Wechsel der Eskalationsdefinition im Ticket

In jedem Ticket wird die Zeit bis zur nächsten Eskalationsstufe angezeigt.

Über  gelangen Sie zu den Eskalationseinstellungen.
In den Eskalationseinstellungen erhalten Sie einen Überblick über dem Ticket zugewiesene Eskalationsdefinition.

Konnte dem Ticket keine Eskalationsdefinition automatisch zugeordnet werden, kann in den Eskalationseinstellungen eine passende Eskalationsdefinition ausgewählt werden.

Neue Eskalationsdefinition zuweisen

Klicken Sie  um die Eskalationseinstellungen zu öffnen. Nachdem Sie eine Eskalationsdefinition ausgewählt haben, können Sie diese starten.