Unter dem Abschnitt Ticket Referenznummern in Einstellungen: Dispatcher erhalten Sie eine Übersicht über alle festgelegten Referenzmuster. Referenzmuster dienen dem Mail-Crawler, die Referenznummer in einem E-Mail Betreff zu erkennen und einem Ticket zuzuordnen.
Referenzmuster hinzufügen
Klicken Sie 
, um ein neues Referenzmuster hinzuzufügen.
Geben Sie im ersten den Geschäftspartner an. Legen Sie im nächsten Schritt fest, ob eine Referenznummer benötigt wird. Wenn diese Option aktiv ist, kann kein Ticket ohne Referenznummer angelegt werden.
Im letzten Schritt müssen Sie das Referenzmuster angeben. Ihnen stehen die folgenden Variablen zur Verfügung:
- [0-9] für Zahlenfolgen
- [A-Z] für Buchstabenfolgen
- [A-Z0-9] für gemischte Folgen
Beispiel: [A-Z]{2}[0-9]{10}
Geben Sie hinter den Variablen die Anzahl der Zeichen in geschweiften Klammern an z.B. {8} für eine achtstellige Zeichenfolge. Zusätzlich können Sie alle Sonderzeichen angeben.
Nachdem Sie das Referenzmuster angegeben haben, können Sie eine Test-Referenznummer angeben. Mit Hilfe dieser Referenznummer überprüft Tesseron das angegebene Referenzmuster und benachrichtigt Sie, falls das Muster nicht auf die Test Referenznummer passt.
Referenzmuster bearbeiten
Um ein bereits angelegtes Referenzmuster zu bearbeiten, klicken Sie 
.
Anschließend können Sie das Referenzmuster bearbeiten oder löschen.
Nachdem Sie das Referenzmuster angepasst haben, können Sie eine Test-Referenznummer angeben. Mit Hilfe dieser Referenznummer überprüft Tesseron das angegebene Referenzmuster und benachrichtigt Sie, falls das Muster nicht auf die Test Referenznummer passt.
Referenznummern nutzen
Nachdem Sie mindestens ein Referenzmuster für einen Geschäftspartner konfiguriert haben, können für diesen Geschäftspartner die Referenznummern genutzt werden. Mit Hilfe der Referenznummer können E-Mails automatisch von dem Mail-Crawler zu dem Ticket zugeordnet werden, falls die Referenznummer angegeben wurde.
So lange kein Referenzmuster für einen Geschäftspartner konfiguriert wurde, können Referenznummern nicht genutzt werden, um E-Mails automatisch einem Ticket zuzuweisen.
Typische Anwendungsfälle von Referenznummern
Falls viele E-Mails mit demselben Betreff versandt werden und diese in einem einzigen Ticket abgearbeitet werden sollen, bietet sich die Option, den Betreff als Referenzmuster und Referenznummer zu dem Geschäftspartner hinzuzufügen, um alle E-Mails in einem Ticket zu sammeln.