Die folgenden Platzhalter stehen für alle E-Mail Templates (System- & Bereichstemplates) zur Verfügung.
Betreff
Platzhalter
Wert
{Subject}
Zusätzlicher Betreff der Mailing Ansicht
{TI.Number}
Ticketnummer
{TI.Header}
Ticketbetreff
{TI.Text}
Tickettext
{TI.CreationDate}
Erstelldatum nach Standard Culture einstellung
{TI.AreaName}
Bereichsname
{TI.UserName}
Ticketbearbeiter
{EN.ActionUser}
Aktions Benutzername
{EN.ActionUser.Fullname}
Aktions Benutzer ganzer Name
{EN.ActionUser.ContactSurname}
Aktions Benutzer Nachname
{EN.ActionUser.ContactForename}
Aktions Benutzer Vorname
{TI.Enterprise}
Hauptgeschäftspartner
{TI.Contact}
Hauptkontakt
{TE.ReferenceNumber}
Hinterlegte Referenznummer beim Hauptgeschäftspartner für das Ticket
{TI.EnterpriseName}
Name des Hauptgeschäftspartners des Tickets
Inhalt
Platzhalter
Wert
{CSS}
Die im E-Mail-Template definierten zusätzlichen CSS Attribute
{AdditionalContent}
Etwaige Benutzereingaben
{Signature}
Die Signatur des Postfachs
{InstanceUrl}
Die gesamte URL der Tesseron Instanz (ohne https://)
{TI.Number}
Ticketnummer
{TI.Header}
Ticketbetreff
{TI.Text}
Tickettext
{TI.CreationDate}
Erstelldatum
{TI.AreaName}
bereichs name
{TI.UserName}
Ticket bearbeiter
{EN.ActionUser}
Aktions Benutzername
{TI.Enterprise}
Hauptgeschäftspartner
{TI.Contact.Id}
ID des Hauptkontaktes
{TI.Contact.FormOfAddress}
Anrede des Kontaktes
{TI.Contact.Title}
Titel des Kontaktes
{TI.Contact.Forename}
Vorname des Kontaktes
{TI.Contact.Surname}
Nachname des Kontaktes
{TI.Contact.Email}
E-Mail Adresse des Kontaktes
{TI.Contact.Phone}
Erreichbarkeit des Kontaktes
{TI.Contact}
Hauptkontakt
{TE.ReferenceNumber}
Referenznummer des Tickets
{TI.EnterpriseName}
Name des Hauptgeschäftspartners des Tickets
{TI.ID}
Ticket ID
{TI.TicketLastUpdate}
Letztes Aktualisierungsdatum des Tickets
{TI.Creator}
Benutzername (E-Mail) des Ticketerstellers
{TI.CreatorContactName}
Name des Ticketerstellers
{TI.CreatorImage}
Das Profilbild des Erstellers
{TI.EditorContactName}
Der Name des derzeitigen Bearbeiters
{TI.EditorImage}
Das Proiflbild des derzeitigen Bearbeiters
{TI.EnterpriseNumber}
Die GPID des Hauptgeschäftspartners
{TI.ContactName}
Der Benutzername (E-Mail) des Hauptkontakts
{TI.Tags}
Die Tags welche dem Ticket zugeteilt sind
Template spezifische Platzhalter
Diese Platzhalter können in den einzelnen Templates zusätzlich zu den generellen Platzhaltern verwendet werden.
Email Send Test (EMT)
Inhalt
Platzhalter
Wert
{AdditionalBody}
Zusätzlicher Inhalt des Modals
Ticket wurde in meinen Bereich transferiert (TAT + TW)
Betreff + Inhalt:
Platzhalter
Wert
{TAT.AreaFrom}
Bereich von dem Transferiert wurde
{TAT.AreaTo}
Bereich in den Transferiert wird
{TAT.TransferText}
Transfer Text des Benutzers
Email Notification Ticket Park (ENTP)
Betreff + Inhalt
Platzhalter
Wert
{EN.ParkUntil}
Parkdatum bis
Email Notification Area Transfer (ENAT)
Betreff + Inhalt
Platzhalter
Wert
{EN.AreaFrom}
Bereichname von
{EN.AreaTo}
Bereichname zu
Email Notification Base Information Changed ENIC
Abhängig vom Event -> Welche Informationen geändert wurden
Betreff + Inhalt:
Platzhalter
Wert
{EN.Enterprise}
Name des Geschäftspartners
{EN.Contact}
Name des Kontakts
{EN.RemoteMaintenance}
{EN.Attachment}
Name des Anhangs
Email Notification Ticket Delegate (ENTD)
Betreff + Inhalt:
Platzhalter
Wert
{EN.LastEditor}
Name des letzten Bearbeiters
Email Notification Ticket Take Away (ENTA)
Betreff +Inhalt:
Platzhalter
Wert
{EN.NewEditor}
Name des neuen Bearbeiters
User Creation (CIUW) + Inform Ci user Password Reset (CIPW)
Inhalt:
Platzhalter
Wert
{User.UserName}
Benutzername
{Password}
Passwort
Ticket Position – Benutzer referenziert (ENRP)
Betreff + Inhalt:
Platzhalter
Wert
{Pos.Type}
Die Ticketpositionsart (z.B. Info, Lösungsversuch)
{Pos.Info}
Der Inhalt der Ticketposition
{Pos.DateTime}
Die Uhrzeit der Ticketpositionserstellung
{Contact.FormOfAddress}
Die Anrede des Benutzers
{Contact.Title}
Der Titel des Benutzers
{Contact.Forename}
Der Vornamen des Benutzers
{Contact.Surname}
Der Nachnamen des Benutzers
Plan Board (Item) – Benutzer referenziert
Platzhalter
Wert
{PB.Name}
Name des Plan Boards
{PB.Item.Name}
Name der Plan Board Tätigkeit
{PB.ID} / {PB.Item.ID}
ID des Plan Boards bzw. der Plan Board Tätigkeit (wird für Links verwendet: „{InstanceUrl}/Planning-Board?id={PB.ID}“ bzw. „{InstanceUrl}/Planning-Board?id={PB.ID}&planBoardItemId={PB.Item.ID}“)
{PB.AdditionalContent}
Text aus Beschreibung/Kommentar, in dem die Erwähnung stattgefunden hat
Eskalationen (Reaktion ESCR, Signal ESCS, Eskalation ESCE)
Paltzhalter
Wert
{ESC.DefinitionId}
Die ID der Eskalationsdefinition
{ESC.DefinitionName}
Der Name der Eskalationsdefinition
{ESC.ObjektType}
Die Objektart der Eskalationsdefinition (z.B. Ticket, Geschäftspartner)
{ESC.StepDescription}
Die Aktionen des aktuellen Eskalationschrittes
{AdditionalContent}
Die zusätzlichen E-Mail Inhalte der Eskalationsdefinition
{ESC.SLAName}
Der Name des zugeordneten Service Level Agreement
{ESC.SLAId}
Die ID des zugeordneten Service Level Agreement
{ESC.New.DefinitionId}
Die ID der neuen Eskalationsdefinition (wenn in einem Eskalationsschritt ein Definitionswechsel definiert ist)
{ESC.New.ObjektType}
Der Name der neuen Eskalationsdefinition (wenn in einem Eskalationsschritt ein Definitionswechsel definiert ist)
{ESC.New.SLAId}
Die ID des neuen Service Level Agreement (wenn in einem Eskalationsschritt ein Definitionswechsel definiert ist)
{ESC.New.SLAName}
Der Name des neuen Service Level Agreement der neuen Eskalationsdefinition (wenn in einem Eskalationsschritt ein Definitionswechsel definiert ist)
Ticket Erstellung (TW) + Ticket Erstellung Rückruf – Personal (TWRP)
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