Rufen Sie Einstellungen: Eskalation auf und öffnen Sie den Arbeitszeiten Tab, um einen Überblick der bereits konfigurierten Arbeitszeiten zu erhalten. Diese werden von Eskalations Objekten genutzt und geben die Zeitspanne an, in welcher die Eskalationszeiten der Eskalationsdefinition voranschreiten sollen.
Während Feiertagen laufen Eskalationen nicht weiter. Die Überschrift „Feiertage“ im Artikel Generelle Einstellungen erklärt, wie diese eingepflegt werden können.
Arbeitszeiten erstellen
Um ein neue Arbeitszeiten hinzuzufügen, klicken Sie 
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Hinterlegen Sie hier im ersten Schritt den Namen. Optional kann auch einer Beschreibung hinterlegt werden.
Daraufhin können Sie den gewünschten Zeitabschnitt hinzufügen. Geben Sie hierfür die Von/Bis Zeit an und wählen Sie die gewünschten Wochentage aus. Sie können beliebig viele Zeitabschnitte pro Arbeitszeit definieren. Mit einem Klick auf 
können Zeitabschnitte auch wieder gelöscht werden.
Wenn Sie mehrere Zeitabschnitte aneinanderreihen wollen, sollte die Bis Zeit des früheren Zeitabschnitts der Von Zeit des späteren Zeitabschnitts entsprechen.
Arbeitszeiten bearbeiten und löschen
Klicken Sie auf , um die Arbeitszeit zu löschen oder 
für die Bearbeitung.