Kennzahl-Widgets

Kennzahl-Widgets sind eine ermöglichen Ihnen, einen schnellen visuellen Überblick verschiedener Tesseron-Kennzahlen zu erlangen. Standardmäßig werden diese vorkonfigurierten Kennzahlen angezeigt:

Kennzahl-Widget hinzufügen

Klicken Sie auf dem Dashboard zuallererst . Daraufhin können Sie mit einem Klick auf ein weiteres Widget zum Dashboard hinzufügen. Wählen Sie hier „Kennzahl“:

Basisinformationen

Wählen Sie im ersten Schritt den Name, Beschreibung, ein Icon und dessen Farbe für das neue Widget.

Diagramm Typen

Wählen Sie als nächstes einen der verfügbaren Diagramm Typen aus:

• Balkendiagramm

• Baumdiagramm (Treemap)

• Donutdiagramm

• Flächendiagramm

• Heatmap

• Karte

• Kuchendiagramm

• Liniendiagramm

• Polardiagramm (Fläche)

• Radiales Balkendiagramm

• Streudiagramm

Ziel- und Schwellenwerte

Im nächsten Schritt können Sie die Werte sowie die Hintergrund- und Textfarbe für Ziel- und Schwellenwerte angeben.

Pivotart

Mit der Pivotart können Sie auswählen, aus welcher Perspektive Sie die Daten betrachten wollen. So wird für die gewünschten

• Aktionsbenutzer
• Bearbeiter
• Bereich
• Datum
• Geschäftspartner
• Parkart
• Ticket Ersteller
• Ticketart

Zusätzlich steht für den Diagramm Typ Karte die Option Ticket Board zur Verfügung, welche die aktuelle Anzahl an Tickets einer verfügbaren Ticket Board Abfrage anzeigt. Falls Sie die Option Ticket Board gewählt haben, muss im Anschluss noch die gewünschte Ticket Board Abfrage gewählt werden. Für den Diagramm Typ Kuchendiagramm steht die Kennzahl Anzahl der Tickets mit den Label Arten Auflösungsrate, Ticketstatus und Ticketaktion zur Verfügung.

Messart

Die Messart beschreibt die Aggregation der einzelnen Werte für die Kennzahl. Hier stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:

• Summe
• Durchschnitt
• Median

Kennzahlen

Daraufhin können Sie wählen, welche Kennzahl das Diagramm darstellen soll. In diesem Schritt haben Sie über die Compare Funktion die Möglichkeit, mehrere Kennzahlen zu dem Widget hinzuzufügen.

Mehrere Kennzahlen sind nur mit den folgenden Diagramm-Typen möglich:
Balkendiagramm, Baumdiagramm, Flächendiagramm, Heatmap, Liniendiagramm, Streudiagramm

Anschließend können Sie Filter für Geschäftspartner, Ticketart, Aktionsbenutzer, Ticket Ersteller, Bearbeiter, Bereich und Aktionsbenutzer nach Bedarf konfigurieren. Neben der Zeitspanne, die immer gesetzt sein muss, sind alle weiteren Filter optional.

Standardmäßig darf nur der eigene Benutzer als Aktionsbenutzer/Ticket Ersteller/Bearbeiter gewählt werden. Weitere Auswahlmöglichkeiten kommen mit dem Bereichs Dispatcher Recht hinzu, wodurch zusätzlich alle Benutzer mit Berechtigungen auf Ihren Bereich verfügbar sind.

Performance Kennzahlen beziehen sich auf die für Tickets erbrachten Metriken:

• Wiedereröffnungsrate:  Prozentsatz der Tickets, die nachdem sie als abgeschlossen markiert wurden, wiedereröffnet werden
• Initiale Reaktionszeit: Dauer bis zur ersten Reaktion auf ein neu erstelltes Ticket.
• Initiale Abschlusszeit: Dauer bis das Ticket zum ersten Mal abgeschlossen wurde.
• Finale Abschlusszeit: Dauer bis zum letzten Ticketabschluss
• Erst-Abschlussrate (FCR): Prozentsatz der Tickets, welche mit nur einem Bearbeiter und ohne Wiedereröffnung abgeschlossen wurden.

Aktionskennzahlen beziehen sich auf Aktionen, die in einem Ticket ausgeführt wurden.

• Abgebrochene Tickets (Aktion)
• Bearbeitung beendet (Aktion)
• Bearbeitung gestartet (Aktion)
• Bereichswechsel (Aktion)
• Entparkte Tickets (Aktion)
• Erfolgreich abgeschlossene Tickets (Aktion)
• Erstellte Tickets (Aktion)
• Geparkte Tickets (Aktion)
• Ticketart geändert (Aktion)
• Ticketdelegierungen (Aktion)
• Tickets die zum Bereich zugewiesen wurden (Aktion):
  Hierzu gehören alle Tickets, die in diesem Bereich erstellt oder von einem anderen Bereich an diesen Übergeben wurden.
• Tickets, die den Bereich verlassen haben (Aktion):
  Hierzu gehören alle Tickets, die von diesem Bereich aus an einen anderen Übergeben wurden.
• Wiedereröffnete Tickets (Aktion)
• Zurückgezogene Tickets (Aktion)

Statuskennzahlen beziehen sich auf den Zustand eines Tickets zu dem betrachteten Zeitpunkt:

• Offene Tickets (Status)
• Tickets in Bearbeitung (Status)
• Tickets nicht in Bearbeitung (Status)
• Parkende Tickets (Status)
• Geschlossene Tickets (Status)

Eskalationskennzahlen beziehen sich auf Daten der zugrundeliegenden Eskalationsdefinition:

• Ausgelöste Reaktion
• Ausgelöste Signal
• Ausgelöste Eskalation
• Ausgelöste erweiterte Eskalation
• geplante Eskalation
• geplante Reaktion
• geplantes Signal

Kennzahl-Widgets bearbeiten

Während Sie das können Sie die können Sie die Maus über die obere Leiste eines beliebigen Widgets bewegen, um die Buttons zum Bearbeiten () als auch zum Löschen () des Widgets einzublenden:

Mehr Informationen hierzu finden Sie im Artikel Dashboard.