Ticket delegieren

Für die Verwendung der Tesseron ASM REST API benötigen Sie einen API Key. Bitte wenden Sie sich hierfür an Ihren Systemadministrator.

Über die REST API haben Sie die Möglichkeit, eine Ticketposition zu verfassen.
Alle Nutzlasten und Eigenschaften finden Sie unter Erklärung der Werte und Schlüssel von Nutzlasten.

Abfrage

URL: http://Instanz-URL:Port/ApiTicket/CreateTicketPosition
Methode: POST
Payload:

{
    "DelegateText": string,
    "referenceNumber": string,
    "VisibleState": integer,
    "DelegatedEditor": {
       "UserEmail": string,
       "UserId": integer
   },
    "ParkTicket": {
        "ParkUntil": datetime,
        "ParkingReason": integer,
        "AfterParkingAction": integer
    },
    "apikey": string
}

Beispiel:

{
    "DelegateText": "Dies ist ein Positionstext",
    "referenceNumber": "TA2205181234",
    "VisibleState": 2,
    "DelegatedEditor": {
       "UserEmail": "dispatcher@tesseron.io",
       "UserId": 47
   },
    "ParkTicket": {
        "ParkUntil": "2026-06-17T13:50:00Z",
        "ParkingReason": 1,
        "AfterParkingAction": 1
    },
    "apikey": "ABCXYZ"
}

Durch das Angeben von Feldwerten, werden die Felder des dynamischen Tickets im Ticket Header aktualisiert. Alle Felder einer dynamischen Ticketart können Sie über den Endpunkt Ticket Konfiguration abrufen abrufen.
Die Felder TicketFieldGroupSettingsId, TicketFieldGroupId und TicketFieldSettingsId müssen in diesem Fall mitgegeben werden.

Für die Nutzung von Impersonation als auch CreationDate sind gesonderte Nutzerrollen nötig: „API Benutzer Imitierung“ als auch „Historische API Daten“. Wenn mittels API Benutzer Imitierung ein historischer Eintrag erstellt werden soll, benötigt auch der zu imitierende Benutzer die Rolle „Historische API Daten“.

Antwort

Um eine Ticketposition verfassen zu können, benötigen Sie mindestens Sichtrechte für den Bereich des Tickets.

{
    "Message": "Ticket erfolgreich delegiert",
    "Success": true,
    "StatusCode": 200
}