Kennzahl-Diagramme

Kennzahl-Diagramme sind eine ermöglichen Ihnen, einen schnellen visuellen Überblick verschiedener Tesseron-Kennzahlen zu erlangen. Standardmäßig werden diese vorkonfigurierten Diagramme angezeigt:

Kennzahl-Diagramme erstellen

Klicken Sie auf dem Dashboard zuallererst . Daraufhin können Sie mit einem Klick auf ein weiteres Widget zum Dashboard hinzufügen. Wählen Sie hier „Kennzahl“:

Nachdem Sie Name, Beschreibung, ein Icon und dessen Farbe gewählt haben, können Sie weitere Filter für Zeitspanne, Geschäftspartner, Ticketart, Aktionsbenutzer, Ticket Ersteller, Bearbeiter und Bereich nach Bedarf konfigurieren. Neben der Zeitspanne, die immer gesetzt sein muss, sind alle weiteren Filter optional.

Standardmäßig darf nur der eigene Benutzer als Aktionsbenutzer/Ticket Ersteller/Bearbeiter gewählt werden. Weitere Auswahlmöglichkeiten kommen mit dem Bereichs Dispatcher Recht hinzu, wodurch zusätzlich alle Benutzer mit Berechtigungen auf Ihren Bereich verfügbar sind.

Wählen Sie als nächstes einen der verfügbaren Diagramm Typen aus:

• Balkendiagramm
• Baumdiagramm (Treemap)
• Donutdiagramm
• Flächendiagramm
• Heatmap
• Karte
• Kuchendiagramm
• Liniendiagramm
• Polardiagramm (Fläche)
• Radiales Balkendiagramm
• Streudiagramm

Daraufhin können Sie wählen, welche Kennzahl das Diagramm darstellen soll:

• Abgebrochene Tickets (Aktion)
• Bearbeitung beendet (Aktion)
• Bearbeitung gestartet (Aktion)
• Bereichswechsel (Aktion)
• Entparkte Tickets (Aktion)
• Erfolgreich abgeschlossene Tickets (Aktion)
• Erstellte Tickets (Aktion)
• Geparkte Tickets (Aktion)
• Geschlossene Tickets (Status)
• Initiale Reaktionszeit
• Offene Tickets (Status)
• Parkende Tickets (Status)
• Ticketart geändert (Aktion)
• Ticketdelegierungen (Aktion)
• Tickets die zum Bereich zugewiesen wurden (Aktion):
  Hierzu gehören alle Tickets, die in diesem Bereich erstellt oder von einem anderen Bereich an diesen Übergeben wurden.
• Tickets in Bearbeitung (Status)
• Tickets nicht in Bearbeitung (Status)
• Tickets, die den Bereich verlassen haben (Aktion):
  Hierzu gehören alle Tickets, die von diesem Bereich aus an einen anderen Übergeben wurden.
• Wiedereröffnete Tickets (Aktion)
• Zurückgezogene Tickets (Aktion)

Kennzahlen beziehen sich entweder auf den Status eines Tickets oder auf Aktionen, die in einem Ticket ausgeführt wurden.

Mit der Pivotart können Sie auswählen, aus welcher Perspektive Sie die Daten betrachten wollen. So wird für die gewünschten

• Aktionsbenutzer
• Bearbeiter
• Bereich
• Datum
• Geschäftspartner
• Parkart
• Ticket Ersteller
• Ticketart

Für Balken-, Flächen-, Linien- und Streu-Diagramme sowie Karten kann ein Ziel- sowie Schwellwert und die (Text-)Farbe für die Hervorhebung dessen ausgewählt werden. Für Karten können zudem die Farben für die Gefahrenzone definiert werden. Wenn der Schwellwert größer als der Zielwert ist, ist die Gefahrenzone jeglicher Wert über dem Schwellwert. Wenn der Schwellwert kleiner als der Zielwert ist, ist die Gefahrenzone jeglicher Wert unter dem Schwellwert.

Zusätzlich steht für den Diagramm Typ Karte die Option Ticket Board zur Verfügung, welche die aktuelle Anzahl an Tickets einer verfügbaren Ticket Board Abfrage anzeigt. Falls Sie die Option Ticket Board gewählt haben, muss im Anschluss noch die gewünschte Ticket Board Abfrage gewählt werden.

Für den Diagramm Typ Kuchendiagramm steht die Kennzahl Anzahl der Tickets mit den Label Arten Auflösungsrate, Ticketstatus und Ticketaktion zur Verfügung.

Kennzahl-Diagramme bearbeiten

Während Sie das können Sie die können Sie die Maus über die obere Leiste eines beliebigen Widgets bewegen, um die Buttons zum Bearbeiten () als auch zum Löschen () des Widgets einzublenden:

Mehr Informationen hierzu finden Sie im Artikel Dashboard.