Für die Verwendung der Tesseron REST API benötigen Sie einen API Key. Bitte wenden Sie sich hierfür an Ihren Systemadministrator.
Sie haben die Möglichkeit Tickets über die unterschiedlichen Ticket Parameter wie beispielsweise den Geschäftspartner (mainenterpriseID) oder die Ticketart abzurufen. Dabei können Sie festlegen wie viele Ergebnisse Sie erhalten möchten. Alle Nutzlasten und Eigenschaften finden Sie unter Erklärung der Werte und Schlüssel von Nutzlasten.
Abfrage
URL: http://Instanz-URL:Port/ApiTicket/SearchTicketByParameter
Methode: POST
Payload:
{
"searchParam": string,
"take": integer,
"skip": integer,
"apikey": string
}
Beispiel:
{
"searchParam": "mainenterpriseID = 1 && (SolvedDate = null || withdrawnDate = null)",
"take": 10,
"skip": 0,
"apikey": "ABCXYZ"
}
Das aufgeführte Beispiel gibt Ihnen 10 Tickets des Geschäftspartners mit der ID 1 zurück, welche nicht abgeschlossen oder zurückgezogen sind.
Antwort
Um die Ticketinformationen über einen API Call zu erhalten, müssen Sie mindestens über Sichtberechtigungen für die Tickets verfügen.
{
"Success": true,
"Message": null,
"Tickets": [
{
"TicketId": 51,
"TicketNumber": "TA2207290037",
"TicketHeader": "Tickets über die API",
"TicketText": "Dies ist ein Test",
"CreationDate": "/Date(1659354793000)/",
"CreationDateText": "Yesterday, 13:53:13",
"TicketStatus": "open"
},
{
"TicketId": 41,
"TicketNumber": "TA2207210030",
"TicketHeader": "Tickets über die API 2",
"TicketText": "Dies ist ein Test",
"TicketTextPlain": "Ticketerstellung",
"CreationDate": "/Date(1658394202000)/",
"CreationDateText": "21 July 2022 11:03:22",
"TicketStatus": "open"
},
{
"TicketId": 6,
"TicketNumber": "TR2204200001",
"TicketHeader": "Tickets über die API 3",
"TicketText": "Dies ist ein Test",
"TicketTextPlain": "Dies ist ein Test",
"CreationDate": "/Date(1650443136000)/",
"CreationDateText": "20 April 2022 10:25:36",
"TicketStatus": "open"
}
]
}