Kennzahl-Diagramme konfigurieren

Kennzahl-Diagramme ermöglichen Ihnen, einen schnellen visuellen Überblick verschiedener Tesseron-Kennzahlen zu erlangen. Standardmäßig werden diese vorkonfigurierten Diagramme angezeigt:

Neues Diagramm erstellen

Klicken Sie auf , um ein neues Diagramm hinzuzufügen.

Nachdem Sie Name, Diagramm Typ, Kennzahl und Label Art gewählt haben, können Sie optional die Größe, eine Beschreibung, ein Icon und dessen Farbe hinterlegen. Für die Diagramm Typen Karte und Balkendiagramm sind folgende Kennzahlen verfügbar:

• Anzahl der erfolgreichen Ticketabschlüsse
• Anzahl der offenen Tickets
• Anzahl der Wiedereröffnungen
• Anzahl neuer Tickets

Zusätzlich steht für den Diagramm Typ Karte die Option „Ticket Board“ zur Verfügung, welche die aktuelle Anzahl an Tickets einer verfügbaren Ticket Board Abfrage anzeigt. Falls Sie die Option „Ticket Board“ ausgewählt haben, muss im Anschluss noch die gewünschte Ticket Board Abfrage gewählt werden.

Für den Diagramm Typ Kuchendiagramm ist für die Kennzahl Anzahl der Tickets stehen die Label Arten Auflösungsrate, Ticket status und Ticketaktion zur Verfügung. Zusätzlich können Sie für das Diagramm die Filter Benutzer, Geschäftspartner, Bereiche, Ticketarten und/oder die Zeitspanne hinterlegen. Zusätzlich können Sie wählen, ob Sie diese nicht mit allgemeinen Filtern kombinieren wollen.

Wenn die Zeitspanne „Leer“ ist, aber Sie „nicht mit allgemeinen Filtern kombinieren“ anhaken, wird trotzdem die Zeitspanne aus den allgemeinen Filtern übernommen.

Allgemeine Filter

Mit einem Klick auf können Sie allgemeine Filter konfigurieren. Dort können Sie Benutzer, Geschäftspartner, Bereiche und/oder Ticketarten wählen. Über das Start- und Enddatum können Sie den Zeitraum einschränken. Mit einem Klick auf können Sie die Filter anwenden.

Ihnen stehen nur Bereiche zur Verfügung, in denen Sie mindestens Sichtrechte besitzen. Es können nur Ticketarten gewählt werden, die zu einem dieser Bereiche übergeben oder dort erstellt werden können.