorschlagskriterien erfüllten, aber derzeit nicht mehr zutreffen. Gelöschte Kontakte und Geschäftspartner sind dabei von den Vorschlägen ausgeschlossen. Wird ein Kontakt/Geschäftspartner angepasst, sodass er nachträglich zu einer erkannten Entität gehört, werden die Vorschläge angepasst.

Personen

Wird eine Person im Text erkannt (bspw. „Max Mustermann“), wird automatisch nach ähnlichen Kontakten gesucht. Wird kein Kontakt gefunden, wird die Entität im Text hervorgehoben.

Zur erfolgreichen Erkennung von Kontakten müssen diese im Ticket direkt oder indirekt (da sie einem der verknüpften Geschäftspartner zugehörig sind) hinterlegt sein. In jedem Fall werden Kontakte des Systemgeschäftspartners durchsucht.

E-Mail-Adressen

Wird eine E-Mail-Adresse im Text erkannt, werden Kontakte und Geschäftspartner, zu denen diese gehören könnten, vorgeschlagen.

Für im Text erkannte E-Mail-Adressen wird auf existierende Kontakte und Geschäftspartner geprüft. Kontaktzuordnungen folgen dabei den selben Regelungen wie bei erkannten Personen. Geschäftspartner werden zum einen anhand der E-Mail-Adresse sowie der E-Mail-Domain zugeordnet. Wenn keine Zuordnung oder lediglich eine Zuordnung über die E-Mail-Domain geschieht, wird die Entität weiterhin hervorgehoben.

Smart Text nutzen

Erkannte Geschäftspartner und Kontakte werden mit einem Klick auf den zugehörigen Smart Text angezeigt:

Bei den auffällig hervorgehobenen Entitäten wurde kein Kontakt/Geschäftspartner erkannt:

Kontakt/Geschäftspartner zu Ticket hinzufügen

Mit einem Klick auf können Sie den erkannten Kontakt oder Geschäftspartner zu dem aktuellen Ticket hinzufügen.

E-Mail zu Kontakt/Geschäftspartner hinzufügen

Wird eine E-Mail-Adresse erkannt, so können Sie diese zu einem Kontakt oder Geschäftspartner hinzufügen, indem Sie auf oder klicken. Daraufhin müssen Sie nur noch den passenden Kontakt/Geschäftspartner suchen und den vorausgewählten E-Mail Name und Typ überprüfen und ggf. anpassen. Daraufhin können Sie die E-Mail-Adresse .

Kontakt erstellen

Wenn Sie berechtigt sind, Kontakte zu erstellen, wird Ihnen diese Option über einen Klick auf den Button geboten, um Kontakte effektiv zu erstellen:

Derzeit werden Sie hier nicht auf mögliche Duplikate gewarnt.

Nachdem die Pflichtfelder Vorname, Nachname und Geschäftspartner befüllt wurden, können Sie diesen Kontakt . Der erstellte Kontakt wird daraufhin als Ansprechpartner zum Ticket hinzugefügt.