Ankündigungen erstellen und verwalten

Ankündigungen ermöglichen eine direkte Kommunikation im Ticket, Kontakt und Geschäftspartner, um Benutzer gezielt zu informieren.

Ankündigungen erstellen und einsehen

Zur Erstellung und Bearbeitung von Ankündigungen benötigen Sie die Ankündigungs Editor Berechtigung.

Ankündigungen können über Einstellung > Ankündigungen oder direkt im Ticket/Geschäftspartner/Kontakt über einen Klick auf erstellt werden. Die Pflichtfelder einer Ankündigung sind Titel, Beschreibung, die Ankündigungskonfiguration sowie der Anzeigeort. Optionale Angaben wie das Start-/Enddatum oder die Zuordnung zu einem Geschäftspartner, Kontakt, Service oder einer Ticketart steuern, wo die Ankündigungen angezeigt werden.

Eine Entität muss allen Filtern entsprechen, damit die Ankündigung dort angezeigt wird. Dazu gehört bei Tickets auch, dass der Service ausgewählt ist – selbst wenn die Ticketart dem Service des Filters zugewiesen ist.

Mehr Informationen zu Ankündigungskonfigurationen finden Sie im Artikel Ankündigungskonfigurationen erstellen und verwalten

Im Kontakt und Geschäftspartner werden Ankündigungen in derselben Ankündigungs-Box wie auch im Ticket angezeigt:

Um eine bestehende Ankündigung direkt im Banner zu Bearbeiten oder zu Deaktivieren, können Sie die Buttons dafür einblenden, indem Sie mit der Maus über diese fahren:

Alle Ankündigungen verwalten

Navigieren Sie zu Einstellungen > Ankündigungen, um eine Übersicht aller Ankündigungen zu erlangen.

Öffnen Sie die Filter mit einem Klick auf , um diese zu öffnen.

Folgende Filter stehen Ihnen zur Verfügung:

• Ticketart: Ankündigungen mit dieser Ticketart
• Service: Ankündigungen mit diesem Service
• Geschäftspartner: Ankündigung mit diesem Geschäftspartner
• Kontakt: Ankündigung mit diesem Kontakt
• Datum von: Ankündigung ohne Startdatum oder mit Startdatum vor dem Filterdatum
• Datum bis: Ankündigung ohne Enddatum oder mit Enddatum vor Filterdatum