Ankündigungen erstellen und verwalten

Ankündigungen ermöglichen eine direkte Kommunikation im Ticket, Kontakt und Geschäftspartner, um alle involvierten Kollegen gezielt zu informieren.

Ankündigungen erstellen und einsehen

Zur Erstellung und Bearbeitung von Ankündigungen benötigen Sie die Ankündigungs Editor Berechtigung.

Ankündigungen können über Einstellung > Ankündigungen oder direkt im Ticket/Geschäftspartner/Kontakt über einen Klick auf erstellt werden. Die Pflichtfelder einer Ankündigung sind Titel, Beschreibung und die Ankündigungskonfiguration. Optionale Angaben wie der Zeitraum oder die Zuordnung zu einem Geschäftspartner, Kontakt, Service oder einer Ticketart steuern, wo die Ankündigungen angezeigt werden.

Eine Entität muss allen Filtern entsprechen, damit die Ankündigung dort angezeigt wird. Dazu gehört bei Tickets auch, dass der Service ausgewählt ist – selbst wenn die Ticketart dem Service des Filters zugewiesen ist.

Im Kontakt und Geschäftspartner werden Ankündigungen in derselben Ankündigungs-Box wie auch im Ticket angezeigt:

Ankündigungskonfiguration erstellen und bearbeiten

Zur Erstellung und Bearbeitung von Ankündigungskonfigurationen benötigen Sie die Ankündigungskonfigurations Editor Berechtigung.

Unter Einstellung > Ankündigungskonfigurationen können Name, Anzeigeart (Banner/Modal), Icon und Farbe definiert werden. Diese können bei der Erstellung einer Ankündigungen gewählt werden, um die Darstellung dessen zu kontrollieren.

Anzeigeart Banner:

Anzeigeart Modal: