Workflow erstellen

Für die Erstellung und Administration von Workflows benötigen Sie die Rolle „Workflow Dispatcher“. Um den Ausführungsverlauf von Workflows einzusehen, benötigen Sie die Rolle „Workflow Admin“.

Workflow erstellen

Um einen Workflow zu erstellen muss im ersten Schritt das Workflow Board geöffnet werden (/WM/Workflow-Board). Klicken Sie anschließend , um einen neuen Workflow hinzuzufügen.

Im nächsten Schritt können Sie einen Namen für den neuen Workflow angeben. Wählen Sie anschließend den Workflow Typ. Hier stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:

• Ticket-Prozess: Ticket-Prozesse werden mit der Erstellung eines neuen Tickets der ausgewählten Ticketart gestartet.
• Ereignis: Der Workflow wird gestartet, wenn in einem Ticket das gewählte Ereignis eintritt.
• HTTP-Endpunkt: Der Workflow wird gestartet, wenn an den HTTP-Endpunkt eine Anforderung gesendet wird (bspw. durch ein Monitoring System). Alle weiteren Informationen finden Sie unter HTTP-Workflows.
• Zeitbasierte Automation: Der Workflow wird zeitbasiert gestartet.

Nachdem Sie den Typ ausgewählt haben, stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:

• Ticket-Prozess: Wählen Sie die Ticketart für den neuen Workflow
• Ereignis:
  • Ticket
    • Abgebrochen
    • Abgeschlossen
    • Delegiert
    • Entparkt
    • Erstellt
    • Geparkt
    • Wiedereröffnet
    • Zurückgezogen
    • Ticketart geändert
    • Bearbeitung gestartet
    • Bereichsübergabe
    • Feldgruppe editiert
    • Feldgruppe hinzugefügt
    • Ticketkopf aktualisiert
• HTTP-Endpunkt:
  • Methode: Wählen Sie eine Methode für die eingehende Anforderung aus (Get, Post, Patch, Delete, Patch, Put)
  • Pfad: Geben Sie den gewünschten Pfad an (bspw. Monitoring)
• Zeitbasierte Automation:
  • Zeitzone
  • Zeitplan

Workflow konfigurieren

Um einen angelegten Workflow zu nutzen, können Sie Aktivitäten zu dem Workflow mittels Drag-n-Drop hinzufügen. Diese werden im Artikel Workflow Aktivitätstypen & Konfigurationsmöglichkeiten erklärt.

Mit einem Klick auf können Sie eine Variable zum Speicher hinzufügen, welche Daten für mehrere Aktivitäten bereitstellen kann. Hierbei können Sie zwischen der Feldart Text und JSON Text wählen. Neben dem Feldname und Wert muss bei JSON Text Variablen auch das JSON Schema für die Validierung der Daten angegeben werden.

Ticket-Prozess Einstellungen

Wenn Sie den ersten Ticket-Prozess erstellen oder keine Aktivität ausgewählt haben, werden Ihnen die Einstellungen angezeigt. Dort müssen Sie den Namen angeben, um den Ticket-Prozess speichern zu können.

Zudem wird Ihnen die aktuelle Version angezeigt und Sie können eine ältere Version auswählen und somit einsehen.