Generelle Platzhalter
Die folgenden Platzhalter stehen für alle E-Mail Templates (System- & Bereichstemplates) zur Verfügung.
Betreff
| Platzhalter | Wert | |
| {Subject} | Zusätzlicher Betreff der Mailing Ansicht | |
| {TI.Number} | Ticketnummer | |
| {TI.Header} | Ticketbetreff | |
| {TI.Text} | Tickettext | |
| {TI.CreationDate} | Erstelldatum nach Standard Culture einstellung | |
| {TI.AreaName} | Bereichsname | |
| {TI.UserName} | Ticketbearbeiter | |
| {EN.ActionUser} | Aktions Benutzername | |
| {TI.Enterprise} | Hauptgeschäftspartner | |
| {TI.Contact} | Hauptkontakt | |
| {TE.ReferenceNumber} | Hinterlegte Referenznummer beim Hauptgeschäftspartner für das Ticket | |
| {TI.EnterpriseName} | Name des Hauptgeschäftspartners des Tickets |
Inhalt
| Platzhalter | Wert |
| {CSS} | Die im E-Mail-Template definierten zusätzlichen CSS Attribute |
| {AdditionalContent} | Etwaige Benutzereingaben |
| {Signature} | Die Signatur des Postfachs |
| {InstanceUrl} | Die gesamte URL der Tesseron Instanz (ohne https://) |
| {TI.Number} | Ticketnummer |
| {TI.Header} | Ticketbetreff |
| {TI.Text} | Tickettext |
| {TI.CreationDate} | Erstelldatum |
| {TI.AreaName} | bereichs name |
| {TI.UserName} | Ticket bearbeiter |
| {EN.ActionUser} | Aktions Benutzername |
| {TI.Enterprise} | Hauptgeschäftspartner |
| {TI.Contact.Id} | ID des Hauptkontaktes |
| {TI.Contact.FormOfAddress} | Anrede des Kontaktes |
| {TI.Contact.Title} | Titel des Kontaktes |
| {TI.Contact.Forename} | Vorname des Kontaktes |
| {TI.Contact.Surname} | Nachname des Kontaktes |
| {TI.Contact.Email} | E-Mail Adresse des Kontaktes |
| {TI.Contact.Phone} | Erreichbarkeit des Kontaktes |
| {TI.Contact} | Hauptkontakt |
| {TE.ReferenceNumber} | Referenznummer des Tickets |
| {TI.EnterpriseName} | Name des Hauptgeschäftspartners des Tickets |
| {TI.ID} | Ticket ID |
| {TI.TicketLastUpdate} | Letztes Aktualisierungsdatum des Tickets |
| {TI.Creator} | Benutzername (E-Mail) des Ticketerstellers |
| {TI.CreatorContactName} | Name des Ticketerstellers |
| {TI.CreatorImage} | Das Profilbild des Erstellers |
| {TI.EditorContactName} | Der Name des derzeitigen Bearbeiters |
| {TI.EditorImage} | Das Proiflbild des derzeitigen Bearbeiters |
| {TI.EnterpriseNumber} | Die GPID des Hauptgeschäftspartners |
| {TI.ContactName} | Der Benutzername (E-Mail) des Hauptkontakts |
| {TI.Tags} | Die Tags welche dem Ticket zugeteilt sind |
Template spezifische Platzhalter
Diese Platzhalter können in den einzelnen Templates zusätzlich zu den generellen Platzhaltern verwendet werden.
Email Send Test (EMT)
Inhalt
| Platzhalter | Wert |
| {AdditionalBody} | Zusätzlicher Inhalt des Modals |
Ticket wurde in meinen Bereich transferiert (TAT + TW)
Betreff + Inhalt:
| Platzhalter | Wert |
| {TAT.AreaFrom} | Bereich von dem Transferiert wurde |
| {TAT.AreaTo} | Bereich in den Transferiert wird |
| {TAT.TransferText} | Transfer Text des Benutzers |
Email Notification Ticket Park (ENTP)
Betreff + Inhalt
| Platzhalter | Wert |
| {EN.ParkUntil} | Parkdatum bis |
Email Notification Area Transfer (ENAT)
Betreff + Inhalt
| Platzhalter | Wert |
| {EN.AreaFrom} | Bereichname von |
| {EN.AreaTo} | Bereichname zu |
Email Notification Base Information Changed ENIC
Abhängig vom Event -> Welche Informationen geändert wurden
Betreff + Inhalt:
| Platzhalter | Wert |
| {EN.Enterprise} | Name des Geschäftspartners |
| {EN.Contact} | Name des Kontakts |
| {EN.RemoteMaintenance} | |
| {EN.Attachment} | Name des Anhangs |
Email Notification Ticket Delegate (ENTD)
Betreff + Inhalt:
| Platzhalter | Wert |
| {EN.LastEditor} | Name des letzten Bearbeiters |
Email Notification Ticket Take Away (ENTA)
Betreff +Inhalt:
| Platzhalter | Wert |
| {EN.NewEditor} | Name des neuen Bearbeiters |
User Creation (CIUW) + Inform Ci user Password Reset (CIPW)
Inhalt:
| Platzhalter | Wert |
| {User.UserName} | |
| {Password} |
Ticket Position – Benutzer referenziert (ENRP)
Betreff + Inhalt:
| Platzhalter | Wert |
| {Pos.Type} | Die Ticketpositionsart (z.B. Info, Lösungsversuch) |
| {Pos.Info} | Der Inhalt der Ticketposition |
| {Pos.DateTime} | Die Uhrzeit der Ticketpositionserstellung |
| {WorkPos.ItemName} | Der Name des zugeordneten Arbeitsschritts |
| {WorkPos.ItemDescription} | Die Beschreibung des zugeordneten Arbeitsschritts |
| {Contact.FormOfAddress} | Die Anrede des Benutzers |
| {Contact.Title} | Der Titel des Benutzers |
| {Contact.Forename} | Der Vornamen des Benutzers |
| {Contact.Surname} | Der Nachnamen des Benutzers |
Eskalationen (Reaktion ESCR, Signal ESCS, Eskalation ESCE)
| Paltzhalter | Wert |
| {ESC.DefinitionId} | Die ID der Eskalationsdefinition |
| {ESC.DefinitionName} | Der Name der Eskalationsdefinition |
| {ESC.ObjektType} | Die Objektart der Eskalationsdefinition (z.B. Ticket, Geschäftspartner) |
| {ESC.StepDescription} | Die Aktionen des aktuellen Eskalationschrittes |
| {AdditionalContent} | Die zusätzlichen E-Mail Inhalte der Eskalationsdefinition |
| {ESC.SLAName} | Der Name des zugeordneten Service Level Agreement |
| {ESC.SLAId} | Die ID des zugeordneten Service Level Agreement |
| {ESC.New.DefinitionId} | Die ID der neuen Eskalationsdefinition (wenn in einem Eskalationsschritt ein Definitionswechsel definiert ist) |
| {ESC.New.ObjektType} | Der Name der neuen Eskalationsdefinition (wenn in einem Eskalationsschritt ein Definitionswechsel definiert ist) |
| {ESC.New.SLAId} | Die ID des neuen Service Level Agreement (wenn in einem Eskalationsschritt ein Definitionswechsel definiert ist) |
| {ESC.New.SLAName} | Der Name des neuen Service Level Agreement der neuen Eskalationsdefinition (wenn in einem Eskalationsschritt ein Definitionswechsel definiert ist) |
Ticket Erstellung (TW)
+ Ticket Erstellung Rückruf – Personal (TWRP)
Betreff:
| Platzhalter | Wert |
| {TicketType} | Ticket Art |
| {TicketNumber} | Ticketnummer |
| {EmailSubject} | Zusätzlicher E-Mail Betreff |
| {EnterpriseName} | Name des Hauptgeschäftspartners |
| {TI.AreaName} | Bereich |
| {TI.Contact.Id} | ID des Hauptkontaktes |
| {TI.Contact.FormOfAddress} | Anrede des Kontaktes |
| {TI.Contact.Title} | Titel des Kontaktes |
| {TI.Contact.Forename} | Vorname des Kontaktes |
| {TI.Contact.Surname} | Nachname des Kontaktes |
| {TI.Contact.Email} | E-Mail Adresse des Kontaktes |
| {TI.Contact.Phone} | Erreichbarkeit des Kontaktes |
| {TI.Header} | Ticketbetreff |
Inhalt:
| Platzhalter | Wert |
| {CSS} | CSS Baustein |
| {InstanceUrl} | URL der Instanz (ohne https://) |
| {AdditionalBody} | Zusätzlicher Inhalt der Mailing Ansicht |
| {Signature} | Signatur des System Benutzers |
| {0} | Benutzername des Empfängers/E-Mail |
| {1} | Bereich |
| {2} | Ticketnummer |
| {3} | Ersteller des Tickets (E-Mail) |
| {4} | Erstelldatum des Tickets |
| {5} | Ticketbetreff |
| {6} | Hauptgeschäftspartner |
| {7} | Hauptkontakt |
| {8} | Tickettext |
| {9} | Referenznummer |